McDonald's — Restaurant in Wermelskirchen

Wir waren am Freitag Abend um ca. 19Uhr im Mc Donald´s in Wermelskirchen. Es war relativ voll. Die Bestellung wurde trotzdem zeitnah aufgenommen. Danach habe ich erstmal gut 10 Minuten gewartet, mich dann in der Nähe der Theke positioniert. Ich habe mal rübergeschaut, konnte meinen Bestellzettel sehen, aber die, vermutlich, Teamleiterin meinte gleich, das könnte dauern. In der Ablage für die fertigen Burger tauchte mein Tasty Bacon auf. Große Packung, nicht zu übersehen. Wir hatten noch einen Doppelcheeseburger, Cola, Pommes. Das Übliche halt. Pommes waren auch fertig. Der Doppelcheese soweit erkennbar auch. Aber es wurden nur Bestellungen für Draußen fertig gemacht. Die "Teamleiterin" lief in der ganzen Zeit umher, aber letztlich gearbeitet hat sie nicht. Keine Anweisung an Personal, kein Einpacken. Nichts. Die Ablage mit den Burgern wurde zwischendurch mal sortiert. Mein Cheeseburger war nun definitiv da. Aber nichts passierte. Die Ablage war inzwischen randvoll mit Burgern usw. Pommes fertig, Aber weiterhin wurden andere Bestellungen durchgeführt. Aber auch nur extrem schleppend. Nach weiteren 10 Minuten wurde dann endlich auch unsere bestellung abgearbeitet. Wohlgemerkt, mein Tasty lag da bereits minimum 10 Minuten. Dazu die Pommes auch seit mindestens 10 Minuten fertig, da inzwischen keine frischen Pommes gemacht wurden. Dann Cola usw. Am Tisch war der Tasty nicht einmal mehr lauwarm. Somit ist die Ablage nicht beheizt oder aber die sich stapelnden Burger erreichte keine Wärme mehr. DasNach einem Bissen hatte ich dann auch die Faxen dicke. Über 20 Minuten in einem FastFoodRestaurant aufs Essen warten, schlecht organisiert, dazu wurde in der ganzen Zeit kein Müll entsort, die Tische waren dreckig. Ich habe den Tasty zurückgegeben, was die Dame aber desinteressiert zur Kenntnis nahm. Neuen Burger wollte ich nicht, mir wurde aber auch keiner angeboten. Wobei, ich habe der Dame auch nicht wirklich viel Reaktionszeit gelassen. Leider ist es in Wermelskirchen offenbar System, personell unterbesetzt zu sein. Wenn dann aber das Personal auch noch rumtrödelt, offenbar überfordert ist und die Hygiene an den Sitzplätzen, sagen wir, unterdurchschnittlich ist,. dann geht das so nicht. Wer Freitagabend von viel Kundschaft "überrascht" wird, hat entweder seinen Laden nicht im Griff oder lebt nur für die Gewinnmaximierung. Wermelskirchen ist da leider extrem. Egal wann, es dauert in 9 von 10 Fällen immer mindestens 15 Minuten. Auch egal, ob Drinnen oder Draussen. Draussen kommt man nur nicht mehr aus der Warteschlange mit dem Auto raus! Maximale Wartezeit bisher 35Minuten!! In einem Schnellrestqaurant. Das geht in einem normalen Restaurant schneller! Und bei den Preisen inzwischen auch nicht mehr viel teurer. Fazit: Leider komme ich nun kaum mehr zu McDonald´s. Fast 20 Euro für kaltes Essen mit ewiger Wartezeit und in verdreckten Räumlichkeiten ist einfach nicht mehr zumutbar. Und Frau Sonnenschein als Teamleiterin rundet es dann noch mit ihrer Kompetenz ab. P.S.: Das da ein Tablett 10 Minuten zum Abkühlen auf dem Tresen stand und man immer nur dezent "146" in den Raum rief (dies aber auch nur dreimal in den 10 Minuten) und nicht mal kurz nach dem Kunden suchte, war auch ein wunderbares Zeichen für das Kompetenzteam an der Theke. Das die Nummer nicht auf dem Monitor angezeigt werden, hilft dann auch...

Meine Familie und ich waren heute in diesem McDonalds und ärgere mich in Nachhinein das ich im ganzen Stress vergessen habe mein Geld zurück zu fordern. Wir waren insgesamt 4 Personen. Nach dem wir bestellt haben ist uns erstmal aufgefallen wie katastrophal hier gearbeitet wird. Auffällig ging es los wie wir uns nach dem bestellen hingesetzt haben um auf unser essen zu warten. Da war ein etwas älterer Kunde der gefühlt ne halbe ewigkeit an der „McCafe“ Kasse stand. Keiner hat Ihn beachtet bis der junge Mann mit den gefärbten Haaren dem Kunden zurief:“ Wenn se bestellen wollen dann müssen se hier rüber“ Wir schon untereinander uns verdutzt wegen dem Ton am anschauen, durfte ich dann mit 20 min Wartezeit das essen abholen. Da sagte der junge Mann mit den gefärbten Haaren :“ McCrispy ist noch nicht fertig, bringe ich Ihnen gleich an den Platz“. Es vergingen ungelogen weitere 20 Minuten bis wir dann vorne mit den Worten :“ ist der Burger mittlerweile fertig“ fragten und der junge Mann mit den gefärbten Haaren nur durch unsere nachfrage gesehen hat, dass der Burger fertig ist und daraufhin uns den Burger brachte und nach sage und schreibe 40 Minuten Wartezeit in einem so gut wie leeren McDonalds wir uns noch anhören durften :“das geht ja auch wat netter“.

Daraufhin kam noch eine Mitarbeiterin die mitdiskutieren wollte obwohl Sie allem Anschein nach selber nicht wirklich wusste wie sie Argumentieren soll. Das ging soweit, dass der McDonalds Mitarbeiter mit den gefärbten Haaren an unserem Tisch stand und zur Verstärkung eine andere Mitarbeiterin noch kam. Da haben wir einfach unsere ganzen Sachen genommen und sind gegangen. Beim herausgehen hieß es noch :“WIR SIND EIN FAMILIENRESTAURANT und da sind die Wartezeiten normal, zumal wenn ich ALLEINE hier stehe“. Da wollte ich eigentlich sagen :“ ok aber darum ging es ja garnicht, wir haben nur normal gefragt ob der Burger fertig ist und Ihr seit eskaliert, aber hab mir meinen Teil nur gedacht weil es uns zu blöd wurde :) Die eine hälfte des Personals ist überfordert und die andere hälfte hängt die meiste Zeit am Handy. Ich frage mich echt ob die Filialleitung sich sowas länger angucken sollte.

Naja die anderen Kommentare sprechen...

Esse seit Jahrzehnten bei McDonalds, überall in Deutschland und Weltweit, und diese Filliale ist mit Abstand die schlechteste die ich jemals besucht habe. Die Infrastruktur passt: Das Restaurant ist auf dem neuesten Stand, es gibt ein automatisiertes Bestellsystem mit Wartenummern (Wer es mag), das Drive-in ist übersichtlich gestaltet, ebenso sind die Parkmöglichkeiten sehr gut. ABER: Die Wartezeiten sind seit Jahren unterirdisch. Gerne wartet man bei 4 Autos im Drive-in geschlagene 30min auf seine Cola. Das gleiche am Schalter. Habe schon, obwohl ich einziger Kunde war, 15min auf ein Softeis gewartet, da die Mitarbeiter was besseres zu tun hatten als auf den Knopf zu drücken. Zudem bekommt man nicht das was bestellt wurde in die Tüte gepackt. Wer kennt das nicht, wird sich jetzt der ein oder andere sagen. In dieser Filiale ist das allerdings auffällig häufig der Fall. Zuletzt habe ich sogar in die Burgerbox rein schauen müssen ob auch der richtige Burger drin war, da es mehrfach vorgekommen ist, das der falsche Burger in der richtigen Box ausgeliefert wurde. Die latente Unfreundlichkeit, ja teils offene Verachtung der Angestellten gegenüber dem Kunden setzt dem ganzen die Krone auf. Ich möchte nicht in einem Restaurant essen wo bei einer Menü Nachfrage der Kunde angeschnautzt wird mit, Zitat: „Kommen Sie gefälligst her wenn ich mit Ihnen rede." So etwas kann vielleicht mal passieren, schließlich hat Jeder mal einen schlechten Tag. Da es allerdings mein lokales Restaurant ist und ich dort dieses Verhalten gegenüber dem Kunden immer wieder beobachtet habe, musste ich das jetzt mal los werden. Mein Fazit: Ich werde weiterhin bei McDonalds essen, allerdings werde ich die Filiale Wermelskirchen in...