Ingrids Glückswelt Sindelfingen — Restaurant in Sindelfingen

Ich war bisher nur sporadisch dort. Gestern habe ich dort allerdings gefrühstückt und anschließend auch zum Mittag gegessen. Ich muss sagen, eine der dortigen Damen hat mich zutiefst enttäuscht und meinen bisher neutral bestimmten Eindruck von diesem Laden schlagartig ins äußerste Negative geschoben.

Was nun passiert ist: ich kam mit nem Laptop dort an und hatte vor, während Frühstück etwas am Laptop zu erledigen. Da kam schon die erste Überraschung, als eine von den Damen (nicht die oben Gemeinte, sondern eine andere) mich fragte, ob ich nicht meinen Tisch wechseln würde, da mein Tisch (4er, unten an der Wand ist eine Steckdose vorhanden) reserviert gewesen wäre. Ich habe mich geweigert, da die Reservierung nicht kenntlich gemacht war und ich nicht dafür verantwortlich war. Die Dame hat sofort nachgegeben und mich in Ruhe gelassen. Danach hat sich auch herausgestellt, dass der Tisch überhaupt nicht reserviert war. D.h., die Dame wollte nur nicht, dass ich dort Strom abzapfe. Eine andere Erklärung für die Aufforderung zum Tischwechsel erschließt sich m. E. nicht.

Danach war erstmal Ruhe. Gegen Mittag habe ich beschlossen, auch das Mittagessen dort zu erledigen. Da ich dort zuvor noch nie etwas mittags bestellt hatte und mich mit der Menükarte nicht auskenne und auch weder Lust noch Zeit hatte mich hiermit auseinanderzusetzen, bin ich zur Theke gelaufen und habe einer dort stehenden Dame (das ist DIE Dame) gesagt, dass ich gerne einen Burger wie bei meiner Tischnachbarin bestellen wollte. Zunächst hat sie mich gefragt, ob ich Cheeseburger oder etwas anderes möchte. Ich wiederholte, dass ich genau das wie bei meiner Tischnachbarin haben möchte. Daraufhin erwiderte sie mir in einem ultra trockenen Ton, ich soll ein konkretes Gericht aus der Karte nennen. Obwohl ich über diese Unfreundlichkeit etwas überrascht war, habe ich mir kaum etwas dabei gedacht und habe ihre „Weisung“ befolgt. Nach einem Blick ins Menü bin ich nicht schlauer geworden und habe dann die Nachbarin gefragt, was sie denn bestellt hat. Danach bin ich wieder zur Theke gegangen und habe das konkrete Gericht genannt. Die Damevon vorhin sagte ungeduldig, ich soll nicht dort an der Theke Essen bestellen, sondern an meinem Platz bleiben bis eine Bedienung zu mir kommt. Ich war genervt und fragte, was das nun sein soll mit dieser Unflexibilität. Dann sagte sie, ich nutze schon seit vier Stunden den Strom.

Ich war sprachlos.

Wenn man eine Steckdose im Restaurant anbringt und einen Tisch dazu stellt, ohne den Hinweis dass die Steckdose nicht zu Zwecken wie Laptop-Anschließen dient, ist man als Besucher doch berechtigt, davon auszugehen, dass man die Steckdose frei benutzen kann, oder?

Wenn man als Restaurantsbesucher Hunger kriegt und kein Bedienungspersonal in der Sichtweite ist, ist man doch berechtigt, aufzustehen, zu einer Bedienungsperson zu gehen um Essen zu bestellen, oder?

Wie eingebildet muss ein Restaurant sein um seinen Esensgästen gegenüber ungeduldig, unfreundlich zu sein und darüber hinaus noch sie wegen Stromverbrauch im Wert von unter 1 Cent (mein Laptop hat eine Leistung von 45 W, in Sindelfingen kostet der Strom etwa 5 Cent/kWh, bei 4 Std ergibt sich ein Stromkostenbetrag von 0,9 Cent) zu kritisieren?

Diese Dame des Tages ist danach noch extra zu mir gekommen und gesagt, dass es in Sindelfingen noch weitere Restaurants gebe...

Ich stamme aus Ostasien. Dort war ich erst vor ein paar Monaten. Ich muss leider sagen, dass diese Dame nicht die einzige Person im Servicesektor ist, von der ich mich schlecht behandelt gefühlt habe. Im schwäbischen Ländle ist es bisher am schlimmsten gewesen. Hier wird generell ohnehin schon wenig gelächelt (sieht man ja spätestens wenn man morgens in eine S-Bahn einsteigt). In Japan zum Beispiel wird man in Restaurants tatsächlich wir König behandelt, die Haltung ist im Gesicht geschrieben und hat bei manchen Kunden eine bleibende Wirkung.

Am Schluss habe ich mein Essen bezahlt und genau 1 Cent hinterlassen—für den...

Ich las das es hier auch glutenfreies geben sollte, am Telefon wurde mir gesagt das es nur glutenfreies Toastbrot gibt, hab ich so genommen. Das glutenfreie Toastbrot (2 Scheiben) war nicht von super Qualität. Die Bedienung kam auch nach 20 Minuten nicht, auf Nachfrage wurde mir gesagt ich solle über denn QR-Code bestellen, dann würde es schneller gehen. Hatte extra Bargeld abgeholt gehabt, aber leider kann man nur elektronisch bezahlen mit dem QR-CODE. Beim ersten mal wo ich hier war, war ich begeistert, jetzt bin ich einfach nur enttäuscht. Drinnen ist es wunderschön, man kann auch draußen sitzen, auch gut. Die Bedienung war sehr unfreundlich als ich fragte ob ich die Getränke an der Tecke bestellen darf, das nach 20 Minuten warten... Schade!

Antwort des Besitzern Hallo & vielen Dank für das Feedback. Als meine Kollegin & ich Sie gefragt hatten, ob alles in Ordnung ist, sagten Sie uns, es wäre alles in bester Ordnung. Die Auskunft, dass wir so kurzfristig nur glutenfreies Toastbrot zur Verfügung stellen können, haben Sie am Telefon bekommen. Das Brot ist von der Firma Schär - also für glutenfreie Backwaren durchaus renommiert. Bar-Zahlung ist bei uns zu jeder Zeit auch nach QR Code Bestellung möglich. Dies beweisen viele QrCode bestellende Kunden täglich Schade, dass wir Sie heute nicht überzeugen konnten, aber ein offenes Wort hätte sicherlich Wunder bewirken können. Herzliche Grüße Steffi Jansen

Sehr geehrte Frau Jansen, Sie fragten uns tatsächlich beim essen ob alles in Ordnung wäre, ich habe das bejaht, weil das Essen an sich sehr lecker war und ich beim essen keine Diskussion anfangen möchte. Das Brot vom Schär erkennt wahrscheinlich jeder Zöliakiebetroffene, aber kaltes Toastbrot servieren ist nicht so schön. Kein Hinweis geben, ob man das Brot nachbestellen kann spricht auch nicht unbedingt für kundenorientierten Service. Ich hätte schon gerne mit innen offen gesprochen, leider hatten Sie mich, bevor ich die Bewertung schrieb, schon "zurecht gewiesen" ich sollte doch über QR-CODE bestellen da alle miteinander alle Hände voll zu tun hätten, nach dem ich schon 20 Minuten warten musste, was auch stimmt, aber man kann es auch nett sagen und nicht mit dem Rücken zum Gast und bestimmt nicht wenn der Gast fragt ob man die Getränke am Tresen bestellen und sie gleich mitnehmen kann, um das Personal vielleicht zu entlasten. Des Weiteren fand ich es unhöflich das Sie mich nach meinem Post sehr vorwurfsvoll angesprochen haben, dann über die Tische die Bedienung auf die Barbezahlung angesprochen haben mit dem Wortlaut "Du hättest schon die Barzahlung akzeptiert, oder?". Dann sind Sie gegangen, ohne das ich Ihnen erklären konnte das der App das nicht möglich macht. Ich merke Sie haben sich mit Ihrem App nicht auseinander gesetzt, da gab es leider keine Option am Tisch bezahlen und die Bestellung kann man nur abgeben, per QR-CODE, wenn man, verständlicherweise, bezahlt. Ich muss dazusagen, die Bedienung an sich war sehr freundlich, nur die Ausdrucksart von Frau Jansen war unzufriedenstellend, vor Ort. Am Telefon war Sie sehr freundlich. Wie schon gesagt, beim ersten Besuch war ich begeistert, heute wurde ich leider enttäuscht. Alle gute Dinge sind bekanntlich 3, deswegen werde ich das alles noch eine Chance geben und hoffe das ich wieder positiv...

Waren dort das erste und das letzte Mal. Als wir gegen Mittag zum Brunch ankamen standen fünf Tische verteilt unter den Bäumen, als wir uns an den letzten freien Tisch setzten, war dieser noch voll mit Krümeln und Flüssigkeiten vom Vorgänger und folglich auch alles voller Wespen. Sind dann nach drinnen, um unser Frühstück zu bestellen, da Selbstbedienung. Die Dame an der Kasse war mit der Frage überfordert, ob man bitte noch ein Ei extra dem Omelett hinzufügen könnte. Es wäre zwar möglich, man müsste aber dann ein Spiegelei extra buchen, in dem wären zwei drin. Wir haben uns dann dagegen entschieden. Sie nahm unsere restliche Bestellung auf und ich musste dann an die linke Theke, um meine Brötchen auszusuchen. Dort wartete ich Ewigkeiten auf Personal, jedoch war keine der vier Damen gewillt, mir die Brötchen in den Korb zu legen. Das Frühstück an sich war lieblos präsentiert, im „frischen“ Müsli war Dosenobst vorzufinden. Der Smoothie war sehr lecker und auch die Brötchen schmeckten gut. Finde jedoch das Preis-Leistungsverhältnis nicht in Ordnung. Draußen stand ein Tisch neben dem Eingang, der für das benutzte Geschirr gedacht war, der schon bei unserer Ankunft überfüllt war. Als wir mit unserem Frühstück fertig waren, konnten wir unser dreckiges Geschirr nicht darauf abstellen, also brachten wir es nach drinnen. Als wir fragte, ob es möglich wäre die Tische draußen zu wischen und das dreckige Geschirr abzuräumen mussten wir uns anhören, dass zu wenig Personal da sei. Das Café innen war komplett leer und auch als wir dann gegangen sind saß draußen nur ein Paar am Tisch. Sorry, aber das war wirklich frech, hinter der Theke standen vier Damen, zwei davon waren am kichern. Hätte mir wirklich mehr erhofft, da uns das Café...