Steckler's Rheinrestaurant — Restaurant in Rhein-Selz

We went to eat today at this place. In big bold letters on a sign at the entrance it says you can pay by EC card.

When it comes time to pay the bill magically EC card does not work.

Waiter argues with me that they have a small little sign somewhere else on the patio written in handwritten cursive that you can barely read "EC nicht moglich".

OK well why do you have two conflicting signs and not tell people eating here that they cannot pay with their card? The waiter gets shitty with me like it is somehow my fault that I didn't see their tiny sign in the corner of the restaurant after seeing their giant sign at the entrance saying I can pay. I'm literally starts to argue with me and tries to put it on me like it's somehow my fault.

Suddenly I can pay them via PayPal but only friends and family so its cheap for them. It wasn't even a business PayPal it was just some random Paypal with someones name on it. Super shady business practices and a lot of hoops to jump through for not...

Wir waren an einem warmen Sonntag mit einer größeren Gruppe im Stecklers, um einen Geburtstag zu feiern – die Reservierung war rechtzeitig im Voraus erfolgt. Die Location ist wirklich schön, man sitzt angenehm, und die Portionen sind großzügig. Preislich ist das absolut in Ordnung. Organisation & Service: Leider hatte ich das Gefühl, dass das Team nicht gut auf größere Gruppen vorbereitet war – trotz vorheriger Anmeldung. Der Einstieg war recht hektisch: Es wurde gleich betont, dass wir "schnell bestellen sollen, bevor es draußen voll wird". Das war sicher gut gemeint, wirkte aber eher gestresst als zuvorkommend. Die Kommunikation war teilweise unangenehm – etwa als eine Bedienung sagte: "Eigentlich würde ich ja nochmal die Bestellung wiederholen, aber wenn Leute einfach rausgehen, bringt das ja nichts." – und dann einfach ging. Dabei wäre es bei über 30 °C Raumtemperatur und einigen älteren Gästen verständlich gewesen, kurz frische Luft zu schnappen. Eine tischweise Bestellaufnahme oder ein systematischeres Vorgehen wäre hier hilfreich gewesen. Essen: Das Essen kam relativ zügig – aber leider kreuz und quer. Einige hatten ihr Hauptgericht deutlich früher, andere bekamen es erst, als die ersten schon fast fertig waren. Ein gemeinsames Essen war so kaum möglich. Geschmacklich war das Essen gut, die Auswahl vielseitig und die Portionen wirklich großzügig. Das war definitiv ein Pluspunkt. Getränkeservice & Nachspeise: Getränke wurden kaum nachgefragt oder nachgefüllt – gerade bei dem Wetter eigentlich ein verschenktes Potenzial. Wir hätten gerne mehr bestellt, aber oft war keine Servicekraft in Sicht. Beim Nachtisch wurde es richtig zäh: Auf meine freundliche Nachfrage hin wurde mir erklärt, dass Eisbecher länger dauern, weil sie selbst gemacht werden müssen – der Ton klang dabei wenig einladend. Eine Karte sei verfügbar, „wenn sie frei ist“. Nach 20 Minuten Wartezeit bin ich selbst zum Tresen gegangen, doch bekam nur die knappe Antwort, es sei keine Nachspeisenkarte dabei. Nach insgesamt 30 weiteren Minuten ohne Rückmeldung oder Nachfrage sind wir ohne Nachtisch gegangen – das war leider sehr enttäuschend. Fazit: Das Stecklers hat definitiv Potenzial – schönes Ambiente, gutes Essen, teure, aber für die Portionen faire Preise. Aber bei Gruppenreservierungen sollte dringend an Organisation, Kommunikation und Service gearbeitet werden. Wenn man nicht gut auf größere Gruppen vorbereitet ist, sollte man solche Reservierungen lieber nicht annehmen. Unser Besuch war dadurch leider weniger entspannt, als wir es uns für einen Geburtstagsnachmittag...

Die Lage ist schön, zwischen Wald und Rheinuffer. Der erste Eidruck von Weitem ist sehr postitiv. Nach einem langen Spaziergang möchten wir etwas Kühles trinken und uns in den Schatten setzen. Leider sind fast alle Plätze besetzt, eine große Radler-Gruppe, an weiteren Tischen kleine Grüppchen. Wir warten brav auf eine Bedienung, die uns einen der übrigen Tische weist. Plötzlich rauscht eine Kellnerin an uns vorbei, keine Begrüßung, kein Blick in unsere Richtung (wir stehen übrigens direkt vor der Tür zum Lokal, auf der Terrasse!)... Schon ist der erste positive Eindruck etwas geknickt. Wir entscheiden uns, einfach einen der 2 freien Hochtische zu nehmen, auf denen kein "Reserviert" Schild steht. Dauernd rauschen Bedienungen an uns vorbei, das Essen sieht sehr gut aus, leider immer noch kein "Hallo!/Willkommen!/Guten Tag..." Naja... denke ich mir, ich habe mein ganzes Studium mit Kellnern finanziert und Freundlichkeit wurde da ganz groß geschrieben, hat auch keine Mühe gekostet und es kam immer viel Freundlichkeit von zufriedenen Gästen zurück. Gehört genauso dazu, wie Geschicklichkeit und Hygiene.

Wir sind etwas genervt... Es dauert bestimmt 10-15 Minuten bis eine junge Frau kommt, uns begrüßt und uns eine Karte reicht. Es sei so viel los... ist die Entschuldigung (ein "Hallo" kann man auch im Vorbeigehen sagen). In der Zwischenzeit hatten wir übrigens mehrmals versucht, uns bemerkbar zu machen... Nach weiteren 5 Minuten dürfen wir endlich bestellen. Ich möchte gerne einen Eiskaffee, meine Begleitung eine Maracuja-Schorle "Ein Eiskaffee dauer leider länger, wir machen erst die Kaltgetränke" wird mir gesagt. Wir bestellen 2 Maracuja-Schorlen. Kurz danach muß ich laut lachen "zuerst machen wir die Kaltgetränke" (Hää???), was ist denn Eiskaffee? Der Hammer kommt etwa 5 Minuten später in Form eines Kellners mit 2 schönen Eiskaffees, die zu der Radler-Gruppe getragen werden. Wir schauen ziemlich irritiert hin.

Ok... ich glaube, jetzt habe ich genug geschrieben. Für's Bezahlen war auch nicht der Kellner zuständig, nicht seine Tische, auch eine andere genervte Kellnerin war nicht die richtige für uns... Wir haben bestimmt 3-4 Mal gerufen bis wir bezahlen konnten... Also: Die Lage ist schön, der Blick ebenfalls, die Terrasse des Lokals ist hübsch gemacht, aber... Das Personal leider sehr unaufmerksam, sehr genervt, schlecht organisiert, unflexibel. Lediglich eine junge dunkelhaarige Frau ist eine Ausnahme, das möchte ich noch erwähnen. Ich muß da nicht unbedingt...