Freddy Fresh Pizza Riesa — Restaurant in Riesa

Edit: sehr gute und professionelle Reklamtionsbehandlung durch den Filialleiter. Da gebe ich gern eine zweite Chance und erhöhe die Sternewertung von einem Stern auf Vier.

Was für ein Trauerspiel!

Nach mehreren Jahren mal wieder bei diesem Lieferanten online bestellt. Bestellung raus um 17:12 Uhr. Angezeigt werden 50 min bis zur Lieferung. Als ehemaliger Gastronom gebe ich das akademische Viertel mit dazu. Um 18:45 Uhr sagt die Website - die Bestellung wurde geliefert. Sehr schön, wenn die Website das sagt ist alles gut, oder? Problem, es wurde nichts geliefert! Ich rufe an frage freundlich, wann ich mit meiner Bestellung rechnen kann. Auf das System könne man sich nicht verlassen (nicht mein Problem), außerdem wurde das Essen von einem Fahrer mitgenommen, der in die falsche Richtung unterwegs ist. Aber unsere Bestellung wird gerade in der Küche neu zubereitet. Erst nach dieser Aussage kommt die Frage, ob ich die Bestellung überhaupt noch möchte (hä?). Kein Wort der Entschuldigung, und wozu gebe ich überhaupt meine Telefonnummer an, wenn diese bei Problemen nicht genutzt wird? Jedenfalls teile ich der Dame am Telefon (zwar mit dem Kopf schüttelnd, aber immer noch freundlich) mit, dass ich mich nunmehr auf die frisch zubereitete schnelle Lieferung freue.

19:45 Uhr! Ich rufe wieder an, um zu fragen, wo denn nun meine Bestellung bleibt. Rotzfreche Antwort: auf dem Kassenzettel steht doch, dass es 90 min dauert. Jetzt fühle ich mich leicht veräppelt! Während ich den Herrn am Telefon über meine Sicht der Dinge aufkläre klingelt es und der Fahrer kommt mit der hoffentlich frischen Pizza, Pizzabrötchen etc..

19:52 Uhr die Klappen von den Kartons auf und siehe da... ein alter lauwarmer Gummilappen.

Service: mangelhaft Reklamationsbehandlung: mangelhaft Qualität: mehr als mangelhaft

Fazit: nie wieder!

Aber ich weiß, das ist Euch...

Habe vorher nie Pizza betellen "müssen", aber durch den Corona-Lockdown im märz/April, wo meine Kantine schließen musste, haben meine Kollegen und ich verschiedene Lieferdienste in Riesa und Umgebung ausprobiert...Freddy Fresh Riesa wurde schnell unser Favorit. Ob Pizza, Nudeln oder Salat - alles lecker. Lieferung erfolgte immer pünktlich und das selbst bei großen Bestellungen...Die Fahrer sind ohne Ausnahme freundlich und angenehm im Auftreten. Großes Lob! Weiter so!

Ergänzung: Leider heute eine etwas unschönere Erfahrung gemacht, die mich veranlassen einen Stern abzuziehen. Ich hatte für 13.00 Uhr bestellt, dass die Lieferung mal etwas später kommt (waren allerdings fast 20 Minuten), dafür habe ich Verständnis. Ich hätte aber, wie es andere Male schon sehr gut gemacht wurde, einen Anruf auf meiner angegebenen Telefonnummer hilfreich gefunden. Was dann aber wirklich ärgerlich war, war das Verhalten des Lieferanten: kein Wort der Entschuldigung für die Verspätung. Dann ein nicht gerade freundliches Auftreten - was bisher so nie vorkam...und als Krönung: das EC-Gerät funktionierte nicht (auch das kam schon vor, wurde dann aber locker so gelöst, dass angeboten wurde entweder im Laden vorbeizukommen oder dass der Fahrer später nochmal mit einem anderen Gerät wiederkommen würde). Der Fahrer heute erklärte mir dann aber relativ pampig, dass er mir so die Ware nicht ausgeben dürfte und er ja später mit dem Essen (vermutlich kalt...) nochmal wiederkommen könne (schließlich würde es ja an mir liegen, dass es nicht gehen würde). Ich entschied mich dann, einfach auf das Mittagessen zu verzichten. Das trübt die bisher ausnahmslos positive Erfahrung. Ich denke, dass hätte man anders und besser lösen können. Ich hoffe, dass es eine einmalige...

Update: nach anfänglicher Fehler wurden diese wider gut gemacht. Das ist sehr lobend denn nicht alle sind so Kundenorientiert und behandeln ihn "wie ein König" . Ich bin positiv überrascht. Jetz wird bestimmt wieder öfters bestellt. Danke

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Das erste mal bestellt... nun bei der Wiederholung war alles komplett aber bei der Lieferung und auf der quittung nicht. 2 Burger fehlten, die Pizza war ohne extra Käse und ohne Pizzarand. Nun als Entschuldigung kamen nach einer Stunde die Burger und eine kleine Cola für die falsche Pizza. Der Höhepunkt war das ein Mehraufwand bezahlt werden sollte wegen dem mindestbestellwert bei so viel km. Das ist frech. Nun ob nochmal bestellt wird... naja eher nicht. Wäre es eine grosse Cola gewesen, oder die Pizza mit Käserand und extra Käse, so wie bestellt, und nicht die extrakosten.. dann könnte man sagen jeder macht Fehler,