Waldhotel Surwold | Stini Yiamas | Fuchshöhle — Restaurant in Samtgemeinde Nordhümmling

Schönes Ambiente und eine große Auswahl an Speisen. Der Salat, welcher zu einigen Gerichten gehörte, war nichts vorgefertigtes, sondern konnte an der Salatbar selbst zusammengestellt werden. Die Salatbar nebst Soßen machte einen frischen und sauberen Eindruck. Wir mussten nicht lange auf die Hauptspeisen warten und alle 10 Gerichte wurden nahezu gleichzeitig gebracht. Allerdings wurde die ebenfalls georderte Majonaise zuerst vergessen und anschließend zwar nachgereicht aber zu diesem Zeitpunkt waren einige schon halb fertig. Man hätte in diesem Fall auf das berechnen der Majonaise verzichten können. Da wir vom 3D-Bogenpark kamen, hatten wir einen 10% Gutschein welchen wir VOR Bestellaufgabe abgeben sollten. Der uns zugeteilten Servicekraft waren diese Gutscheine allerdings nicht bekannt. Nach kurzer Erklärung wurden aber alle Gutscheine akzeptiert und eingesammelt. Ich würde das Engagement der uns zugeteilten Servicekraft mit den Worten....sich hat sich bemüht....beschreiben.

Mein Essen, Gyros in Metaxasoße, war sehr lecker. Einzig das Gyros an sich empfand ich als etwas trocken, vielleicht zu lange gebraten/gegrillt, dafür hat die hervoragende Metaxasoße dies alles wieder ausgeglichen.

Den Abend getrübt hat dann dennoch unsere schon erwähnte Servicekraft, als es um das Bezahlen ging. Das sich die Freude in Grenzen hielt, als realisiert wurde, dass doch jeder einzeln zahlen wolle, war nur der Anfang. Der erste Hinweis beim Kassieren, dass die 10% nicht berücksichtigt wurden, wurde sehr schroff zurückgewiesen. Nach dem weitere Personen erwähnten, dass die uns einzeln zusammengerechneten Punkte (1xEssen u. 1xGetränk) exact dem Speisekartenpreis entsprachen, wurde unsere Servicekraft unfreundlich und erwiderte in einem inakzeptablen Ton, sie würde uns gleich die Rechnung bringen, dann könnten wir sehen, dass die Kasse die 10% schon berücksichtigt hat. In der Tat, hatte die Kasse die 10% berücksichtigt, allerdings am Ende der Rechnung in der Gesamtsumme und nicht wie behauptet von jeder einzelnen Position. Und eben diese einzelnen Positionen wurden von uns abkassiert. Nach mehrmaligem Hinweis hierauf, wurden wir von unserer Servicekraft verabschiedet und anschließend ignoriert. Das dieser Fehler erst durch unsere Beharrlichkeit eingesehen wurde, finde ich persönlich nicht tragbar.

Fehler können passieren und auch nicht jede beworbene Aktion muss den Servicekräften immer präsent sein.....mich hat vielmehr das Auftreten bzw. die Unfreundlichkeit als die...

Meine Mutter hatte vor 2 Wochen an einem Samstag um 17 Uhr angerufen und gefragt ob Abends noch ein Tisch für 3 Personen verfügbar wäre. Dies wurde von der Frau am Telefon bejaht und ein Tisch für 19:30 Uhr reserviert.

Als wir im Restaurant ankamen, war das Restaurant gut besucht. Am Empfang haben wir uns dann gemeldet und gesagt, das wir telefonisch für 19:30 einen Tisch reserviert hatten. Der junge Mann konnte keine Reservierung im Computer finden, woraufhin eine Kollegin von ihm übernahm. Sie war ziemlich patzig, stellte fest, dass keine Reservierung für uns vorhanden war. In der Zwischenzeit wartete hinter uns eine größere Gruppe auf ihren Tisch. Uns wollte die Dame dann an den großen Tisch setzen, woraufhin ich sagte, für 3 Personen wäre der Tisch doch viel zu groß und die andere Gruppe müsste ja auch noch einen Tisch haben. Das fand die Dame offensichtlich nicht gut. Der junge Mann vom Anfang musste Zwischenzeitlich am Computer etwas machen, woraufhin die Dame ihn angemotzt hatte mit den Worten " Ihr habt ihm System nichts zu suchen! Finger weg!" Das fanden wir überhaupt nicht gut und sagten der Dame dann, dass es sich erledigt habe. Wir mögen es nicht, wenn Vorgesetzte ihre Mitarbeiter vor dem Kunden anmotzen und rund machen, und das sogar grundlos! Der junge Mann wollte nur seinen Job machen.

Wir werden nicht wieder kommen und die Reservierung für Weihnachten haben wir storniert.

Vielleicht sollte die Geschäftsführung nochmal Teambildung und Teamführung in stressigen Situationen zum Thema machen. Wenn man so mit seinen Azubis und jungen Angestellten umgeht, muss man sich nicht wundern, dass kaum noch jemand im Service...

Eine Bestellung außer Haus für 6 Personen. Das Essen wurde abgeholt und wir mussten leider direkt feststellen, dass wir ein falsches Gericht erhalten haben. (Eine Vegetarierin erhält einen Salat mit Fleisch, anstatt mit Käse)...super ärgerlich. Angerufen, Situation geschildert. Bestellt wurde per Nummer über die online verfügbare Speisekarte des Restaurants. Der Fehler wurde dann an den Besteller zurückgegeben, es würde ja eine neue Karte geben. Finde ich direkt sehr befremdlich, so mit einem Kunden zu argumentieren. Warum nicht einfach ein "sorry, tut uns Leid, bitte kommen sie vorbei, wir regeln alles und zeigen uns entsprechend angemessen"... Wenn es denn eine neue Karte gibt, wieso ist diese nicht Online? Fehler liegt eindeutig beim Restaurant. Mussten dann leider extra hinfahren und dort dann noch mal die Diskussion führen, wer denn nun verantwortlich ist. Dauerte dann noch bis der Salat soweit war, obwohl wir schon angerufen hatten. Zum Essen: Leider sehr kleine Portionen, preislich nicht angemessen. Qualität mittelmäßig. Weiterhin mussten wir noch feststellen, dass wir nicht die Preise aus der Speisekarte gezahlt (online auf der Homepage) haben, sondern teilweise pro Gericht 2-3 Euro mehr. Fazit: Qualität, Menge und Service waren...