Steffi's Grillpavillon- Rees — Restaurant in Rees

I went with my old parents and partner for a dinner. I even cried there after being so bad treated for the boss. First of all, we reserved a table for 4 people and when we arrived we got a table close to the smoking area. My mother is treating cancer and we request polite to seat in a non smoking área. He picked a table for us complaining about it. But anyway we could seat inside. After that we order 3 snitzels and a potato salad and 2 fries. He came to our table talking loud, exposing us to others because my mother could not share a piece of snitzel from my father. She needed to take a small snitzel to herself because they could not share it. Very unfriendly, rude, even considering that we already had ordered more dishes than the number of people in the table. The people around payed attention on that embarrassing situation. In the end we took 1 extra snitzel for around 8 euros just to avoid more problems. Important to us was the way we were treated, he could explain the same about his "policy" in a gentle way...

Sehr geehrte Familie Heyselaer,

leider muss ich ihnen auf diese Weise mitteilen, dass ich mit ihrem Umgang ihren Kunden gegenüber in keinster Weise zufrieden bin. Ihr "Grillpavillon" ist seit vielen Jahren eine feste Institution in Rees. Ihre Qualität ist hervorragend. Gar keine Frage. Auch das Ambiente am neuen Standort ist mehr , als man von einer "Pommesbude" erwartet. Auch ich habe dort mit meiner Familie schon auf der Terasse schön und schmackhaft gegessen. Es ist auch nachzuvollziehen, dass sie zu Stoßzeiten sehr stark frequentiert sind und es einer guten Organisation und Überblick bedarf. Verständlich ist auch, dass bei der großen Menge an Bestellungen mal was schief gehen kann. Dafür habe ich natürlich Verständnis. Der Umgang mit Kritik gehört bedauerlicherweise nicht zu ihren Stärken. Vielleicht ist dieser aus ihrer Sicht auch nicht von Nöten, da der Kundenstamm ja groß genug ist. Das meine Familie und ich eine Onlinebestellung aufgeben, welche ja auch ein bestimmtes Zeitfenster beinhaltet und dann vor Ort 30 Minuten warten müssen, kann sicherlich mal passieren. Ich habe einen ihrer Mitarbeiter dann gefragt, wann meine Bestellung an der Reihe sei. Dieser, ich glaube er hieß Andre, war sehr höflich und gab an, dass noch eine Bestellung vor meiner sei. Somit alles in Ordnung, ich wußte, meine Bestellung wird bearbeitet. Als selbige dann fertig war, nach ca. 35 Minuten Wartezeit, hätte ich gar nichts gesagt. An dieser Stelle haben sie, Herr Heyselaer, dann bei mir abgerechnet und sich entschuldigt, es wäre Ihnen ein Fehler unterlaufen. Daraufhin habe ich Ihnen höflich geantwortet, dass die Wartezeit nun nicht zum Amusement beiträgt. Dann haben Sie mir gegenüber die Intonation der Stimme angehoben, sich sicherlich nochmals entschuldigt, um mir abschließend den Tipp zu geben, dass ich doch dann in Zukunft besser "in eine Pizzaria gehen sollte, da geht es dann vielleicht schneller". Grundsätzlich habe ich Ihr Auftreten mir gegenüber als grenzüberschreitend und äußerst unhöflich empfunden. Auch halte ich es für sehr unhöflich und unklug, solch eine denunzierende Äußerung über Kollegen des Restaurantgewerbes, welche aus einem anderen Herkunftsland kommen, zu tätigen. Abschließend bin ich persönlich enttäuscht und auch schockiert. Ich erwarte von einem Dienstleistungsunternehmen, dass man adäquat und höflich mit Kunden umgeht.

Mit freundlichen...

Hallo Steffis Grillpavillon. Was wir gestern zwischen 18°° + 19:30 bei ihnen erlebt haben, geht auch nach einer Nacht nicht so ganz in unsere Köpfe 🤔 Der Reihe nach. Es sollte ein schöner Tages Abschluss werden. Ich hatte bei Ihnen liebe Steffi für 18°°einen Tisch für 4 Pers.drinnen bestellt. Klappte auch, auch die Bestellung bei Ihrem Geschäftsführer war Topp wie immer, haben sogar rumgeflagst auch wie immer. ( Wir sind Stammgäste, eigentlich von Anfang an ) Von der Bestellung bis zur Lieferung der Speisen dauerte es ca 45 Min. Ist bei Hochbetrieb normal, kein Problem. Unsere beiden Enkelkinder Carla +Jasper bekamen schon Hunger, auch normal 🤷‍♂️ Bis eine Service Kraft von Ihnen uns fragte ob Sie die Speisekarten mitnehmen könne. Was ich bejaht habe, mit dem flapsigen Hinweis wenn wir dann auch unser Essen bekommen würden. Wir hatten noch weiter Spass mit den beiden in der Ecke von Tisch 1. Bis plötzlich unvermittelt ihr Mann vor unserem Tisch auftauchte. Uns in der Art eines HB Männchen anschrie vor allen anderen Kunden 🤭 Wir hätten seine Service Kraft beleidigt. Und dann von dannen zog. Wir wussten erst gar nicht was er damit meinte. Unsere beiden Enkel auch nicht. Wir dachten dass wir im falschen Film sitzen. Meine Frau hatte von uns zuerst die Fassung wieder erlangt!! Sie ist aufgesprungen + wollte ihren davon flüchteten Ehemann zur Rhede stellen, was ihr zuerst nicht gelang. Darauf hin ist sie zu ihnen an die Theke geeilt um über die Sache zu reden. Was Sie liebe Steffi aber verneinten, da sie nichts von der Sache mitbekommen hätten. Im Anschluss hat meine Frau ihren Mann doch noch getroffen um ihn zur Rede zu stellen, worauf er sagte das er wohl überreagiert hätte und er mit mir die Sache aus der Welt schaffen wollte. Das Essen kam dann mit mehreren Verzögerungen +3 maliger Nachfrage was wir denn überhaupt bestellt hätten, nach weiteren 20 min Wartezeit auf unseren Tisch. Die Anfangs gute Laune war dahin liebste Steffi. Wir haben immer das leckere Essen, das Ambiente, der Umgang mit ihnen Persönlich + das gute Preis-Leistungsverhältnis genossen!!! Da es ihr Mann stand heute nicht nötig hatte sich bei mir und Besonders bei unseren Enkelkindern zu entschuldigen, sehen wir uns leider leider gezwungen unsere bisherigen tollen Beziehungen liebste Steffi schweren Herzens...