McDonald's — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Neckarsulm

Terrible experience!!!! I ordered the menu via monitor, forgetting to choose the drink included in the price paid. When the food was delivered to me I pointed out that I was missing the drink and the waiter told me that since I hadn't chosen it I wasn't entitled to it even though I had paid for it because it was included in the price of the menu. The mistake was that on the page to choose the chips you also have to choose the drink, I didn't notice and I sent the order forward. I would like to point out that in Italy the pages for choosing drinks are separate and you cannot forget to choose the drink as in this case. I ordered and paid separately for another drink, paying 4 euros, after which I informed the room manager of what had happened and he pretended not to understand me, I spoke English because I'm Italian, his response was that he didn't speak English. But how is it possible that in a Mc Donald's the room manager doesn't speak English???? I do not recommend this place! Arrogant and not professionally...

Ich kann jeden wirklich nur von dieser McDonalds Filiale abraten und seit heute auch insbesondere App Bestellungen nur warnen.

Dass hier häufiger mal Bestellungen nicht stimmen ist - wie man auch den übrigen Rezensionen entnehmen kann - keine Seltenheit. Das „Erlebnis“ nach meiner App Bestellung heute schlug dem Fass aber den Boden aus.

Nachdem ich am Drive wie immer direkt zur Abholung durchgewunken wurde, wollte man dort von mir ca. 40 Euro in bar, da nur ein Teil meiner online Bestellung (von 20 Euro!) bezahlt wäre. Als ich darauf hinwies, dass ich nur Essen im Wert von 20 Euro bestellt habe, eine Bestätigung von PayPal über die Autorisierung erhalten habe und sicherlich nicht das doppelte nochmal in bar bezahlen werde wurde ich gebeten rechts ran zu fahren.

Zu mir an den Wagen kam dann ein äußerst unfreundlicher Mann der von der ersten Sekunde an in einem lauten und ruppigen Ton mit mir sprach und sich als Inhaber des Ladens ausgab und auch nach vorzeigen der Bestellung und PayPal Bestätigung nicht interessiert daran war eine Lösung zu finden oder die Bestellung gesamt zu stornieren (und ggf. neu aufzunehmen). Ich bekam einen Ausdruck mit einer E-Mail-Adresse ausgedruckt, an die man sich im Fall von Doppelabbuchungen von der EC-Karte wenden soll. Eine Bestätigung über den Abbruch der Bestellung oder einen Storno Belag oder seinen Namen als Referenz wollte er mir nicht nennen - dies müsse er auch nicht, er müsse nur sterben sagte er mir als ich nach solchem fragte. Man sieht, hier wird wirklich professionell und respektvoll mit den Kunden gesprochen.

So unverschämt wurde ich noch nie in einem (Schnell-)Restaurant behandelt, ich bin es eigentlich gewöhnt, dass im Interesse des Kunden gehandelt und lösungsorientiert gearbeitet wird. Ich habe angeboten die Bestellung zu stornieren und neu aufzunehmen, man wollte mir aber zu keinem Zeitpunkt entgegenkommen sondern nur die doppelte Bestellsumme von mir abkassieren.

In diese Filiale werde ich jedenfalls keinen Fuß mehr setzen. Erschreckend, wie hier mit Kundschaft...

I don't even know where to start... I haven't been to McDonald's for a long time and wanted to eat like before. I found the perfect option in the menu: chicken burger (even 2) and french fries! What a disappointment I was when I saw what was brought to me. Look at the photo, find 10 differences. There was only a cutlet and sauce in the bun, the salad almost all fell out.

Also, apparently they forgot not only about covid, but also about hygiene. There was no soap in the toilet, and it was dirty. The hand antiseptic...