Baketown Pizza — Restaurant in Saarburg-Kell

Nachdem wir an Pfingstmontag abermals enttäuscht wurden, könnt ihr meine Kundendaten jetzt gerne löschen! Was ist passiert? Bestellung wurde mit Bekannten zusammen über die Homepage aufgegeben. Bezahlmethode: leider PayPal gewählt. Wir waren die Bestellung abholen. Als wir vor Ort waren, sagte man uns, für den bestellten Lachssalat seien nicht mehr alle Zutaten da. Wir sollen uns bitte einen anderen Salat aussuchen. Ok, nach einem langen Wochenende kann es mal passieren, dass etwas ausgeht. Wir haben uns für den günstigeren Bauernsalat entschieden. Frage: Warum bildet man es systemisch nicht ab, dass der Artikel ausverkauft ist? Keine IT-Lösung? Ok, dann erwarte ich einen Anruf mit der Info. Augenscheinlich fehlten auch die zwei Jumbo-Pizzen der Bestellung. Nein, die sind dabei. Man hatte sie nur halbiert und auf je zwei kleine Pizzakartons aufgeteilt. Grund: keine Jumbo-Pizzakartons mehr da. Ok, das kann auch mal passieren nach einem langen Wochenende. Die Bestellung beinhaltete zwei Kids-Menüs. Wo sind die dazugehörigen Getränke und die kleine Überraschung? Nicht, dass unsere Kids nicht genug Spielsachen hätten. Aber wenn wir ankündigen, dass es zur Pizza auch eine kleine Überraschung gibt, ist die Erwartungshaltung der Kleinen hoch und eine Überraschung sollte auch im Lieferumfang enthalten sein (ist es im Preis schließlich auch). Aber leider Fehlanzeige! Und das bereits zum zweiten Mal. Denn bei der Bestellung davor, wurden weder Kindergetränk noch Spielzeug mitgeliefert. Da die Bestellung in großen Teilen nicht vollständig war oder gar nicht wie bestellt bereit stand, fragten wir nach einem Entgegenkommen. Antwort: Sorry, da kann ich nix machen. Müsst ihr mit dem Chef reden. Die Forderung den Chef an Ort und Stelle zu kontaktieren, wurde abgewehrt. Sehr enttäuscht und verärgert sind wir mit unserer Bestellung nach Hause. Beim Verzehr der Pizza stellten wir dann noch fest, dass die Ananas auf der Hawaii merkwürdig schmeckte und vergoren war. Direkt rief ich an und teilte dies den Jungs in der Küche mit. Sie haben die Ananas verkostet und mir bestätigt, dass sie bereits um sei. Aber mehr als eine Entschuldigung war es dann auch nicht. Ich bat um Rückruf durch die Geschäftsführung noch am selben Abend. Man versicherte mir, dass ich angerufen werde. Und siehe da… Nee, nix da. Kein Anruf, keine Mail. Nix! Getreu dem Motto: einfach Probleme aussitzen, lösen sich von alleine. Am nächsten Tag konnte ich telefonisch niemanden erreichen, weshalb ich den Weg der schriftlichen Kontaktaufnahme über das Kontaktformular wählte. Da ich bis heute noch auf eine Antwort warte, schreibe ich diese Rezension. Und wenn ich mir die anderen Bewertungen anschaue, sind bereits viele Kunden verärgert. Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt, nicht die Ware. Zu einer guten Qualität zählt auch der passende Umgang mit Reklamationen. Da tatsächlich bei JEDER meiner Bestellungen in den letzten Jahren etwas schief gelaufen ist, der Höhepunkt mit der o.g. Bestellung, werde ich nicht mehr dort bestellen. Peter, für ein persönliches Gespräch über die Ereignisse stehe ich nach wie vor gerne zur Verfügung.

Beste...

Wir sind schon seit vielen Jahren Kunde hier, damals hieß das Geschäft noch „Pizza Service Irsch“. Aber was nun in letzter Zeit dort bei „Baketown Pizza Irsch“ abgeht, ist in keiner Weise empfehlenswert. Löblich ist, dass man(n)/Frau sein Essen dort online bestellen und bezahlen kann, jedoch werden die dort angegebenen „Wunschliefertermine“ dermaßen überzogen. Entweder kommen die Pizzen 30 Minuten vor dem Wunschliefertermin, das Essen nur noch lauwarm an oder werden wie heute geschehen 55 Minuten nach dem Wunschliefertermin geliefert. Heute sollten 2 Salate gegen 19.15 Uhr angeliefert werden. Wir haben Verständnis dafür, dass es sich bei dem Wunschliefertermin, nicht immer um eine Punktlandung handeln kann und nehmen auch gerne mal 15 – 20 Min. Lieferungsverspätung in Kauf. Aber heute wurde nach Reklamation, die wir 30 Minuten nach LIeferwunschtermin getätigt haben, erst 25 Min. später geliefert, also insgesamt 125 Minuten nach der Bestellung. Uns wurde nach telefonischer Rückfrage mitgeteilt, dass unser Essen unterwegs sei. Von Irsch bis Ayl hat der Fahrer, der sich selbst Assis nannte, dann geschlagene 25 Minuten Fahrzeit gebraucht. Den Fahrer auf die Verspätung angesprochen, antwortete er: „Warum fragen Sie mich, ich bin nur der Fahrer, alle beschweren sich immer bei mir“. Diese Aussage lässt tief gründen. Wären wir Personaler und hätten den Fahrer zu bewerten, dann würde wahrscheinlich in seinem Zeugnis stehen: er hat sich bemüht freundlich zu sein. Irgendetwas läuft da anscheinend gewaltig aus der Spur in Irsch. Entweder liegt es an dem Personal vor Ort oder an den Fahrern. Auf die Qualität der Speisen, die uns zuletzt geliefert wurden, möchten wir hier nicht näher eingehen. Diese waren OK, aber mehr auch nicht. Fazit: Wir sehen von einer Empfehlung für diesen Lieferservice ab und werden auch bis auf Weiteres nichts mehr dort bestellen. Schade. Minuspunkte kann man nicht vergeben, deshalb ist 1 Punkt eigentlich...

Wir hatten schon öfter bestellt und wohnen im gleichen Dorf, im Schnitt hat die Auslieferung 1 Std gedauert, könnte schneller sein ist aber ok. Dann waren wir zum ersten Mal vor Ort um zu bestellen und mitzunehmen. Uiiuiiui dank diesem Besuch für uns das letzte Mal dort bestellt.. Die hygienischen Zustände des Lokals sind mehr als grenzwertig: der Boden ist besonders bei den Tischen komplett verdreckt von Speiseresten über benutzte Taschentücher und Handschuhe war alles dabei. Die Holzverkleidungen der Wände sind scheinbar lange Zeit nicht mehr gereinigt worden, da sieht man schön wie die eingetrocknete undefinierbare Suppe der Schwerkraft erlag und sich den Weg Richtung Boden gesucht hat. Meine Neugier hat mich auch die Damentoilette inspizieren lassen: im Spiegel hat man sich kaum erkannt von Flecken, den Wasserhahn würde ich ohne Handschuhe nicht anfassen wollen, sämtliche Mülleimer gerammelt voll, benutztes Handpapier wo das Auge hinblicken kann. Weit in die Küche reinsehen konnte ich leider (oder zum Glück?!) nicht, nur ein sehr verschmuddeltes Plastikgefäß auf der oberen Etagere entdeckt. Nach dem restlichen Zustands des Lokals schwindet meine Hoffnung, dass in der Küche ein hygienischeres Regime gefahren wird. Eigentlich schade denn wie schon oft geschrieben, der einzige Lieferant in der Gegend. Aber da verzichten wir dann lieber drauf und kochen zukünftig selbst oder fahren nach Saarburg zum Abholen in ein anderes Restaurant. Nach meinem Eindruck scheint das Personal die Dringlichkeit täglich zu Putzen nicht ernst zu nehmen, daraus schlussfolgere ich, dass im Umgang mit Lebensmittel auch nicht pedantisch gearbeitet wird. Eine Kontrolle des Gesundheit- oder Lebensmittelamtes scheint mir...