Ox Hotel — Restaurant in VVG der Stadt Heitersheim

Ich war mit meiner Familie für zwei Nächte in diesem Hotel und kann den Aufenthalt leider nicht empfehlen.

Im hauseigenen Restaurant hatte ich eine Currywurst bestellt, auf der Speisekarte stand ausdrücklich „hausgemachte Currysauce“ mit Pommes und Mayo. Die Mayo habe ich gar nicht bekommen. Die Sauce hatte nichts mit Currysauce zu tun – zumindest nicht mit deutscher Currysauce, wie sie auf der Karte angekündigt war. Geschmacklich war sie eindeutig keine Currysauce, sondern schmeckte stark nach Barbecue. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie aus der Packung angerührt war – und wenn sie tatsächlich selbstgemacht war, wäre das fast noch schlimmer, denn sie passte einfach überhaupt nicht. Dünnflüssig, wässrig und geschmacklich völlig fehl am Platz. Das Gericht war ein Totalausfall. Die Wurst war in Ordnung, die Pommes ebenfalls, aber nichts Besonderes.

Das restliche Essen meiner Familie war zwar etwas besser, aber qualitativ weit entfernt von dem, was man bei den meiner Meinung nach hohen Preisen erwarten würde.

Als ich der Kellnerin sagte, dass die Soße nichts mit Currysauce zu tun hatte, wurde ich nur belächelt. Sie meinte, das könne gar nicht sein, weil der Koch aus Sri Lanka komme – als ob das irgendetwas mit einer deutschen Currywurst zu tun hätte. Wenn man so argumentiert, müsste der Koch ja eher aus Berlin kommen, um eine richtig gute Currywurst zu machen.

Auch das Frühstück ist negativ in Erinnerung geblieben. Es ist nur bis 10 Uhr inklusive. Wir saßen seit kurz nach neun am Tisch und wollten uns gegen 9:45 Uhr noch einen Kaffee bestellen. Die Kellnerin ignorierte uns komplett, unterhielt sich mit Kollegen und kam dann wie zufällig genau um 10:01 Uhr – also eine Minute nach Ende der Frühstückszeit – und sagte, jetzt müssten wir den Kaffee extra bezahlen. Das wirkte ehrlich gesagt absichtlich und sehr unfreundlich.

Zum Zimmer: Das Hotel wirbt auf seiner Website mit „altem Haus, neuem Design“ und „nur neuen Zimmern“. Wenn das neu ist, möchte ich nicht wissen, wie die alten aussahen. Das Zimmer war klein, stickig und hatte keine Klimaanlage, sondern nur einen alten, klapprigen Ventilator. In einer heißen Region völlig unverständlich. Dazu kam der Zustand: Der Putz an einigen Stellen abgeblättert, am Fenster schwarze Stellen, bei denen ich mir ziemlich sicher bin, dass es Schimmel ist. Außerdem überall Spinnenweben und Staub – insgesamt einfach nicht sauber.

Was mich zusätzlich gestört hat: Nach der ersten Nacht kam niemand zum Putzen oder um die Handtücher zu wechseln. Ich bin davon ausgegangen, dass das Zimmer automatisch gereinigt wird, wenn man nichts anderes sagt – und dass man nur Bescheid geben muss, wenn man keine Reinigung möchte (so wie es in vielen Hotels aus Umweltgründen üblich ist). Hier war es genau umgekehrt: Man musste aktiv darum bitten, dass jemand das Zimmer sauber macht. Das war mir nicht bewusst, und so blieb alles, inklusive der nassen Handtücher, einfach liegen. Für mich ein sehr unglückliches System.

Das Bad war auch problematisch. Beim ersten Duschen ließ sich die Tür zwar schwer, aber noch öffnen. Beim Rausgehen habe ich sie dann allerdings gar nicht mehr aufbekommen. Ich musste mit viel Kraft dagegen drücken und hatte richtig Angst, dass das Glas dabei splittert. Das war kein angenehmes Gefühl – am nächsten Tag habe ich lieber nicht mehr geduscht.

Und noch ein Wort zur Website: Dort heißt es, es gehe „jung, lässig und lebendig“ zu. Das kann ich tatsächlich bestätigen – die Kellnerin war sehr lässig, am Handy, zufällig genau bis 10 Uhr. Dass dort „gut gekocht wird, was schmeckt“, bezweifel ich dagegen stark.

Positiv zu erwähnen ist lediglich das Frühstück an sich – die kleine Platte war geschmacklich in Ordnung und das Einzige, was an diesem Aufenthalt halbwegs überzeugen konnte.

Fazit: Große Worte auf der Website, aber wenig dahinter. Unfreundlicher Service, unpassendes Essen, kein Komfort, mangelhafte Sauberkeit und kein erkennbares Interesse am Gast.

Leider in keiner Hinsicht...

Ankunft standen wir 45 Minuten an der Rezeption bis wir einchecken konnten. Wir haben es mehrfach versucht. Es stand zwar immer ein junger Mann da an der Kaffeemaschine der sagte uns das es ihn nichts angeht und wir warten sollen. Ok wir warten mit 2 Kindern . Unser reservierte Tisch zum Abendessen war dann halt weiter gegeben worden mit dem Kommentar wer nicht kommt zur rechten Zeit....ok wir haben sehr viel Humor aber das ging doch schon a bisle zu weit. Naja irgendwann hatten wir dann einen Tisch und konnten unser Abendessen bestellen. Das Züricher Geschnetzelte hatte Gulaschgroße zehe Fleischstücke, Soße fad und sehr wässrig, die Spätzle dazu waren schon am grau werden(kenne das wenn zu lange im Dämpfer drinnen waren, komme aus der Gastronomie). Die Pommes versalzen der Karottensalat hat gegärt usw. Fast volle Teller wurden Kommentar los abgeräumt. Ich muss sagen das ich es mir nicht verkneifen konnte mitzuteilen das es gar nicht geht das abzuliefern. Ok die Antwort war sehr Kundenorientiert mit den Worten .Sie sehen ja was hier los ist damit muss man rechnen. Übrigens wurde das komplette essen berechnet . Ich sehe es etwas anders ,aber ok, kann ja sein das die Küche einfach auch ein schlechten Tag hat das gibt es schonmal aber wenigsten, ok wir sagen in der Küche bescheid...hätte ich mir schon gewünscht. Gut das direkt neben an ein Döner laden war der hat unseren Hunger gestillt. Der dortige Mitarbeiter sagte nur das kenne ich, ich habe oft sehr viel Kundschaft aus dem OX. Frühstück an den nächsten beiden Tagen eine Katastrophe, Saft für die Kinder oder gar einen Kaffee zu bekommen war unmöglich. Mein Rührei war an beiden Tagen richtig Kühlschrank kalt es kam definitiv nicht von lange stehen in der Küche. Hotelzimmer war ganz ok hatten ein Familienzimmer mit lautstarken Diskussionen vom Hof weit nach 2 Uhr nachts. Am Abreisetag mußte ich 30 Minuten warten . Ok es war einiges los aber was gar nicht geht das man ignoriert wird, das Personal sich streitet vor den Gästen klar waren auch zu wenige für den Betrieb , das verstehe ich aber das liest man ständig in den Rezessionen hier. Zur Krönung wurde uns unser Frühstück an beiden Tagen doppelt berechnet. Reklamation vor Ort ging nicht da die Chefin die Rechnungen schon geschrieben hat und die Dame die uns ausgecheckt hat konnte da nichts machen. Chefin ist auf meine Nachfrage nicht im Haus. Ich sagte ihr das ich eine Buchungsbestätigung habe wo Frühstück mit gebucht habe zu einem anderen Preis. Hatte alles keinen Sinn .Die Mitarbeiterin sagte mir ich solle meine Rechnung so bezahlen oder Sie muss die Polizei rufen und gab mir dann den freundlichen Tip, ich solle mein Glück per email versuchen zu reklamieren aber Sie sieht da keine Chance. Was soll ich sagen Sie hatte Recht. Sehr ernüchternd das ganz und kommt für uns nicht mehr in Frage. Wir können es auch nicht weiter empfehlen. Reine abzocke das ganze, null Gast Orientiert usw. Wir sind immer sehr ruhig und freundlich geblieben dachten ja auch wir sind in der versteckten Kamera da will man sich ja...

We originally chose this hotel because of its high review score, but after looking more closely, most of the reviews were actually for the restaurant. We had dinner there one night and to be fair, it was quite good. Unfortunately, as a hotel, it was a complete disappointment. If you’re thinking about booking, keep the following in mind: There’s no elevator. There’s no AC. Beware if you are thinking about staying during hot summer days. The rooms get very very warm. There's only one standing fan per room. On our third day we asked for another one and luckily we did get it. If you stay for several days, they don’t actually clean the room. They just make the bed, replace the towels, and restock the toilet paper. The shower leaks water all over the bathroom floor. The hair dryer was old and sticky. There’s no mini fridge. There’s no safe. Breakfast is not self-service so you may have to wait a while to be served (the blond girl and the tall slim girl are very nice. The other lady...