Volare Alto Restaurant — Restaurant in Usedom-Süd

Nach einem tollen Tag am Meer hatten wir für 20 Uhr einen Tisch für vier Personen reserviert. Schon als wir ins Restaurant kamen und mitgeteilt hatten, dass wir für vier Personen reserviert hatten, kam es zum ersten Missverständnisse. Uns wurde ein Tisch zugewiesen, an dem nur drei Stühle standen und für zwei Personen eingedeckt war. Also setzten wir uns an einen anderen freien Tisch. Die Getränke- und Speisenbestellung wurde zeitnah aufgenommen. Die Getränke kamen anschließend recht zügig. Soweit war die Stimmung gut. Wir stießen auf den Urlaub an und freuten uns auf das Essen. Danach verlief der Abend nicht mehr so toll. Nach einer Weile waren die Getränke leer. Ein Nachfragen der Kellner blieb aus. Als wir uns noch ein Getränk bestellen wollten bekamen wir die Antwort: "Habe ich aufgenommen. Aber es kann 2 Minuten dauern". Also gut, zwei Minuten. Kein Problem. Leider wurden die Getränke nicht geliefert. Eine Stunde nach Aufgabe der Bestellung wurde uns gesagt, dass es den Gyrosteller nicht mehr gibt!? What? Nach einer Stunde ist der Küche aufgefallen, dass der Gyrosteller beim Griechen aus ist. Okay. Wir baten aktiv um die Karte (wurde uns nicht gereicht. Warum auch, wir kennen die Karten bestimmt auswendig). Es wurde ein anderes Gericht ausgesucht. Die Magen der Kinder hing inzwischen am Boden. Die Stimmung ebenfalls. Die Getränke haben wir bei der Gelegenheit erinnert. Dann kam der Kellner zu uns und meinte, dass der Gyrosteller im System eingebucht sei und sich dies nicht mehr ändern lässt. Da das neue Gericht zwei Euro günstiger ist, würden sie uns eine Apfelsaftschorle nicht berechnen. Es kam wie es kommen musste. Nach über 1,5 Stunden hatten wir das Essen. Wir haben umgehend nach dem Essen nach der Rechnung gefragt. Ohne einen Mucks der Bedienung wurde mir das Kartenlesegerät vorgehalten. Ich bezahlte. Immer noch kein Wort der Bedienung. Mir wurde die Rechnung hingelegt. Als mein Sohn mich auf die abgerechneten Posten hinwies, schaute ich mir die Rechnung genauer an. Trotz mehrfacher Hinweise der Kellner wurde uns der Gyrosteller ebenfalls berechnet. Ich ging an die Theke und wies die Kellnerin darauf hin, dass das hier alles ein schlechter Scherz ist. Sie verwies auf den Kellner. Er hätte es flasch abgerechnet. Jetzt kommt's. Der Kellner kam dazu und meinte, wir hätten doch den Gyrosteller erhalten. Wohlgemerkt der selbe Kellner der uns nach über einer Stunde gesagt hat, dass es keinen Gyrosteller mehr gibt und danach nachmals zu uns kam, das eine Apfelsaftschorle nicht berechnet wird, weil der Gyrosteller nicht mehr rausgebucht werden kann. Da war's mit meiner Geduld zu Ende! Ich forderte sofort das Geld für den Gyrosteller zurück. Der Kellner wurde ungehalten und klatschte es mir das Geld auf den Tisch. Selbst die anderen Kellnerin mahnten ihn sich zu zügeln.

Eine Kellnerin meinte, es wäre viel zu tun. Dafür hat man auch Verständnis. Aber für ein solches Verhalten ist dies schlicht keine Entschuldigung. Zumal das Restaurant inzwischen kaum noch besetzt war. Jeder macht Mal einen Fehler oder übersieht etwas im Stress. Aber derartig wurde ich noch nicht in einem Restaurant behandelt. Service eine Vollkatastrophe!

Antwort auf ihre Rückmeldung: Ihre Rückmeldung entspricht genau dem, wie ich den Service an dem Abend erlebten habe. Kein Wort der kritischen Reflexion oder gar Einsicht. Der von ihnen genannte zeitliche Ablauf ist schlicht falsch. Wir erhielten keinen anderen Tisch, weil Stühle fehlten, sondern weil nur für zwei Personen eingedeckt war. Die ersten Getränke erhielten wir zeitnah. Die Folgegetränke nicht mehr. Das wir kurz nach unserer Bestellung darauf hingewiesen wurden, dass es keinen Gyrosteller mehr gibt, ist offenbar eine Frage der Perspektive. Scheinbar zählt für sie eine Stunde nach der Bestellung auch noch zum Selbstverständnis des guten Kundenservice. Spätestens wenn ein Kunde auf eine flasche Abrechnung hinweist, hätten sie reagieren müssen und nicht die Schuld dem Kunden geben. Das dieser laut werden muss um sein Geld zurück zu bekommen, weil zu viel abgerechnet wurde,...

Wir waren 6 Tage in Zirchow und kamen jeden Tag mindestens zweimal am Restaurant vorbei. So entschieden wir uns am letzten Urlaubstag einfach im Volare Alto essen zu gehen.

Das Ambiente hier fühlt sich sehr familiär an und man wird extrem freundlich empfangen. Man wird nicht mit übermäßiger Korrektheit behandelt, was einem ein angenehmes Gefühl gibt, dass man willkommen ist.

Die Einrichtung ist der Location angemessen und sehr hochwertig, denn wir befinden uns hier direkt an einem Flughafen und das Volare Alto grenzt nur mit Fensterflächen an ein Flugzeugmuseum/Hangar.

Die Preise liegen leicht über dem Durchschnitt, doch das Essen ist liebevoll und sehr schmackhaft zubereitet! Wir haben unser essen sehr schnell bekommen und ich glaube, dass ich etwas bestellt habe, was nicht jeden Tag im Restaurant geht.

Ich hatte die Kalamaris, bestellt sich sicher nicht Jeder und ich bestelle das immer in Restaurants die griechisch oder griechisch angehaucht sind. Es ist einfach nicht leicht zuzubereiten, was ein Fakt ist.

In guten griechischen Restaurants bekommt man im Teigmantel frittierte oder gebratene Tintenfischteile, hier bekommt man den kompletten Tintenfisch!

Die Kombination aus saftigem Tintenfisch mit den echt guten Pommes, dem Tsatsiki und dem Salat war für mein empfinden genau richtig und sprach vollkommen für die Frische der Speisen! Wo bekommt man dieses Gericht genau so serviert?

Ich habe mein Essen förmlich inhaliert, genossen und hätte mich hineinlegen können, da ich aber auch noch Vorspeisen hatte, musste ich mir die recht große Portion zum Ende wirklich reinschieben. 😅

Die Gefahr war dann aber mit dem Ouzo aufs Haus schnell gebannt und wir konnten nach einer herzlichen Verabschiedung den Verdauungsspaziergang antreten.

Lachs, Schnitzel und Pizza wurden für sehr gut empfunden, denn wir haben schon lange nicht mehr so schön gegessen. Schaut hier unbedingt herein, wenn ihr nicht enttäuscht werden wollt!

Danke an das Team vom...

Angelockt vom guten Ausblick und den vielen positiven Rezessionen wurden wir schwer enttäuscht.

Wir wollten auf unserer Fahrrad Tour eine Pause einlegen und uns Kaffe + Kuchen schmecken lassen.

Die junge freundliche Kellnerin zeigte uns eine Kuchenvitrine und wir gaben unsere Bestellungen auf.

Nach ca 10 Minuten kamen dann unsere Getränke und sie sagte uns das zwei der gewählten Torten „nicht fertig“ seien. Wir haben uns schon gewundert da sie ja in der Auslage standen. Die ersten Kuchenstücke kamen und uns wurde mitgeteilt das es doch eine der gewünschten Torten gibt. Sehr zeitversetzt und mittlerweile auch schon kaltem Kaffee hatte jeder von uns dreien nach 30 Minuten ein Stück Torte vor sich.

Überraschung: das servierte Tortenstück war gefroren und ungenießbar.

Nach Reklamation brachte (der Chef?) meiner Mutter ein neues Stück Torte und entschuldigte sich für den Vorfall.

Das neue Stück Torte war eine andere Torte (mit Alkohol).

Und dann kam die Rechnung, die Torte wurde berechnet obwohl meine Mutter nicht einmal Eierlikörtorte mag oder bestellt hat. Die anderen beiden Stücke wurden mit je 5,60€ verrechnet - an der Vitrine stand 4,30€.

Wir waren absolut enttäuscht von diesem Besuch und werden die Gaststätte nicht...