McDonald's — Restaurant in Schkeuditz

It took them an incredibly long time to process our order. I have never experienced anything like that at any other McDonald's in the world. I can't imagine what it must be like there at lunchtime, considering we waited ten minutes in the evening.

The screen where we usually see the numbers of what is being prepared and what is ready was not working — see photo. So, we just guessed when they would call our number. It was difficult to recognize the German numbers because there were so many people waiting.

The wrap was only two-thirds full—see photo.

The salad was also a bit strange. We ordered takeout, but they just handed us the drinks without paper holders, so we couldn't put them in the car properly.

Otherwise, it looked beautiful, modern, and...

Na dem ich eine halbe Stunde auf meinen Freund gewartet habe draußen, bin ich dann mal rein. Er stand da und ich beobachtete das der "nette" Mitarbeiter vom McDrive der Meinung ist mit deinem Handy Videos zufrieden und draußen warten die Leute. Nach 40 Minuten wurde dann die 154 aufgerufen und da hab ich dann mal mir erdreistet zufragen wann wir denn dran sind, denn die 154 kommt ja nach der 153, die wir hatten. Der Mitarbeiter der alleine komplett überfordert versucht hat die Bestellungen die drinnen aufgegeben wurden, ab zuarbeiten. Er war komplett überfordert und wurde nicht unterstützt. Er sagt mir kurz er macht unser Essen. 10 min später hatten wir das auch. Unserer Bestellung ist zur Hälfte falsch gewesen oder vergessen oder ungenießbar. Statt pommes gab es Süßkartoffelnpommes, die ungenießbar waren und auch alles als Appetitlich aussehen. Es gab nur Apfeltaschen auch dazu kam nix. Nuggets komplett vergessen aber wir hatten zweimal Soße für die Nuggets. Und ein Glas haben wir auch nicht bekommen. Als ich den Mitarbeiter auf sein Verhalten mit dem Handy ansprach lachte er nich aus und sagte er kommt bei seiner Arbeit hinterher. Ja aber das alles zwei Minuten Kunden rein kamen und sich beschwert haben das er was vergessen hat, hat er nicht bedacht. Des Weiteren habe ich ihn drauf angesprochen, dass es kein gutes Licht wirft, dass er mir dem Handy rumfuchelt und in der Küche überall Kartons liegen und seine Kollegin sich Platz machen musste um an ihren Arbeitsplatz zu kommen. Das erscheinungsbild seiner Arbeit interessiert ihn nicht er macht dich seine Arbeit. Ganz ehrlich für uns war es das letzte mal das wir dort essen waren. Bei dem Service, der freundlichen Bedienung und der Wartezeit kann ich statt in ein "Schnellrestaurant" auch in ein normales Restaurant gehen, da weiß ich das ich 45min auf gutes Essen warten muss und Service und Freundlichkeit vorhanden sind. 45 min ist echt hart und die Aussagen des Mitarbeiteres haben es echt gerissen. Ohne uns, leider hat die Qualität extrem...

Typische Situation. Freitagabend auf dem Heimweg und ein kleines Hungergefühl. OK...McD angefahren. Zwei Autos vor uns an der Bestellsäule. Also haben wir uns um 20:35 Uhr dort angestellt. Bestellung nach einer Ewigkeit möglich. 2x mittlere Pommes mit 2x Ketchup und 1x Mayo. Guter Dinge zum nächsten Fenster zum Bezahlen. Doch dann vergeigte es Mc D komplett. Um 21:06 Uhr (das sind 30min) öffnete sich das Ausgabefenster und mir wurde eine prall gefüllte Tüte gereicht und zwei Getränke. Ich sagt noch, daß ich nun 30min bis hierher gebraucht habe und jetzt bekomme ich das falsche.... Kurze gleichgültige Rückfrage was ich bestellt hätte und dann erneutes Warten. Der Erhalt der Tüte ernüchterte mich dann komplett. (Nicht mal irgendeine wenn auch nicht aufrichtig gemeinte Entschuldigung... gar nix. Hat nur noch ein "ver... dich"gefehlt!) Das waren höchstens kleine Pommes dafür 2x Ketchup und 2x Mayo und gefühlte 15 Servietten. Ich verließ den DriveInn Bereich, parkte das Auto und ging ins Restaurant. Die Frage ob das wirklich ihr Ernst sei wurde aufgrund fehlender Sprachkenntnisse an den Kollegen weitergeleitet. Der bestätigte die Pommesgrösse als mittlere Größe. Für die ca 40% lose in der Tüte liegenden Pommes bekam ich nur ein Schulterzucken. Im gesamten Kassenbereich wartende Kunden welche auch nicht "glücklich" aussahen. Hinter dem Tresen auch Unordnung und heilloses Durcheinander. Aussen- und Innenbereich jede Menge nicht abgeräumte Tische. Fazit: ein Stern ist zuviel. Fast Food bedeutet Schnelles Essen. Kundenservice wurde heute Abend ganz klein geschrieben. Ist ja aber auch nicht notwendig das zu ändern. Durch die direkte Lage an der A9 steht ja immer ein neuer Kunde in der Schlange der Wartenden. Ausreden wie z.B.: ...oh es war besonders viel los! Oder ...oh wir haben Personalmangel! Oder ...oh WAS WEIS ICH NOCH ALLES zählen einfach nicht. Das Geld eines jeden einzelnen Gastes wird ja auch genommen.

PS: vielleicht hätten wir ja die falsche Bestellung doch...