Historisches Gasthaus zum Rockenbrunn — Restaurant in Röthenbach an der Pegnitz

Wir hatten für die Kommunion unserer Tochter einen separaten Raum im Restaurant gebucht. Leider wurden wir in den normalen Restaurantbereich gesetzt, obwohl uns der Extra-Raum gezeigt und zugesichert wurde. Besonders ärgerlich war, dass niemand es für nötig hielt, uns vorab zu informieren, dass der Extra-Raum anderweitig vergeben wurde. Am Tag der Buchung hatten wir Einsicht in den Kalender, und dort war keine andere Feier eingetragen. Wir hatten ausdrücklich betont, dass uns ein Extra-Raum für die Feierlichkeiten sehr wichtig ist und wären sonst woanders hingegangen.

Die Qualität der Speisen war leider nicht zufriedenstellend. Die Schnitzel waren zäh und schwer zu schneiden. Außerdem wurde uns eine hohe Gebühr für das Eindecken des Tisches berechnet, die uns im Vorfeld nicht klar kommuniziert wurde.

Das Schlimmste war jedoch, dass sich niemand zu den Missständen äußerte. Wir wollten diese Punkte am Tag der Kommunion nicht ansprechen, um den Tag nicht weiter zu ruinieren.

Selbst auf eine Email, bei der um Stellungnahme gebeten worden ist, wurde bis heute nicht geantwortet.

Diese negativen Erfahrungen haben unseren besonderen Tag erheblich beeinträchtigt und die Freude über die Kommunion unserer Tochter getrübt. Leider können wir dieses Restaurant aufgrund dieser Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Update:

Nachdem wir uns schriftlich beschwert hatten, meldete sich der Chef persönlich. Unsere Emails wurden nicht zufriedenstellend beantwortet, und eine Entschädigung (die wir in der ersten Email angesprochen hatten) wurde nach mehrmaligem Hin und Her zwar angeboten, aber dann von uns abgelehnt. Diese hätte nach unserer ersten Email als selbstverständlich angesehen werden müssen.

Es ist bedauerlich festzustellen, dass trotz unserer Bemühungen, konstruktive Kritik zu äußern, die Professionalität fehlt, angemessen darauf zu reagieren.

Wir wünschen zukünftigen Gästen einen angenehmeren und problemlosen Aufenthalt, in dem ihre Bedürfnisse respektiert und angemessen...

Wir hatten für 6 Personen um 13:30 Uhr reserviert. Absichtlich um 13:30, da wir so dem ganz großen Rummel um 12 ausweichen wollten. Tja, soviel zur Theorie. Als wir ankamen, fühlte sich erstmal geschlagene 10 Minuten niemand für uns zuständig. Wir kamen also nicht zu unserem reservierten Platz. Als sich eine Servicekraft dann doch erbarmte, geschah das unglaublich schnell und hektisch. 15 Minuten später, nahm die Dame dann erst Getränke auf. Wiederum 10 Minuten später kamen die Getränke dann auch. Wir bestellten in diesem Zug gleich unser Essen (Suppe zur Vorspeise und je ein Hauptgericht).

Ab diesem Zeitpunkt haben wir die Servicekraft für genau 1 Stunde nicht mehr gesehen. Wir sind sie dann suchen gegangen und haben nachgefragt. Sie rannte nur an uns vorbei und murmelte ein unfreundliches „ich schau“. Wiederum 30 Minuten später, wir hatten weder die Servicekraft noch unser Essen in der Zwischenzeit gesehen, wagten wir es wieder nachzufragen. Ihre Antwort: „Die Suppe ist eh aus“. Aha. Na danke für das Gespräch. Wir zahlten daraufhin unsere Getränke und verließen das Restaurant.

Von Fehlerbewusstsein bei der Servicekraft keine Spur. Beim zahlen waren ihre Worte: „Kann mich nur entschuldigen, aber ich kann ja auch nix dafür. Sind einfach auch viele Leute ohne Reservierung gekommen.“ Gut und schön, aber dann muss der Laden anders organisiert werden und Gäste ohne Reservierung müssen länger warten. Zumal wir nie und zu keiner Zeit unsere Servicekraft an unserem Tisch gesehen haben. Ab und zu ein freundliches „es tut mir leid, es dauert noch etwas. Möchten Sie noch etwas trinken?“ wäre schon gut gewesen.

Es ist sicher unnötig zu erwähnen, dass viele Gäste nach uns kamen und vor uns wieder gingen. Wohlgemerkt hatten diese Gäste ihr Essen bekommen. Unserem Nachbartisch ging es ähnlich wie uns. Die warteten knapp 2 Stunden bis dann schließlich das falsche Essen kam.

Unglaublich unverschämt und überbewertet...

Samstag waren wir mit 6 Personen, von denen 4 das Gasthaus nicht kannten, in Rockenbrunn. Ich habe mich sehr darauf gefreut, weil ich das Gasthaus als urige und bisher kundenfreundliche Location kannte mit lecker Essen. Der Service ließ leider dieses Wochenende sehr zu wünschen übrig. Bei unsere Bestellung zum Hauptessen wurde ein Essen falsch aufgenommen. Wäre nicht weiter tragisch. Ich lief der Bedienung sogar noch hinterher, um ihr mitzuteilen, dass ich das falsch bonierte Essen nehmen würde. Die Bedienung war auch nach Nachfrage nicht auffindbar. Dann sah ich sie an unserem Tisch und hatte sie nochmal angesprochen. Sie erteilte eine kurz angebundene Auskunft, dass alles ok wäre und sie die Bestellung korrigiert hätte. Essen wurde geliefert, ausser mein bestelltes Gericht. Nach einer weiteren Wartezeit von ca. 20 Minuten und kein Essen geliefert wurde, fragte ich nochmal nach und erhielt eine weiter sehr kurz angebundene Auskunft, dass das falsch bonierte Essen ja storniert wurde und doch alles okay wäre. Den Hinweis, dass ein Essen fehlt, wurde sehr unfreundlich entgegengenommen und ich sah von einer Neubestellung eines Essens ab. Ab diesem Zeitpunkt ist die Bedienung nicht mehr an den Tisch gekommen. Auch die weitere Bestellung von Getränken hat sich als schwierig gestaltet, da nur nach mehrmaliger Aufforderung durch winken und gestikulieren eine Bedienung an den Tisch kam. Fehler passieren, aber es ist immer Frage, wie man damit umgeht. Ich bin sehr enttäuscht und hungrig aus dem Gasthaus gegangen, weil ich mich als Kunde nicht wahrgenommen und schlecht betreut gefühlt habe. Die Personen, die mit dabei waren, waren von der Qualität des Essens sehr zufrieden, aber fanden den Service als ungenügend. In nächster Zeit werde ich nicht wieder kommen. Aber irgenwann probier ich vielleicht nochmal, ob sich an der Kundenorientierung was...