Sehr schlechte und inkompetente Bediengung. Die Kunden haben sich heute in eine Schlange angestellt. Die Verkäuferinnen haben die Kunden der Reihe nach bedient. Als ich daran war, hat mich die Verkäuferin (große blonde Dame) übersprungen und hat sofort die Menschen hinter mir angesprochen. Ich habe es sofort merken lassen. Die Verkäuferin wollte trotzdem weiter so machen und ich habe weiter argumentiert, bis sie meine Bestellung aufnahm. Sie hat dabei gesagt "wenn es so ist"
Sie hat genervt gewirkt und war unfreundlich. Als ich meine Ware bekommen habe, habe ich ihr gesagt, dass die Situation ( dass sie mich übersprungen hat) und ihre Reaktion nicht Ordnung waren. Sie hat sich dann gerechtfertigt, dass es viel los war. Ich habe anmerken lassen, dass sie der Reihe nach gefolgt ist und warum bei mir auf einmal nicht!? Sie hat mit großen Augen mit einem hohen aggressiven Ton "Entschuldigung" "und wenn sie nicht zufrieden sind, beschweren Sie sich in unserem Büro" gesagt. Ich habe nochmal betont, dass, wie sie sich geäußert hat, nicht in Ordnung war. Sie hat mich bedroht, wenn ich nicht gehe, würde sie ... holen (ich habe nicht ganz genau gehört wen). Dann kam eine Kollegin von ihr (blond und kleiner als die Andere) schon aufgeregt genervt und hat angedeutet, dass ich nicht zu reden brauche. Sie haben so angelogen und laut gesagt, dass die eine sich schon fünf mal entschuldigt hat, was gar nicht der Fall war. Bei der Auseinandersetzung haben beide meine Tüte Brötchen ständig angefasst, etwas hoch genommen und wieder an der Kante gelegt. Eine Aktion, die ich nicht verstanden habe, aber die ich als nicht in Ordnung empfunden habe. Die zweite Dame hat ständig unhöflich und aggressiv angedeutet, dass ich gehen sollte und während ich mich geäußert habe, hat sie "Ade! Ade!..." unterbrochen. Ich habe dann gefragt, ob es mit meiner Hautfarbe zu tun hat, warum sie mich so respektlos behandeln, aber die zweite Dame hat weiter Ade und dass ich mich beschweren sollte, weiter betont.
Sehr enttäuschend! Ich habe nur Respekt verlangt, was jeder Kunde, egal wie er aussieht, verdient hat. Eine Entschuldigung kam erst nach heftiger Auseinandersetzung. Eine unehrlich kalt und genervt geäußerte Entschuldigung. Ich habe denen dann informiert, dass ich die Entschuldigung so geäußert nicht annehme. Ich hoffe, Maßnahmen werden gegen so inkompetente Mitarbeiter eingeleitet.
Man fragt, weil man nicht weiß und eine Antwort erwartet. Fragen ist nicht unterstellen! Höfflich fragen ist nicht respeklos!!! Außer man darf in dieser Bäckerei keine Frage stellen.
Die Mitarbeiterinnen waren sehr respektlos:
entschuldigen sich unehrlich aggressiv
reagieren auf Anmerkungen zu ihrem unpassenden Benehmen aggressiv und mit Bedrohungen
regen sich noch weiter auf eine Frage
Das macht mir sprachlos, dass das Team mir die Schuld von dem unpassenden Kommunikationsmethoden seiner Mitarbeiterinnen schieben will und dass das Team diese Kommunikationsmethoden sogar noch verteidigt und noch motiviert.
Aggressiv sein, Kunden beim Reden mit "Ade! Ade! ... " Ohne Ende zu unterbrechen ist respektlos!!! Außer die Bäckerei hat eine andere Definition von Respekt und davon, wie man Kunden mit Respekt ansprechen sollte und wie man eine Entschuldigung äußern sollte.
Es gab keinen Drang an der Theke, sondern eine ordentliche Schlange. Die Verkäuferinnen haben die Kunden der Reihe nach von der Schlange bedient, bis ich daran war, haben sie komischerweise die Reihe vergessen und mich übersprungen. Als ich daran sein sollte, waren wir nur noch drei Kunden an der Theke. Die Ausrede "viel los"...
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