Piccolino Großensee — Restaurant in Trittau

Moin moin , meine Frau und ich waren zum Valentins Special. Wir waren zum ersten Mal hier. Ich kenne das Restaurant schon von 2 Terrassen Konzerten aus dem Sommer 24. selbst mit der gekürzten Speisekarte auf 2 Vor, 2 Haupt und 2 Nachspeisen wirkt das Team ab 20-30 Gästen etwas überfordert. Lange Wartezeiten , Gänge vergessen usw. Viele Nachfragen durch Gäste. Wir hatten unseren Nachtisch nach über 45 Minuten warten dann storniert. Falsche Positionen auf der Rechnung. Unser Lachs war etwas zu lange oder zu heiß gegart. Italienisches Flair bei der Auswahl der Speisekarte fehlte zumindest mir (Lachs oder Schwein mit Rosmarin Kartoffeln) es schmeckte gut . Sitzordnung im Gastraum war wenig romantisch , rechts und links jeweils quasi 2 lange Tafeln für je ca 30 Gäste mit Schlitzen um auf die andere Seite zu kommen. Etwas individueller hätten wir zum Anlass erwartet. Naja am Ende leider nicht der Abend wie wir es uns vorgestellt hatten. Wir haben dann recht zeitnah bezahlt und auch direktes Feedback gegeben. Als Kompensation wurden Getränke erlassen . Das war nicht unsere Absicht , trotzdem ein nettes Entgegenkommen . Danke dafür. In Summe von uns deshalb nur eine mittlere Bewertung , für den Special Event ValentinsEssen. Live Musik konnten wir gar nicht wirklich genießen , da wir einen Platz 2 m von der Band entfernt hatten . Das war dann leider zu laut. Dafür kann keiner etwas. Ist einfach Natur der Sache. Wir haben dann ja eh bezahlt und noch etwas von weiter hinten zugehört. Wie gesagt , mein Kommentar bezieht sich auf den einen Abend gestern. Dummerweise war das bei den Konzerten im Aussenbereich leider ähnlich. Ich weiß es wird immer schwerer gute Leute zu bekommen. Deshalb verstehe ich das auch und kann das einschätzen. Gerade wenn viel sporadische Laufkundschaft da ist , wird das unplanbar. Bei einem Event mit festen Sitzplätzen mit ca 65 Gästen und einer Karte von 6 Gerichten hätte ich deshalb einen reibungsloseren...

Wir hatten geplant, unsere kleine Hochzeitsfeier bzw. das Essen mit unseren Gästen im Piccolino zu veranstalten. Der Raum hat uns bei der Besichtigung sehr gut gefallen, allerdings waren wir schon vor Ort etwas irritiert, weil wir den Raum alleine anschauen sollten. Uns wurde dann gesagt, wir könnten die Speisekarte hier oder von zuhause ansehen und per E-Mail unsere Wünsche schicken. Normalerweise kenne ich das so, dass man sich gemeinsam zusammensetzt, die Speisen auswählt und den Raum zusammen durchgeht – gerade bei einem so besonderen Anlass. Trotz allem haben wir am 05.08.2025 unsere Buffet-Wünsche per E-Mail geschickt.

Nach einigen Tagen ohne Antwort habe ich extra noch einmal angerufen und versichert bekommen, dass wir am 11.08.2025 das Angebot erhalten würden. Heute ist der 12.08. – und wir haben immer noch nichts bekommen. Keine Entschuldigung, keine Erklärung.

Ehrlich gesagt: Wir sind sehr verärgert. So einen unzuverlässigen und enttäuschenden Service haben wir noch nie erlebt – und das ausgerechnet bei einem so wichtigen Anlass wie unserer Hochzeit. Für uns absolut...

Während der Pandemie noch übertrieben zuvorkommend, jetzt eher überforderte Antihaltung ggü. den Gästen.

Wenn man z.B. eines von sieben vorbestellten Gerichten vergisst einzupacken und der Gast dafür nochmal eine halbe Stunde Fahrt auf sich nehmen muss, sollte der Gastronom auch so fair bleiben sich einfach zu entschuldigen und das Essen schnellstmöglich nachzureichen. Was gibt es da zu diskutieren? Ob es statt des Essens aber ein Mousse au Chocolat oder Sekt umsonst gab, spielt keine Rolle. Dann lasst die Präsente und konzentriert euch aufs Essen (und eure Umgangsformen).

Service beim Besuch vor Ort auch aufs Minimum beschränkt; man bekommt als Gast eher das Gefühl zu stören. Am Tisch wird man nicht bedient, sondern muss am Tresen bestellen und dort auch alles abholen. Kantinenstyle, obwohl wir die einzigen Gäste waren. Lag vielleicht daran, dass die Gastronomen (während der Öffnungszeiten) gerade selbst am Nebentisch aßen.

Davon abgesehen: Das Essen hat immer sehr gut geschmeckt. Erhöhte Preise seit Wiedereröffnung, aber das ist wohl...