Pronstorfer Krug — Restaurant in Trave-Land

Bereits im Juni diesen Jahres bestellte ich telefonisch ein Doppelzimmer für den 19.September 2015. Da man mir die Auskunft gab, dass ich keine Reservierungsbestätigung erhalten würde, vereinbarten der Hotelier, Herr Leonard, und ich, dass ich das besprochene kurz per E-Mail zusammenfassen und er mir im Anschluss eine kurze Bestätigung auf meine Mail senden würde. Leider habe ich diese Bestätigung -trotz zweifacher Erinnerung mit Bitte auf Beantwortung auf meine E-Mail- nie erhalten. Da mir dies schon etwas merkwürdig vorkam, lies ich mir im Vorfeld noch zweimal telefonisch bestätigen, dass ein Doppelzimmer für uns reserviert ist.||||Wir waren am 19.09.15 auf einer Hochzeit eingeladen, die auf dem benachbarten Gut Pronstorf stattfand. Da die Trauung bereits um 14 Uhr stattfand und wir über 300 km Anreise hatten, rief ich zwei Tage vor dem gebuchten Aufenthalt noch einmal im Hotel an um mich zu erkundigen, ob es evtl. möglich ist, unser Zimmer schon vor 14 Uhr zu beziehen oder wir uns alternativ zumindest irgendwo im Hotel für die Hochzeit umziehen könnten – beides wurde verneint! Aus diesem Grunde sprachen wir mit dem Gutshof, welche uns problemlos einen Raum zum Umziehen zusagten.||||Als wir dann also am 19.09. nach der Trauung im Hotel ankamen (fertig gestylt im langen Kleid und Anzug), teilte uns das Hotelbetreiberpaar, Fam. Leonard, mit, dass man kein Zimmer mehr frei habe. Man wüsste zwar, dass wir reserviert hätten, es sei aber kurz vor uns jemand gekommen, der zwar nicht reserviert, aber auch ein Zimmer benötigt habe. Aus diesem Grunde habe man unserer Zimmer vergeben.||||Zwar hat Herr Leonard diesen Fehler direkt eingeräumt, sah sich allerdings nicht in der Verpflichtung nach einer Lösung zu suchen. Wir sollten dann eben in ein anderes Hotel gehen (Hinweis: in dem Ort selbst gibt es nur besagten Prostorfer Krug oder eben das Gut Pronstorf, in welchem die Zimmerrate etwa doppelt so hoch ist). Wir machten unseren Unmut sehr deutlich und teilten Familie Leonhard, dass wir auf keinen Fall zusätzliche Kosten in Kauf nehmen würden (somit kam für uns weder das Gut Pronstorf in Frage, noch ein Hotel im Nachbarort, was für uns bedeutet hätte, dass wir noch mit dem Taxi durch die Gegend hätten fahren müssen). Herr Leonard war aber leider nicht bereit sich auf ein vernünftiges Gespräch einzulassen, sondern hielt sich stattdessen lieber die Ohren zu – verbunden mit dem Worten „Ich kann euer Gelaber nicht mehr ertragen“. ||||Nach ewig langer Diskussion und Androhungen von Frau Leonhard, dass wir doch ohnehin nichts schriftliches in der Hand hätten, merkte das Betreiberpaar dann vielleicht doch, dass man den Bogen überspannt hatte und so kümmerte man sich um eine Alternativlösung im Gutshof. Die Differenz würde dann vom ihnen übernommen werden. Man fragte uns nach der vereinbarten Zimmerrate, welche wir leider so ad hoc nicht wussten und aufgrund fehlenden Internetempfangs auch nicht nachsehen konnten. Herr Leonhard meinte dann, dass es 115,- € gewesen seien und erklärte sich schließlich bereit, dass wir diesen Preis im Nachbarhotel begleichen sollten und er für den Rest aufkommen würde. Dies sprach er auch mit dem anderen Hotel ab. ||||Für uns war die Angelegenheit soweit dann in Ordnung und wir fuhren zurück zu dem anderen Hotel. Hier hatten wir WLAN und konnten direkt die Zimmerrate nachsehen – vereinbart waren 95,- € und nicht 115,- €. Der Pronstorfer Krug hat uns also auch noch 20,- € zu viel abgenommen.||Es geht bestimmt nicht um die 20,- €, zumal wir hoteltechnisch letztendlich ja ohnehin gewonnen hatten, aber auch dies ist eine Sache des Prinzips.||||Insgesamt können wir zum Pronstorfer Krug selbst gar nicht viel sagen. Unsere Erfahrung bezieht sich lediglich auf das Betreiber-Paar und den Umgang mit seinen Gästen.||Diese Erfahrung reicht aber definitiv um zu sagen, dass wir nie wieder einen Fuß in das Hotel setzen und es auch auf keinen Fall weiterempfehlen können.||||Eigentlich gehen wir auch nach wie vor noch davon aus, dass wir einer versteckten Kamera auf den Leim gegangen sind, die dann vergessen hat die ganze Sache aufzulösen. Man muss es wahrscheinlich erlebt haben, um unser Entsetzen nachvollziehen zu können. Aber so ist definitiv noch nie jemand mit...

Bereits im Juni diesen Jahres bestellte ich telefonisch ein Doppelzimmer für den 19.September 2015. Da man mir die Auskunft gab, dass ich keine Reservierungsbestätigung erhalten würde, vereinbarten der Hotelier, Herr Leonard, und ich, dass ich das besprochene kurz per E-Mail zusammenfassen und er mir im Anschluss eine kurze Bestätigung auf meine Mail senden würde. Leider habe ich diese Bestätigung -trotz zweifacher Erinnerung mit Bitte auf Beantwortung auf meine E-Mail- nie erhalten. Da mir dies schon etwas merkwürdig vorkam, lies ich mir im Vorfeld noch zweimal telefonisch bestätigen, dass ein Doppelzimmer für uns reserviert ist.||||Wir waren am 19.09.15 auf einer Hochzeit eingeladen, die auf dem benachbarten Gut Pronstorf stattfand. Da die Trauung bereits um 14 Uhr stattfand und wir über 300 km Anreise hatten, rief ich zwei Tage vor dem gebuchten Aufenthalt noch einmal im Hotel an um mich zu erkundigen, ob es evtl. möglich ist, unser Zimmer schon vor 14 Uhr zu beziehen oder wir uns alternativ zumindest irgendwo im Hotel für die Hochzeit umziehen könnten – beides wurde verneint! Aus diesem Grunde sprachen wir mit dem Gutshof, welche uns problemlos einen Raum zum Umziehen zusagten.||||Als wir dann also am 19.09. nach der Trauung im Hotel ankamen (fertig gestylt im langen Kleid und Anzug), teilte uns das Hotelbetreiberpaar, Fam. Leonard, mit, dass man kein Zimmer mehr frei habe. Man wüsste zwar, dass wir reserviert hätten, es sei aber kurz vor uns jemand gekommen, der zwar nicht reserviert, aber auch ein Zimmer benötigt habe. Aus diesem Grunde habe man unserer Zimmer vergeben.||||Zwar hat Herr Leonard diesen Fehler direkt eingeräumt, sah sich allerdings nicht in der Verpflichtung nach einer Lösung zu suchen. Wir sollten dann eben in ein anderes Hotel gehen (Hinweis: in dem Ort selbst gibt es nur besagten Prostorfer Krug oder eben das Gut Pronstorf, in welchem die Zimmerrate etwa doppelt so hoch ist). Wir machten unseren Unmut sehr deutlich und teilten Familie Leonhard, dass wir auf keinen Fall zusätzliche Kosten in Kauf nehmen würden (somit kam für uns weder das Gut Pronstorf in Frage, noch ein Hotel im Nachbarort, was für uns bedeutet hätte, dass wir noch mit dem Taxi durch die Gegend hätten fahren müssen). Herr Leonard war aber leider nicht bereit sich auf ein vernünftiges Gespräch einzulassen, sondern hielt sich stattdessen lieber die Ohren zu – verbunden mit dem Worten „Ich kann euer Gelaber nicht mehr ertragen“. ||||Nach ewig langer Diskussion und Androhungen von Frau Leonhard, dass wir doch ohnehin nichts schriftliches in der Hand hätten, merkte das Betreiberpaar dann vielleicht doch, dass man den Bogen überspannt hatte und so kümmerte man sich um eine Alternativlösung im Gutshof. Die Differenz würde dann vom ihnen übernommen werden. Man fragte uns nach der vereinbarten Zimmerrate, welche wir leider so ad hoc nicht wussten und aufgrund fehlenden Internetempfangs auch nicht nachsehen konnten. Herr Leonhard meinte dann, dass es 115,- € gewesen seien und erklärte sich schließlich bereit, dass wir diesen Preis im Nachbarhotel begleichen sollten und er für den Rest aufkommen würde. Dies sprach er auch mit dem anderen Hotel ab. ||||Für uns war die Angelegenheit soweit dann in Ordnung und wir fuhren zurück zu dem anderen Hotel. Hier hatten wir WLAN und konnten direkt die Zimmerrate nachsehen – vereinbart waren 95,- € und nicht 115,- €. Der Pronstorfer Krug hat uns also auch noch 20,- € zu viel abgenommen.||Es geht bestimmt nicht um die 20,- €, zumal wir hoteltechnisch letztendlich ja ohnehin gewonnen hatten, aber auch dies ist eine Sache des Prinzips.||||Insgesamt können wir zum Pronstorfer Krug selbst gar nicht viel sagen. Unsere Erfahrung bezieht sich lediglich auf das Betreiber-Paar und den Umgang mit seinen Gästen.||Diese Erfahrung reicht aber definitiv um zu sagen, dass wir nie wieder einen Fuß in das Hotel setzen und es auch auf keinen Fall weiterempfehlen können.||||Eigentlich gehen wir auch nach wie vor noch davon aus, dass wir einer versteckten Kamera auf den Leim gegangen sind, die dann vergessen hat die ganze Sache aufzulösen. Man muss es wahrscheinlich erlebt haben, um unser Entsetzen nachvollziehen zu können. Aber so ist definitiv noch nie jemand mit...

We did not stay in the hotel as we only booked it to go to a wedding in the area and it was rather close. When we booked the hotel by phone the price was 85€ for a double room. Unfortunately this was not stated in the reservation confirmation which we received via mail. There was no price mentioned. We didn't think that this would cause a problem as the hotel is family owned and the owner was taking our reservation and seemed rather trustworthy. Later when we wanted to book one more room for my father in law we phoned again and the new price was 115€. The owners wife said that this was also the price for our already booked room. They didn't seem to remember that we booked earlier when the prices were still 85€ and as this was nowhere stated in the reservation confirmation, we would have to pay the 115€ per night. This experience showed us that we would rather book via the trusted and known booking websites than directly at the hotel and that if the reservation confirmation is not stating exactly the price this can cause big trouble. This experience with the hotel made us book a different hotel via a booking website which was also cheaper than the original...