McDonald's — Restaurant in Werdohl

Noch vor ein paar Wochen hat sich der Betreiber über mangelnde Kundschaft durch die Baustelle am Teindeln beklagt. Momentan sehe ich, dass sich die Filiale mit dem neuen Konzept selbst ihr eigenes Grab geschaufelt hat. Im Vergleich zu vorher werden Standardprodukte, wie zb ein Cheeseburger, nicht mehr vorgehalten. Es wird alles ganz fancy aus der Küche in eine Sammelschale geschoben. Zwischenzeitlich ist die Auffangschale randvoll und in der Küche stapeln sich die Kartons, sie können nicht nachgeschoben werden. Das völlig überforderte Personal bemüht sich nach Kräften, hat aber kaum Chancen fertig zu werden. Zudem müssen ja die individuell an den Terminals zusammen gestellten Burger mühsam in die Bestellungen gepuzzelt werden. Ein klares System war für mich nicht erkennbar. Die Anzeige "abholbereit" hat keinerlei Aussagekraft. Nachdem meine Nummer angezeigt wurde, gab man mir die Auskunft, dass diese Aufrufe nicht stimmen würden. Ich hatte da schon etwa 10 Minuten gewartet. Es waren nach Angabe der Dame noch 25 Bestellungen vor mir abzuwickeln und ich müsste noch etwa 45 Minuten auf meine Bestellung warten. Als ich mich dann resigniert umdrehte und auf die Tische des sehr gut gefüllten Lokals schaute, bemerkte ich, dass kaum jemand etwas zu Essen auf dem Tisch hatte. Die Leute warteten in großer Zahl auf ihre Bestellungen. Und ähnlich frequent, wie die Speisen abgeholt wurden, kamen erneut Leute mit Beschwerden über fehlende oder falsch zusammen gestellte Tabletts. Ich wollte einem Mitwartenden meinen Bon schenken, dieser lehnte jedoch lächelnd und dankend ab, weil er mitbekommen hatte, was für Unannehmlichkeiten mit diesem Stück Papier verbunden waren. Ich habe den Bon dann entsorgt und bin wohl zum letzten Mal aus diesem Lokal gegangen. Das Personal um einem Storno zu bitten, habe ich aus Mitleid für die arme Truppe gleich unterlassen. Es wäre, wenn überhaupt möglich, nur noch ein weiterer Showstopper in dieser schönen neuen McDonald's Welt gewesen. Einfach nur mal schnell 2 Cheeseburger für unterwegs kaufen, wie etliche Jahre zuvor problemlos möglich, das scheint vorbei zu...

Mehr als 2 Sterne kann ich leider nicht vergeben. Und die gibt es auch nur, weil sich die Leitung sehr bemüht hat, das Problem zu lösen. Sonst war es eine reine Katastrophe... Zum Hintergrund: Ich bestelle immer über die App. Dieses Mal das erste Mal direkt zum Tisch. Die beiden mitgereisten Familien ebenfalls. Bei der Familie die zuletzt bestellt hat (knapp 10 Minuten nach mir) kam das Essen korrekt und auch noch als erstes. Wir dachten, das kann ja nicht mehr lange dauern. Fehlanzeige. Da es Recht voll war, haben wir uns dann in Geduld geübt. Nach 10 weiteren Minuten haben einen Mitarbeiter angesprochen. Der hörte sich alles an, bemühte sich aber um null Komma nix! Keine Lösung. Weitere 5 Minuten später bin ich dann mit der 2. wartenden Familie zum Schalter, da wir die offensichtliche Schichtleitung sahen. Zunächst sagte sie dass sie keine Bestellung habe und nix machen könnte. Nachdem wir dann etwas forsch wurden und die einen den PayPal Zahlungsnachweis und ich meine Kreditkartenzahlung zurück gefordert haben, die wir nachweislich vorgezeigt hatten, hat sie dann doch alle nochmals aus der App abgetippt und neu erfasst. Somit bekamen die hungrigen Kinder dann endlich nach rd. 45 Minuten ihr Essen... Also leider ist dieser spezielle McDonald's wirklich eine...

Einfach gut, bei McDonalds ist es einfach gut....

Man könnte ja im Grunde denken, McDonald’s ist McDonald’s. Doch weit gefehlt.

Bei McDonald’s gibt es zwei ganz wichtige, essenzielle Faktoren. Wobei einer dieser Faktoren, nämlich die Sauberkeit, ganz stark vom zweiten Faktor, dem Personal abhängig ist. Aber da sind wir schon beim Grund für meine Bewertung. Das Personal. Gestern traf ich hier in dieser Werdohler Niederlassung die Unfreundlichkeit in Person. Bedienung im McDrive. Zunächst stand ich ein ganzes Weilchen am Fenster, bevor man mir recht unfreundlich mitteilte, ich solle bitte vorfahren und dort warten. Doch dann kam der Kracher. Irgendwann kam die Dame zu mir ans Auto und reichte mir die Tüte sehr unfreundlich und kommentarlos entgegen. Auch auf mein Danke habe ich keine weitere Reaktion erhalten, ich bin mir nicht bewusst dieser Dame je etwas getan zu haben, von daher muss ich ganz ehrlich sagen, dass brauche ich nicht.

Also bitte beim Personal bitte etwas nachschulen was die...