McDonald's — Restaurant in Solingen

Fehlende Ware, unfreundlicher Umgang und unzuverlässig

Qualität der Speisen: Kalt u. unvollständig

Ich war mit einem Arbeitskollegen nach einem Job in dem Geschäft. Wir bestellten an einer der SB Säulen unser Essen bestehend aus: Menu: 1 BigMac ohne Gurke 1 BigTasty ohne Gurke 1 Fl. Wasser 1 Pommes, mittel Menü: 1 BigMac 1 Netzkartoffeln 1 Cola zusätzlich 1 Double Chicken Burger 1 9er Mc Nuggets mit 2 Soßen

Hiernach warteten wir insgesamt 15 min bis unsere Bestellung uns ausgehändigt wurde (Bestellzeit war laut Bon eindeutig). In der Zwischenzeit wurde etwa ein Dutzend Bestellungen an uns vorbei angenommen und ausgehändigt, warum wir so lange warten mussten ist mir unklar. Auch dass Pommes und der Chickenburger seit Anfang der Wartezeit in der Tüte auskühlten war uns in angesicht unseres Hungers erstmal egal.

Als wir unsere Bestellung dann ausgehändigt bekommen haben, sind wir mit dem Auto zum Essen in die Firma zurück gefahren. Hier fiel uns dann auf, dass fast die Hälfte der Bestellung fehlte:

1 Pommes, mittel 1 BigMac 1 Double Chicken Burger 1 9er Mc Nuggets mit 2 Soßen

Daraufhin telefonierten wir mit dem kürzlich besuchten Geschäft: uns wurde angeboten, uns nochmal ins auto zu setzen und die fehlenden Artikel abzuholen. Da dies jedoch mit weiteren 30 min Fahrt und zu buche schlagen würde und das vorhandene Essen dann ganz kalt wäre lehnten wir dieses Angebot ab und fragten nach einer Lieferung(wir haben während unserer Wartezeit 3 Personen beobachtet, die mit der Auslieferung betraut waren).

Eine Lieferung wurde von dem "Geschäftsführer"(in Anführungszeichen, da offenbar jeder der ans Telefon geht Geschäftsführer ist) abgelehnt, mit der Begründung er habe zu wenig Fahrer.

Das war dann der Moment an dem mein Geduldsfaden riss, ich knallte mein Handy in die Ecke und machte mich entäuscht und fest entschlossen nie wieder ein Geschäft dieser Kette zu betreten über das nunmehr kalte Essen er. Mein Kollege hatte in der Zwischenzeit schon auf und griff nach Beobachtung meiner Reaktion ebenfalls nach dem Hörer.

Er rief in McDonalds in Solingen Ohligs an und schilderte das Erlebte. Das erste Mal an dem Abend wurde zugehört und der freundliche Mitarbeiter der Ohligser Filiale versprach, in Walder McDonalds anzurufen und die Angelegenheit zu klären.

Gegen 20:00 Uhr rief mich dann der "Geschäftsführer" der ersten Filiale an und teilte mir mit, dass eine Lieferung nun doch möglich wäre. Da ich zu dem Zeitpunkt jedoch halb gesättigt und durch das Erlebte so schlecht gelaunt war, schlug ich diese Möglichkeit aus(im ersten Telefonat 30min vorher hätte ich sie noch angenommen) und verlangte mein Geld zurück. Der Mitarbeiter versprach, sich mit seinem Vorgesetzten zu unterhalten und sich dann bezügl. meiner Kontodaten anzurufen. Dieser Anruf wie auch die Rückzahlung sind bis heute nicht erfolgt.

Fazit: wer Hunger hat und später noch wen umbringen möchte wird mental in dieser Filiale perfekt auf diese Stimmung eingespielt. Selbst mein kaputter Toaster macht besseres und wärmeres Essen.

Für meinen Kollegen und mich war das das letzte McDonalds Erlebnis in diesem Leben. Sollte ich meine Kinder erwischen eine der Niederlassungen von McDonalds zu besuchen, werde ich sie umgehend enterben und zur...

Noch NIE hatte ich so eine Begegnung in irgendeiner Macdonalds Filiale bzw Restaurant. Ich fuhr durch den Macdrive gab meine Bestellung auf : ,,2x Iced MatchaLatte einen normalen mit Milch und einen mit Hafer Milch’’ Daraufhin wurde ich freundlich aufgefordert a das erste Fenster vor zu fahren. Bei der Bezahlung viel mir sofort auf, dass dies der Mitarbeiter war mit dem ich sprach. Ich bezahlten und fuhr daraufhin zum zweiten Fenster um die bestellten Getränke abzuholen. Am 2 Fenster wurde ich gebeten vor zu fahren und im Auto zu warten dies tat ich und wartete. Nach ca 5-7Minuten kam eine sehr gestresste Frau an mein Fenster und brauchte mir 2Matcha einen normalen mit Milch und Eis und einen kleinen warmen. Sie gab mir die Getränke und war so in Eile, dass sie uns nicht mal Strohhalme gab. Als ich nach Strohhalmen fragte viel mir die Wärme des kleinen Matchas auf und ich wies sie darauf hin, dass ich einen kalten matcha mit Hafer Milch bestellte. Ihr Antwort darauf war:,, nein das war was der Kollege mir sagte” Daraufhin ich: Ich habe 2 iced matcha latte bestellen einen mit normaler und einen mit Hafer Milch. Worauf sie erneut antwortete:„ Mein Kollege sagt heiß und klarer matcha” Worauf ich wieder sagt: Naja ich bestellte auf jeden Fall 2 iced matcha latte mit Hafer und normaler Milch. Daraufhin wollte die Dame einfach weg flüchten und ich bat sie den falsch gebrauchten matcha mitzunehmen und einen neuen zu bringen. Sie riss mir den warmen matcha aus der Hand und ich rief noch hinterher 2x Strohhalme bitte dazu. Als sie das 2 mal wieder kam war der “matcha” zwar klar jedoch schmeckte er sehr nach Hafer Milch. Strohhalme wurden mir erneut nicht gebraucht. Daraufhin blieb mir nichts anderes übrig als rein zu gehen und den Vorgesetzten zu sprechen. Er machte mir einen neuen matcha der sehr viel grüner war und nicht nur aus Hafer Milch bestand und entschuldigte sich bei mir. Wie man solch eine Person einstellen kann bleibt mir ein Rätsel. Vorallem den Kollegen zu beschuldigen anstatt im Team zu arbeiten und den matcha einfach zu tauschen… Die Parksituation ist sehr schwierig und nicht besonders gut durchdacht weshalb es sehr schnell voll...

McDonald's war für mich stets der Garant für Kundenorientierung. Überall anders, ob die kleine Dönerbude oder eine konkurrierende Fast-Food-Kette besucht wurde, war der Erfolg einer Reklamation unbeständig und von wechselnden Faktoren wie den bedienenden Personen und deren Tageslaune abhängig. Nicht so bei McDonald's, der Kunde wurde immer gehört, auch schon mal auf eigene Kosten oder in Kulanz, wenn eine Reklamation nicht offensichtlich berechtigt war. Diese Philosophie scheint in dieser Filiale keine Geltung (mehr) zu haben. Am Sonntag den 13.08.23 habe ich mir gegen 15.00 Uhr einen McSundae Eis ohne Soße für 1,99 € gekauft. Die Füllung war sparsam, so sparsam, dass ich im Endresultat meine teure Zeit hier mit diesen Text "verbrate". Nun habe ich vor Ort den Mut gefasst und bei der jungen Verkäuferin reklamiert, ob es denn nicht etwas zu wenig sei. Sie hat, etwas unsicher, auf den Schicht-/Filialleiter verwiesen, ein schlanker autoritär wirkender Mann im reifen Alter, der gerade hinter ihr hektisch vorbei zu gehen schien. Er schielte kurz auf den von mir in seine Richtung vor der Theke schräg gehaltenen Becher, und hat mit einem kurzen nein abgewiesen und weitergemacht. Ich muss zugeben: Das habe ich von einem Profi nicht erwartet. Leider war ich nicht schlagfertig genug, das Produkt an Ort und Stelle zurückzugeben. Ich kann nur bedauerlicherweise feststellen, dass McDonald's einen Kunden unberechtigt vergrault hat. Der hohe Arbeitsdruck, der dort meistens herrscht, entschuldigt einen solchen Kundenumgang nicht.

An dieser Stelle muss ich ergänzen, dass ich selter Besucher solcher Lokale bin und keine Kenntnis darüber habe, ob und inwieweit das Klientel bzw. "der Markt" heute so schwierig geworden ist, dass daraus abgeleitet McDonald's andere Maßstäbe beim Kundenumgang anwenden muss. Die Kosten der Zutaten können es jedenfalls nicht gewesen sein. Von der Waffeleistüte für 0,70 € (war erst vor wenigen Jahren) sind wir jetzt bei 1,99 € angekommen, mit merklich weniger Inhalt, wohlgemerkt. Ich jedenfalls freue mich auf das nächste Eis bei der Gelaterie meines...