Subway — Restaurant in Rosenheim

Wenn Einsparmaßnahmen als Modernisierung verkauft werden, geht die Qualität leider zugrunde. Zu Beginn möchte ich anmerken, dass das Lokal sauber und gepflegt ist, das Essen gut schmeckt und das Servicepersonal sehr freundlich und bemüht ist, auch wenn hier oft sprachliche Barrieren existieren, was zu Verständigungsproblemen führt. Das waren leider aber auch schon meine positiven Punkte.

Seit der Umstellung der Filiale auf Online-Bestellung sowie Bestell-Terminals funktioniert einfach überhaupt nichts mehr. Bestellung mit der App war nicht möglich, weil so gut wie alle Produkte „nicht verfügbar“ waren. Keine Ahnung, was damit gemeint sein soll. Wollte mir ansehen wie so ein leerer Laden aussieht, in dem nichts verfügbar ist und bin vorbeigekommen, es war aber alles da.

Persönliche Bestellung an der Theke geht nicht mehr – da wurde im wahrsten Sinne des Wortes eine Mauer davor aufgebaut. Traurig, auch weil man die Frische der Zutaten nicht mehr sehen kann und diese m. E. stets eine hohe Qualität hatten. Unnötig, das zu verstecken. Also auf zu den Bestell-Terminals. Es sind vier Stück im Laden – und mal wieder funktioniert nur genau einer davon. Es ist Mittagszeit und der Laden ist voll – und alle dürfen sich ein einziges Terminal teilen. Da steigt die Stimmung. Die Reaktionszeit dieser Geräte ist unterirdisch und keineswegs mit z. B. den Terminals von McDonalds zu vergleichen, die sofort reagieren.

Ich war dran, habe mich hektisch durchgeklickt – also zumindest so schnell, wie das Terminal halt mithalten konnte – und keine Extras bestellt, weil ich die Leute hinter mir nicht lange warten lassen wollte. „Das Schwierigste geschafft“, dachte ich mir. Also habe ich mich auf einen Stuhl gesessen und zu dem Bildschirm geblickt, auf dem steht, wann das Essen mit meiner Nummer fertig ist. Zu früh gefreut: Der Bildschirm ist defekt. Wie sollte es anders sein. Wiese habe ich erwartet, dass plötzlich irgendwas in diesem Laden funktioniert?

Die neue Strategie der Filiale war: Die Mitarbeiterin schreit einfach laut die Nummer des Sandwiches, das sie gerade gemacht hat, durch den Laden und hofft, dass jemand reagiert. Also gut, ziehen wir es durch: Nur noch zwei Nummern bis zu meinem Sandwich … nur noch eine Nummer bis zu meinem Sandwich … und dann: Die Nummer nach meinem Sandwich. Meine Nummer wurde übersprungen. Auf meine verwunderte Frage reagierte die Mitarbeiterin ebenso verwundert und meinte etwas von technischen Problemen und sie muss das nochmal eingeben.

Hat sie dann wohl gemacht, aber erstmal vier weitere Sandwiches gemacht, bevor sie meines angefangen hat. Als es fertig war und ich es übernehmen wollte, wollte sie meinen Zettel mit der Nummer sehen. Ich habe sie darauf aufmerksam gemacht, dass ich ihr diesen zuvor gegeben habe und er immer noch direkt vor ihr neben der Kasse liegt. Die Arme war sichtlich überfordert, aber wie gesagt, sie kann da sicherlich nichts dafür. Bei diesem Chaos in der Filiale hätte ich es ihr nicht verübelt, wenn sie das Handtuch geschmissen hätte und nach Hause gegangen wäre.

Der langen Rede kurzer Sinn: Nach mehr als 40 Minuten hielt ich mein Sandwich in der Hand. Mittagspause war mittlerweile vorbei und ich habe es mir schnell hektisch reingerendert, während ich zurück in die Arbeit gelaufen bin. Kann man machen, muss man aber nicht. Ich habe Stress in der Mittagspause...

Schlechter Service, Bestellung unvollständig und falsch

Leider ist bei unserer heutigen Bestellung alles schief gelaufen, was schief laufen kann.

Zunächst funktionierte die App zur Bestellung nicht. Hierfür kann aber die Filiale nichts.

Da ich für 11 Personen im Büro bestellen wollte, bin ich frühzeitig zur Filiale gefahren. Vor Ort war nur ein Bestell-Terminal von 4 verfügbaren frei gegeben. Darauf hin habe ich bereits andere Kunden vorgelassen.

Mit meiner Bestellung habe ich der älteren Dame hinter dem Tresen bereits auf die größere Bestellung hingewiesen und gebeten, Einzelbestimmungen vorzuziehen, damit niemand wegen mir warten muss. Es waren zwei Angestellte vor Ort.

Im Anschluss bestellte eine 4er Gruppe an dem Terminal und benötigte hierfür gute 10 Minuten. Dadurch staute sich die Warteschlange, was aber nicht an meiner Bestellung lag.

Ungeachtet dessen beschwerte sich die Dame hinterm Tresen mehrfach lautstark über andere Kunden hinweg über meine Bestellung.

Ob es besser wäre, wenn wir mit 15 Personen in der Eingangszone gestanden hätten und jeder einzeln bestellt hätte?

Ich blieb freundlich und habe mich fröhlich mit wartenden Gästen unterhalten.

Die Zubereitungszeit war in Ordnung. Warum, sah ich leider erst als ich wieder im Büro war.

In ALLEN Subs fehlte der Käse, unabhängig von der Bestellung. Außerdem war in allen Subs nahezu kein Fleisch zu finden. Teilweiße sogar nur zwei bis vier kleine Stückchen, wie bei meinem auf 30 cm verteilt. (Sub des Tages: Chicken Fajita) Es waren bei der Hälfte der Subs die falsche Soße drin und die zu- sowie abbestellen Gemüsesorten wurden nicht berücksichtigt.

Ein bestellter Artikel (Cookie) fehlte komplett.

Alles in allem war nicht nur der Service schlecht, sondern die Artikel auch.

Um die Bewertung zu vervollständigen: Die Räumlichkeit sah schön und sauber aus, die Parkplätze sind wenige aber ein kurzweiliges Parken auf der Seitenstraße...

Ich bin kein Fan von negativen Bewertungen. Hier eine konstruktive Kritik an den Inhaber oder eventuell Filialleiter. Normalerweise wenn ich in Rosenheim bin gehe ich zum Hertopark Subway bisher vollkommen zufrieden. Dieses Mal anders entschieden weil ich auf die Autobahn fahren wollte und bereut.

Als erstes komm ich rein die Dame sitzt am Handy, ist ja nichts dabei meinte kommt gleich in der Hinsicht bin ich sehr entspannt.

Aber als Sie ankam, merkte ich das die mich schnell los haben werden wollte…

Punkte die mich extrem gestört haben. Brote nicht alle verfügbar um 13:00h Sonntag nichts vorbereitet nicht alle Zutaten an der Theke der Salat sieht aus als würde der schon 2 Tage stehen, nicht mal Zwiebeln vorhanden.

Beim meinem Cookie hat einfach mal ein Stück gefehlt.

Die Dame ist nur daran interessiert den Kunden schnell loszuwerden um Ihre eigenen Anliegen (Privat) zu klären.

Man fühlt sich nicht wohl!!!

Nicht mal die Mühe hat man sich gegeben mein Sub einzupacken durchgeschnitten einfach auf die Platte. Mir ist wirklich der Appetit vergangen Drei Scheiben Käse bei einem 30CM SUB.

Optisch also von Laden und Sauberkeit kann ich nichts sagen!

Aber so jemanden an der Theke wird bestimmt Personen wie mich für einen zweiten...