McDonald's — Restaurant in Salzgitter

Ich war heute Abend mit einer Freundin und meiner Tochter bei Mc Donalds in Salzgitter Lebenstedt. Unsere Bestellung tätigten wir am Automaten. Da meine 5 jährige Tochter gern noch einen Donut essen wollte, stellte sie sich an die Kasse des Mc Cafés und wartete. Bestimmt 10 Minuten lang schauten sämtliche Mitarbeiter immer wieder zu ihr herüber und ignorierten sie. Stattdessen bildeten sie einen Kreis und lachten und erzählten miteinander. Ich entschied mich, mich dazu zu stellen. Mehrmals ging eine Mitarbeiterin an uns vorbei. Also entschied ich mich, sie anzusprechen. Daraufhin warf sie mir einen sehr abfälligen Blick zu und sagte frech lachend, dass man nur vorne an der Kasse oder am Automaten bestellen könne. Komischerweise gab es nirgends im Lokal einen Hinweis darauf. An der Kasse des Mc Cafés befindet sich ein Kartenlesegerät. Zudem war der Monitor eingeschaltet. Ich ging dann dennoch nach vorne zur Kasse. Dort erklärte man mir aber sofort, dass man nur am Automaten bestellen könne. Ich wollte nur einen Donut und ein (gratis) Babyccino und hatte das Geld passend in der Hand. Mittlerweile genervt ging ich also zum Automaten. Den Donut konnte ich so bestellen, den Babyccino allerdings nicht. Natürlich dauerte das Getippe viel länger, als wenn ich normal an der Kasse bestellt hätte. Mit meinem Bestellzettel ging ich also erneut zur Kasse, um zu bezahlen. Dort erklärte ich, dass meine Tochter einen Babyccino wolle, der am Automaten nicht bestellbar ist. Augen rollend erklärte mir der Mitarbeiter, dass man den nur direkt an der Kasse bestellen könne und gab ihn manuell im System ein. Ein Knopf daneben wäre übrigens auch der Donut gewesen. Dennoch habe ich den Donut am Automaten und den Babyccino an der Kasse bestellt. Aber wozu einfach, wenn es auch kompliziert geht. Beim Abholen des Babyccinos fragte ich freundlich, warum ich denn nicht an der Kasse bestellen könne, obwohl der Schriftzug "BESTELLEN" direkt darüber angebracht ist. Die Antwort war dann tatsächlich, weil das eben so wäre. Ich fragte noch einmal, warum das denn so wäre. Ich bekam als Antwort, weil zu viel los sei. Achso. Darum konnten die Mitarbeiter auch alle lachend in Kreis stehen und quatschen. Ein anderer Mitarbeiter tippte munter WhatsApp Nachrichten auf seinem Handy, während er den Kaffee am Automaten zubereitete. Ich dachte, ich hätte schon alles gesehen, aber so einen miesen Service mit so viel unfreundlichem Personal habe ich noch nie erlebt. Kunden auszulachen, weil sie an der "falschen" Kasse stehen oder ein kleines Mädchen einfach zu ignorieren, das geht geht gar nicht. Zudem frage ich mich, was mit den älteren Menschen ist, die den Automaten gar nicht bedienen können? Haben die dann Pech gehabt? Meine Oma wüsste garantiert nicht, wie so ein Ding funktioniert. Vielleicht sollte das Personal während der Arbeitszeit auch weniger persönliche Gespräche führen und das Handy im Spind lassen. Dann würde man es eventuell auch schaffen, die Kunden persönlich zu bedienen. Im Übrigen war der Laden auch super schmutzig. Ich bin lange nicht dort gewesen und zutiefst erschrocken, wie sich dieses Lokal zum Negativen verändert hat....

Also man muss der Fairness halber sagen, dass die Qualität des Frühstücks hier nicht mit einbezogen ist. Aus einem mir nicht bekannten Grund ist das Frühstück grundsätzlich immer lecker und ordentlich zubereitet. Dafür würde es 5 Sterne geben. Aber tagsüber variiert mir das einfach zu sehr. Mal bekommt man wirklich frisch zubereitete Burger, ein anderes Mal ist er schon direkt beim erhalten extrem Kalt. In den meisten Fällen ist der Burger dann halt auch wirklich nur zusammengekleistert, Hauptsache alles ist drauf. Schmecken tut es mMn. schon, aber ein bisschen Beständigkeit bei der Zubereitung und Frische des Produkts wäre sehr gut.

Der Service ist wirklich das größte Problem. Es gibt da Leute die wirklich ihr bestes geben. Ein älterer Herr z.B. arbeitet dort als (wie ich vermute) "Schichtleiter" und versucht das Chaos irgendwie zu orchestrieren, was ihm aber nicht wirklich gelingt, da keiner seiner Kollegen halbwegs deutsch spricht. Das ist auch nicht immer der Fall, aber meistens versteht ihn dort keiner und er muss den Job von 3 Leuten machen, da er keine Hilfe bekommt. Ich finde es gut, dass McDonalds auch Zuwanderer einstellt, die auf Arbeitssuche sind. Aber wenn nichtmal die deutsche Sprache zumindest Teilweise beherrscht wird, dann kann das doch nichts werden. Am McDrive steht teilweise eine Schlange bis zur Einfahrt, weil die eigentlich zugewiesene Person wieder irgendwo aushelfen muss, weil ein anderer Arbeiter nicht versteht was er überhaupt tun soll. Teilweise werden dann auch noch Produkte vertauscht und Bestellungen verwechselt. McDonalds ist da momentan in einer kleinen Krise.

Was aber am "Service" das schlimmste ist, sieht man morgens um 10:30. Man hat extra Funktion zum vorbestellen in der App. Man bekommt ab 10:00 einen Hinweis dass man doch bitte jetzt bestellen soll, um die Produkte noch zu bekommen. So weit so gut. Aber wenn man dann um kurz nach 10 bestellt und sich auf den Weg macht, und wirklich nur eine Sekunde nach 10:29 aufkreuzt, war der Weg umsonst. Die Bestellung ist für die Mitarbeiter nicht mehr ersichtlich, obwohl sie noch vor Ablauf der Frühstückszeit bestätigt wurde. Das ist so unendlich dumm dass es wehtut. Warum kann man nicht einfach direkt bezahlen und die Bestellung dann auch nach 10:30 abholen kommen??? Dann wäre Sie doch schon fertig gepackt und bezahlt?? Es macht einfach keinen Sinn und regt mich unfassbar auf.

Und naja, zum Ambiente kann man nicht viel sagen. Es wurde vor ein paar Jahren alles erneuert, und davor auch schon einmal. Aus dem Farbenfrohen Mecces wurde nun das moderne Fastfood Aushängeschild. Es ist zwar an für sich nicht schlecht, aber es wirkt sehr kalt und leer. Man sollte außerdem irgendwie versuchen, den Lärm zu reduzieren. Es wird teilweise wirklich laut. Aber ansonsten ist es definitiv annehmbar.

Fazit: ist halt ein McDonalds. Nichts besonderes, nur der alltägliche Wahnsinn. Kann man hingehen, muss man aber auch nicht. Außer fürs Frühstück. Da muss man...

The chance that they will forget to give you something from your order is extremely high. There are always some items missing from the menu (especially hot chocolate and lactose-free items). It happens that sometimes more water is poured into cola than syrup and in the end you are forced to drink something unknown (it’s not tasty at all) :D I also want to note that I have never found the order issuing screen working. Orders are only announced vocally (sometimes...