Ich war mit meiner Tochter beim Osterfest, das offenbar ohne jede Ankündigung im Internet abgesagt wurde. Am Eingang gab es keinerlei Hinweise darauf obwohl das Café zeitgleich eine Feier veranstaltete, was zu einer Menge Autos und damit zu der Annahme, dass Osterfest würde stattfinden führte. Bevor ich den Stall betrat, war ich im Café, wurde dort aber weder auf die Absage des Marktes noch auf die Feier hingewiesen. Wir folgten den Schildern zum Ponyreiten, wurden im Stall jedoch aufgefordert, diesen sofort zu verlassen. Auf meinen Hinweis, dass die Schilder uns hergeführt haben, hieß es nur, der Markt sei abgesagt. Beim Verlassen wurden wir von einem weiteren Mitarbeiter angeschrien, sofort zu gehen und nicht zu diskutieren. Direkt nach mir wollten schon die nächsten Gäste den Stall betreten – ich habe sie dann selbst auf die Absage aufmerksam gemacht, da es offenbar niemand für nötig hielt, dies klar zu kommunizieren. Die Organisation war chaotisch, die Kommunikation inexistent und das Verhalten des Personals absolut unangemessen, besonders angesichts von Kinder vor Ort. Sehr enttäuschend!
Erwiderung zur Antwort:
Lieber Hofcafeteam,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich verstehe, dass Sicherheitsgründe wie Sturmböen eine Absage erforderlich machen können. Dennoch zeigt Ihre Antwort, dass hier ein mangelndes Problembewusstsein vorliegt, was die Organisation und Kommunikation angeht. Die Absage wurde weder im Internet noch vor Ort am Eingang kommuniziert – eine Grundregel bei Veranstaltungen, die hier offensichtlich nicht eingehalten wurde. Stattdessen standen Schilder zum Ponyreiten, die Besucher wie mich in den Stall führten, was Sie in Ihrer Antwort nicht als organisatorisches Versäumnis anerkennen, sondern als Argument missverstehen, im Stall bleiben zu wollen. Dass ich im Café keine Information zur Absage oder zur parallelen Feier erhielt, wird ebenfalls ignoriert.
Ich habe niemanden „eigenmächtig“ begangen, sondern bin den vorhandenen Schildern gefolgt – ein logischer Schritt, wenn keine klare Kommunikation erfolgt. Die Aufforderung, den Stall zu verlassen, bin ich, nachdem ich sie auf das Problem hingewiesen habe, sofort gefolgt, wurde jedoch dennoch angeschrien, was in Anwesenheit meiner Tochter völlig unangemessen war. Dass direkt nach mir weitere Gäste den Stall betreten wollten, unterstreicht das Chaos, das durch fehlende Hinweise entstand – ich habe diese informiert, weil die Gäste ansonsten in die selbe Situation geraten wären.
Es ist bedauerlich, dass Sie die Kritik nicht nutzen, um Ihre Abläufe zu verbessern, sondern die Verantwortung allein den Gästen zuschieben. Eine professionelle Absage und bessere Kommunikation hätten diese Situation vermeiden können und Ihnen wie auch Ihren Gästen sicherlich viel Ärger und unnötige...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
