Restaurant Hacienda — Restaurant in Samtgemeinde Jesteburg

Summary: Service flop, Food good; Details: We had booked a table for the Rodizio at 6. We finally got the first food by 6:45! We were there as a family with a yound child, which was hungry at the time of arrival (6pm). At 6.15 we did ask the first time, when the food serving may start and we got told "soon". At 6.30 we did ask for some bread, as our kid was starving and felt really bad. We did get some garlic bread, which was more than needed. After another 10 minutes waiting, we finally started with the food. A very positive point: The food was great. That is the reason for that rating. The meat was juicy and good prepared with a perfect set of spices. the Vegetables have been made in (too much) butter (or oil), which is not my favorite, but the taste was good.

I do suggest for the restaurant to work on their communication with customers. If the food is not ready at the time you have guests, you either give them the info that it may take 20 or 30 minutes until it's ready or you do tell the guests to be there at another time. The rodizio should start at 5pm, but the first time it seemed to be served was 6:40. Please tell guests, that they can be in "early", but the serving food does not start before 6:30. With that, you can set the expectations...

Achtung folgender Text betrifft nur den Cheff, Kellner und Servicekräfte sind äuserst freundlich und hilfsbereit, danke dafür.

Titel: Enttäuschende Erfahrung im Restaurant Hacienda Jesteburg

Leider kann ich nach unserem gestrigen Besuch im Restaurant Hacienda in Jesteburg nichts Positives berichten. Unsere Erwartungen wurden auf ganzer Linie enttäuscht, und zwar in vielerlei Hinsicht.

Wir hatten für 19:10 Uhr eine Rodizio-Bestellung aufgegeben, in der Hoffnung, eine köstliche Auswahl an Fleischsorten genießen zu können. Doch was folgte, war eine lange Wartezeit und eine äußerst enttäuschende Erfahrung. In den ganzen zwei Stunden, die wir im Restaurant verbracht haben, wurden uns gerade einmal vier Runden Fleisch serviert. Noch frustrierender war die Tatsache, dass zwei dieser Runden einfach dasselbe Fleisch waren, was die Abwechslung stark begrenzte.

Als wäre dies nicht genug, mussten wir mitansehen, wie unser Abend noch weiter ruiniert wurde. Mein Bruder entschied sich aufgrund der langen Wartezeit dafür, von meinem Teller Garnelen zu essen. Als ich höflich den Chef fragte, wie lange es noch dauern würde, bis das Essen meines Bruders serviert wird, reagierte er auf höchst unprofessionelle Art und Weise. Anstatt mir eine Antwort zu geben, beschloss er einfach, meinen Teller mit den Garnelen wegzunehmen, mit der Begründung, dass nur ich berechtigt sei, Garnelen zu essen. Diese Aktion zeugt von einem äußerst mangelhaften Kundenservice und einem fehlenden Verständnis für die Bedürfnisse der Gäste.

Des Weiteren stellten wir fest, dass auch unsere Freunde, die am selben Tisch saßen, mit erheblichen Verzögerungen zu kämpfen hatten. Sie warteten stundenlang auf ihre gefüllten Kartoffeln, was ebenfalls ein Zeichen für mangelndes Zeitmanagement und eine allgemeine Unorganisiertheit seitens des Restaurants ist.

Alles in allem können wir sagen, dass wir eine äußerst enttäuschende Erfahrung im Restaurant Hacienda in Jesteburg hatten. Das Rodizio, auf das wir uns gefreut hatten, erwies sich als Fehlschlag, und der Mangel an Professionalität und Kundenservice trug nur noch weiter dazu bei, unsere Stimmung zu trüben. Wir würden dringend davon abraten, dieses Restaurant zu besuchen, wenn Sie nach einer angenehmen und reibungslosen kulinarischen Erfahrung suchen. Es gibt mit Sicherheit bessere Optionen in...

Warum man zuerst beeindruckt ist, und dann am Ende enttäuscht nach Hause geht. Ambiente und Anreise verbergen die kleinen Ungereimtheiten des Besuchs. Riesengroßer Innenraum und sogar Außenplätze bieten reichlich Platz für große Gruppen. Am Anfang ist der große weiße Teller leer, die Getränke werden geordert. Große Getränke bieten reichlich Menge, aber meine Cola war ohne Kohlensäure, eher süßes Zuckerwasser. Salatbar war ok, die Angebote vielfältig, leider die Eier waren kalt und völlig überkocht. Später erscheinen dann Stück für Stück die jungen Kellner und bieten ihre Fleischspieße an. Wenn dann dort mal was runterfällt, gibt es ein "Huch" und keine Entschuldigung für wegfliegende Fettspritzer. Zuerst wird man mit Fleisch überversorgt, die gewünschten Beilagen kommen sehr spät und die Pommes scheinen wie abgewählt. Beim Essen werden dann die Nebentische schon mit Sprühreinigungsmittel in aller grober Handhabung gereinigt. Die Chemikalien liegen gleich mit in der Luft zum Essen perfekt. Irgendwann leere sich der Innenraum, damit scheint es auch für die Kellner keinen Grund mehr zu geben, weitere Speisen anzubieten. Locker 20 Minuten war kein Mensch zu sehen, stattdessen musste die halbe Belegschaft am Nachbartisch sein Abendessen mit Kleinkindern einnehmen. Erst dann gab es auch vereinzelt Anfragen für neue Speisen. Auch mehrfache Bitten um weitere Beilagen wurden mit "kommt gleich wieder" blieben am Ende in der Hauptsache ungehört. Der Gang zur Toilette ist nicht wirklich sichtbar, größere Beschriftungen würden da locker helfen. Die Toiletten auf Herrenseite waren der reinste Horror. So verschmutzt, woher auch immer der Dreck kam, gehören nicht zu so einem Restaurant. Wenn man sich nicht um die Gäste kümmert, dann sollte wenigstensdas Örtchen sauber sein. Der Clou zum Schluss kommt bei der Bezahlung. In der Karte wird ein ermäßigten Preis für Sonntags ab 17 Uhr ausgezeichnet, dieser gilt selbstverständlich nicht an Feiertagen. Dass der Muttertag durch das Restaurant dann als Feiertag betrachtet wird,bringt das Fass letztendlich zum Überlaufen. Alles in allem ein gutes Konzept in der Gastronomie, nur dieses Einzelrestaurant tritt die Idee mit Füßen. Ob man dort essen will, sollte man sich...