Gran Eis-Caffé e.K. - Rino Bernardi — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Ochsenhausen

Wir trafen uns letzten Samstag - wie so oft, wenn wir über’s WE in der Heimat sind - in Rino’s Eisdiele in Ochsenhausen. Reserviert hatten wir telefonisch (dafür wurden wir 2x weitergereicht) für 7 Personen DRAUSSEN - kriegten dann jedoch, ohne vorherigen Hinweis auf Änderung, einen Tisch drinnen. Die Lokalität ist relativ eng aufgestellt und ohne Klimaanlage - die eine Schokodeko auf dem Eis jedenfalls ist nach kurzer Zeit zerflossen.

Die Eispunkte von Samstag ergänzten die schon gesammelten des Knaben in unserer Runde - dafür begab er sich ganz stolz allein zur Theke. Er musste sich dann noch 1 Euro von uns holen, scheinbar als Flaschenpfand. Zu zweit sahen wir, daß dem Kleine eine grosse Flasche Traubensaft (1 Liter) und was Eingewickeltes überreicht wurde, womit er freudestrahlend an unseren Tisch zurückkehrte. Das Eingewickelte entpuppte sich als Pinsa - welche er wie auch andere vom Tisch gleich zu verzehren begannen. Plötzlich trat der Kellner an den Tisch und meint, die Pinsa würde zum Tisch nebenan gehören, der Kleine hätte sie „unerlaubt an sich genommen“…

Rino sen. und sein Sohn kamen zusätzlich an den Tisch, unterhielten sich erst in Italienisch (!), bevor Rino sen. mich dann endlich die korrekte Version der Geschichte erzählen ließ. Er meinte dann nur, es hätte sich für uns erledigt…

Der Fehler passierte eindeutig beim Personal an der Theke - Fehler passieren, doch wäre die Lösung ganz einfach gewesen: zum Fehler zu stehen, Pinsa abhaken und für den andern Tisch eine neue zu machen.

Was nebst der fehlenden Empathie auch noch gefehlt hat, ist eine aufrichtige ENTSCHULDIGUNG seitens der Geschäftsleitung an den Jungen - der übrigens verständlicherweise über solch‘ erfahrene Ungerechtigkeit lange geweint hat und kaum zu beruhigen war.

Kundenfreundlichkeit jedenfalls definiert sich garantiert anders - wir werden Rino‘s Eisdiele aufgrund dieses unerhörten Vorfalls garantiert nicht...

Sorry, aber der Service war unterste Schublade. Wir waren an einem Tag mit fast 30°C dort und wollten primär nach einer kleinen Wanderung erstmal etwas trinken und ein paar Kugeln Eis essen. Da noch genügend Platz war haben wir uns zu 4 an einen Tisch gesetzt. Als wir bestellen wollten, wurden wir Recht unfreundlich darauf hingewiesen, dass man sich nur setzten darf, wenn man auch Eisbecher bestellt. Also haben wir gefragt, ob es okay ist, wenn wir nur kurz etwas trinken und dann aufstehen um uns Kugeln zu holen. Eine richtige Antwort kam darauf nicht. Bei den 3 Bestellten Mineralwasser mit Kohlensäure kam dann nach etlicher Zeit einfach 3 Gläser lauwarmes Leitungswasser für 2,80 pro Glas. Vielen Dank dafür!

Leider haben mir die 2 Eiskugeln dann auch überhaupt nicht geschmeckt. (Himbeer-Nugat und Granatapfel) aber gut, dass ist ja Geschmackssache. Am Nachbartisch scheint wohl auch dass falsche Eis im Becher gewesen zu sein, aber den Damen wurde gesagt es sei dass, was sie bestellt hätten. Erstes und letztes Mal...

Hallo Freunde des Sommers, Hallo Freunde von Eiscreme, wenn Ihr mal bei gutem Wetter, wie die letzten Tage, zum Rino nach Ochsenhausen kommen solltet, dann nicht um von dem Eis zu probieren, sondern um festzustellen, wie schlecht es organisiert wird. Gut 20 Minunten am Straßenverkauf gewartet, ohne nur ansatzweise wahrgenommen zu werden. Reges Treiben, um die Eistöpfe für das sitzende Publikum zu produzieren. Warum aber einen Straßenverkauf anbieten, wenn dieser gar nicht stattfindet. Immerhin war zwischendurch die Nachfrage möglich, warum kein Service stattfindet, um zu erfahren, dass wegen des guten Wetters sehr viel los sei. Und ich dachte immer, die Eisdielen wissen um die Wettervorhersagen.Ich vergebe einen Stern, weil ich während der langen Wartezeit zumindest unter einem Sonnenschutz warten konnte. Wie das Eis schmeckt kann ich nicht sagen, da ich dann doch vorgezogen habe, das Rino ohne Eis zu verlassen, nachdem die 20 Minuten Wartezeit dann auch...