Cafe Restaurant zur Schleuse — Restaurant in Samtgemeinde Spelle

Unfreundlicher geht’s nicht!

Wir waren eine Geburtstagsgruppe, die spontan vorbeigekommen ist. Uns ist bewusst, dass eine größere Gruppe manchmal herausfordernd sein kann – trotzdem erwarten wir in der Gastronomie einen respektvollen und freundlichen Umgang. Leider war der Betreiber von Anfang an ausgesprochen unfreundlich, gereizt und respektlos. Er hat seine schlechte Laune offen an uns ausgelassen und dabei eine Stimmung geschaffen, die alles andere als einladend war.

Obwohl sonst kein einziger weiterer Gast im Lokal war und unsere Gruppe einen erheblichen Umsatz gebracht hat, zeigte er keinerlei Wertschätzung oder Freude – im Gegenteil: Er beschwerte sich ständig und reagierte auf ganz normale Situationen mit schroffer Tonlage und unnötiger Gereiztheit. Besonders unangenehm waren zudem sexistische Kommentare gegenüber Frauen in unserer Runde. Als wir ihn darauf hingewiesen haben, kam nur Spott zurück – angeblich würden wir „keinen Spaß verstehen“ und nach dem ich (weiblich) meine ehrliche Meinung dazu gesagt habe, wurde ich sehr unfreundlich aus dem Laden zitiert.

Insgesamt ein äußerst unangenehmes Erlebnis. So viel Unfreundlichkeit und Respektlosigkeit haben wir in der Gastronomie selten erlebt – schade, denn gerade hier sollte Gastfreundschaft an erster Stelle stehen. Würde am liebsten Minus...

Fühlte mich sehr schlecht behandelt, man wird als viel Geld zahlender Gast beschimpft, auf konstruktive Kritik folgt erst Schweigen, dann Agression , unbestellte Mayonnaise wird für 1.20€ abrechnet und insgesamt hat man das Gefühl das alles sehr lieblos ist.

[edit] Nach der freundlichen Antwort der Schleuse hier noch ein paar Ergänzungen zur Situation :

Mayonnaise wurde ungefragt zum 17,90€ Burger gebracht - kann man bei dem Preis erwarten, dass diese inkludiert ist? Ich denke schon, da auf der Speisekarte kein "Saucen-Upgrade" ersichtlich war. Hier wird mir als Kunden unterstellt einen Fehler gemacht zu haben und genau diese Mentalität zog sich wie ein roter Faden durchs Schleusen-Erlebnis, welches ungelogen, rein vom Service, mit das Übelste war, was ich im deutschen Gastronomiebereich bisher erlebt habe. Gerne auch noch einmal zur Richtigstellung, 2 der 4 Teller waren eben nicht leer gegessen, weil der holzige Spargel in seiner Konsistenz ungenießbar war.

Fehler können passieren, der Koch kann mal nen schlechten Tag haben, der Tag kann mal hektisch sein, aber dennoch sollte man dann in der Lage sein, einfach mal auf den Gast freundlich, souverän und empathisch einzugehen. Diese Fähigkeit scheint hier nicht zu existieren, wie ja auch weitere...

Excellent location on a main Emsland bicycle tour route (Aatal- und Moorroute) and beside the Dortmund-Ems Canal lock (Schleuse Venhaus).

Many bicyclists stop here for either the Benediktiner Weissbier (a perfect bicycle beer. High taste, low alcohol) or a desert buffet with coffee. The website also shows substantial evening meals.

The outside terrace is breezy and bright...