Restaurant Mandino AM SCHENKENTURM — Restaurant in Würzburg

Ich gehe des Öfteren Essen (in der Regel jedes Wochenende) und noch nie habe ich es für nötig befunden, eine Rezession zu schreiben. Nach meinem Erlebnis dieses Wochenende verspüre ich jedoch den starken Drang, andere vor diesem Ort zu warnen. Dass man auf sein Essen über 45 Minuten warten muss ist keine Seltenheit und meiner Meinung nach noch vertretbar. Dass das Essen allerdings zeitgleich mit den Vorspeisen kommt empfinde ich als etwas unprofessionell (auch da somit der Sinn einer VORspeise dahin ist) und dass der Keller den Gast anmeckert, wohin er jetzt die Hauptgerichte stellen solle (da die Teller ja so warm wären) gar als unverschämt. Wünsche, wie z.B. Artischocken statt Käse auf der Pizza werden übrigens gekonnt ignoriert. Ebenso sollte man sich darüber im Klaren sein, dass wenn man Cola bestellt, man nur Cola Light serviert bekommt. Dass man auf den Herrentoiletten auf schwarzen Schimmel in der Ecke trifft, sowie ein Geruch nach faulen Eiern tragen weiterhin nicht zu einer Wohlfühlatmosphäre bei. Mein persönliches Highlight des Besuchs war allerdings ein zuerst nicht zu erkennendes Loch im Sonnenschutz im Außenbereich, durch das mit einem Windstoß auf einmal im kompletten Essen und allen Getränken Blüten, kleine Äste, Blätter und viele weitere Elemente dem Essen eine neue Geschmacksnote verliehen. Dabei spreche ich nicht von 2-3 Teilen pro Getränk oder Essen, sondern so vielen, dass man es nicht schafft, alle aus dem Essen zu sortieren, bis der nächste Windstoß kommt und man von vorne beginnen kann. Als man dem Kellner das Problem mitteilte war es ihm zwar schon bekannt, allerdings wurde es nicht als nötig befunden, das Loch zu flicken oder einfach keinen Tisch mehr an diese Stelle zu stellen. Wir waren dort übrigens nicht spontan, sondern haben 2 Wochen im voraus reserviert, wodurch man denken könnte, das genügend Zeit vorhanden ist, um das Problem zu lösen, wenn es kein kompletter Saftladen wäre! Ich bin mir nicht sicher, ob die Personen, die diesem Restaurant gute Bewertungen gegeben haben, am selben Ort essen waren wie ich... Zusammenfassend kann man zu diesem Erlebnis also sagen, dass es viele gute Restaurants gibt, und auch viele schlechte, und das Restaurant Mandino am Schenkenturm, das eine Katastrophe...

Zu allererst einmal: 1 Stern gibt es für das Essen, weil es echt lecker war.

Wir waren heute Nachmittag bei Mandino essen. Wir waren 8 Personen und mussten an 2 Tischen sitzen, wegen der Corona Regeln. Damit habe ich kein Problem. (Diese Bewertung hat nichts mit den Corona Regelungen zu tun!)

Nach einigem Warten durften wir endlich Getränke und Essen bestellen. Beide Tische haben mehr oder weniger gleichzeitig bestellt. Die Getränke kamen dann nach nicht allzu langer Zeit. Und dann fing die Wartezeit an. Meine Mutter bekam irgendwann ihre Vorspeise und meine Tochter ihre Pommes. Aber danach kam einfach nichts mehr. Meine Großeltern, die am anderen Tisch saßen bekamen in der Zwischenzeit ihr Essen und noch bevor es bei uns kam, hatten sie fertig gegessen. Nach mehr als 1 Stunde kamen dann endlich die 2 Essen meiner Eltern (Pizza und Salat) und mein Beilagensalat. Mein Essen aber kam erst nachdem meine Eltern fertig waren. In der Zwischenzeit waren meine Großeltern und mein Onkel und Tante schon gegangen, weil es ihnen zu lange dauerte. Endlich kam auch mein Saltimbocca und ich schlang es förmlich herunter, weil alle endlich gehen wollten.

Noch mehr haben mich die Ausreden der Bedienungen genervt. Die Eine meinte "Schauen Sie doch mal, was hier los ist" Ja schön, es waren viele Leute da. Aber wenn ein Restaurant damit nicht zurecht kommt, sollten sie vielleicht einfach weniger Tische aufstellen. Der andere Kellner meinte, als wir uns über die lange Wartezeit beschwerten, "Naja, Sie hatten ja auch eine Vorspeise" Gut, aber zwischen Vorspeise und Hauptspeise kann man doch nicht eine Stunde vergehen lassen.

Und am Ende kam nicht einmal eine Entschuldigung oder wenigstens ein Espresso aufs Haus oder so. Nicht nur ist die Küche langsam, sondern die Bedienungen auch noch ignorant, unfreundlich und unfähig!!!

Also wir werden hier definitiv nicht mehr hingehen. Es gibt so viele andere gute Italiener, bei denen Service groß...

Ich fang mal mit dem Positiven an. Das Essen war durchweg sehr gut, das Ambiente angenehm, die Preise den Speisen angemessen. Kommen wir zu „aber …..“ Die Wartezeit von der Platzierung bis zur Bestellaufnahme war relativ lange. Mit einem Auge zugedrückt vielleicht noch vertretbar, für das was aber los war hätte es wesentlich schneller gehen müssen. Bei den Getränken und den Vorspeisen war es ebenso, die Wartezeit war am äußersten Ende des Rahmens. Was absolut zu lange war, das war die Zeitspanne zwischen den Vorspeisen und den Hauptgängen. Das hat so lange gedauert, dass uns die Lust auf Dessert und Espresso danach absolut vergangen ist. Kommen wir zum „no go“ Das in der Karte angepriesene selbstgebackene Brot zum Insalata di Mare kam weder direkt zum Salat dazu, noch wurde es auf wiederholte Nachfrage nachgeliefert. Ein Wein der beim Abräumen der Vorspeiseteller bestellt wurde kam trotz zwei weiterer Nachfragen überhaupt nicht, war dann aber am Ende auf der Rechnung gestanden. Und das bei eine Zeitspannen von weit über einer Stunde zwischen Vorspeise und Hauptgang. Was aber vielleicht auch daran gelegen hat, dass irgendwann überhaupt keine Bedienung mehr ins Nebenzimmer kam. Am schlimmste war aber, dass die Nachfragen und Beschwerden zwar entgegengenommen wurden, es ist aber absolut nicht passiert. Keinerlei Reaktion oder Bemühungen nachhaltig etwas für den Gast zu tun. Die 4,90€ für den Wein der zu viel in Rechnung gestellt wurde, wurden dann penible aus dem Geldbeutel gezählt. Irgendwann sollte man dann vielleicht doch die 5 mal gerade sein lassen. Von einem Espresso auf Haus wegen der ganzen Unannehmlichkeiten und dem fehlenden Brot ganz zu schweigen. Das geht wesentlich besser. Für diesen Service ist die Konkurrenz in Würzburg und Umgebung zu groß. Daher …. wir...