Landbäckerei Edlfurtner — Restaurant in Thyrnau

Update: Ich wurde inzwischen von Frau Wollinger der Bäckerei Edlfurtner angerufen. Sie hat sich für das Geschehene entschuldigt und mir erklärt, dass die Angelegenheit bereits geklärt wurde und sich auch bei dem betroffenen Herrn entschuldigt wurde. Die Mitarbeiterinnen hatten an diesem Tag wohl einfach einen schlechten Tag aufgrund vorhergehender Ereignisse. Ich finde es sehr fair und positiv, dass man sich die Mühe gemacht hat, mich persönlich zu kontaktieren und Verantwortung zu übernehmen.

Ich war schon öfter bei der Bäckerei Edlfurtner im Rewe Passau-Neustift und mir fällt immer wieder auf, wie unfreundlich und schroff man dort mit Kunden umgeht. Kunde ist Kunde – egal, ob man eine Semmel, fünf Brote oder nur einen Donut kauft. (Meinem Sohn wurde sogar schon gesagt, dass er sich mit einem dort gekauften Donut nicht ins zugehörige 'Cafe' hinsetzen dürfe – absolut unangebracht.)

Heute habe ich miterlebt, wie ein älterer Herr freundlich fragte, ob er vor seiner Bestellung kurz die Toilette benutzen dürfe, weil er dringend musste. Er wurde sofort scharf abgefertigt: „Haben Sie schon etwas gekauft? Das hier ist keine Freitoilette, sondern eine Kundentoilette!“ Obwohl er sagte, er würde natürlich gleich etwas bestellen, wurde er abgewiesen – in einem Ton, der schlicht gar nicht geht. Danach diskutierten drei Mitarbeiter lautstark und empört über ihn, was er sich denn einbilde. Vor allen Kunden!

So etwas ist respektlos, unprofessionell und beschämend. Gerade bei älteren Menschen und Kindern sollte man ein Mindestmaß an Menschlichkeit erwarten dürfen. Ich bin mir sicher, der Herr hätte danach einen Kaffee und etwas Gebäck gekauft. Stattdessen wird man hier abgefertigt, als wolle man etwas Unverschämtes. Vielleicht wäre eine Schulung in Kundenfreundlichkeit dringend nötig.

Die Backwaren sind bestenfalls mittelmäßig – da erwarte ich wenigstens respektvollen Umgang. Für mich war’s das hier. Und ich bin mir sicher, für viele andere Kunden, die das miterlebt...

Preiserhöhung von 50 Cent von einen Tag auf den anderen, ohne dass vor dem Kauf darauf aufmerksam gemacht wird. (Lebkuchen erst 2,30€, dann 2,80€). Gebäck, vorallem Torten werden einfach vom Vortag verkauft ohne preisreduzierung oder vermerk dass es keine frischen Waren sind… vorallem bei Sahnetorten sieht und schmeckt man dass! Öffnungszeit lt. Tür um 06:30 Uhr jedoch bis 07:10 uhr keine Ware ist...

Der Zwetschgenkuchen ist der Hit und der Service freundlich, herzlich und unkompliziert. Wartezeit Nahe Null, und das, obwohl Servicekraft und Verkäuferin in Personalunion. Das Café ist eine angenehme Mischung zwischen modern und traditionell. Ich fand's gemütlich und herrlich...