Villa "TOSKANA" Restaurante&Pizzeria — Restaurant in Werneuchen

Heute war ich mit der Familie hier essen. Leider nahm der Besuch ein sehr unschönes Ende. Bis zum Essen war die Bedienung recht flot und zuvorkommend. Doch mach dem die Teller abgeräumt wurde, wurde man als Gast nicht mehr weiter beachtet. Man kennt es eigentlich so, dass man dem Gast noch fragt, ob er noch einen Nachtisch haben möchte oder noch weitere Getränke. Nix. Also saßen wir uns saßen. Nach einer ganzen Weile, unsere Gläser waren schon lange leer, stellten wir diese provokant schon an den Tischrand. Irgendwann kam dann auch eine Bedienung und nahm sich wortlos die Gläser. Keine Nachfrage, ob man noch etwas haben möchte. Schnell musste wir hier reagieren und dann um die Rechnung bitten. Uns reichte es und wir wollten zahlen. Nach dem bezahlen wurden wir dann tatsächlich vom Bedienpersonal auf unsere Unzufriedenheit angesprochen. Wir schilderten unser Erlebnis und zeigten Mängel auf, doch darauf wollte man sich überhaupt nicht einlassen. Im Gegenteil, man bezeichnete uns am Ende noch als Lügner. Sorry, aber ich bin der Gast und ich bringe das Geld ins Restaurant. Leider wird das heute nicht mehr gesehen und immer nur gemeckert, der Gastro geht es so schlecht. Ich zahle gerne und auch mal etwas mehr, aber wenn man nicht die Gelegenheit dazu bekommt, weil der Service einen ignoriert, dann kann es den Restaurants auch nicht so schlecht gehen. Am Ende wurden wir dann noch sehr unfreundlich vom Chef persönlich aus dem Restaurant geleitet. Das Servicepersonal war teilweise ja noch bemüht zuzuhören und Feedback anzunehmen. Dem Chef war das dann egal. Er motzte und meckerte uns an. So ein Erlebnis hatte ich auch noch nie und wir besuchen sehr sehr regelmäßig Restaurants. Dieses wird auf unsere Liste nicht mehr erscheinen. Ich wünsche dem Restaurant alles Gute für die Zukunft, man kann es anderen Gästen...

Wir waren am Samstag Gäste in diesem Lokal, doch unser Besuch war eine einzige Enttäuschung.

Bestellt wurden ein Erdbeerbecher und ein Nussbecher – zwei Klassiker, deren Inhalt man kennt. Stattdessen bekamen wir beim Erdbeerbecher eine Mischung aus Resten: Erdbeereis, Himbeereis, Erdbeeren, Sahne und Himbeersauce, also nicht wie beschrieben oder abgebildet mit Vanilleeis und Erdbeereis. Beim Nussbecher hatten wir ausdrücklich darum gebeten, keine Schokolade zu erhalten, unsere Wunsch war Vanille und Nusseis, uns wurde Stracciatella-Eis und Kaffe - Eis serviert.

Als wir den Kellner freundlich darauf hingewiesen haben, dass wir kein neues Eis möchten, sondern nur den falschen Bestandteil austauschen lassen wollten, reagierten sowohl der Chef als auch der Junior-Chef extrem aggressiv. Der Senior-Chef riss den Eisbecher sogar grob aus der Hand. Ein Tischnachbar bestätigte unser Erlebnis und wurde ebenfalls bedroht, als er uns beistand. Aussage des Chefs: Solche Kunden brauche er nicht, in seinem Laden gelte nur „sein Gesetz“. Wir haben das Eis daraufhin stehen gelassen, bezahlt und sind gegangen.

Die Terrasse ist zwar schön, aber innen ist es schmutzig, und die Toiletten sind meist defekt und sehr dreckig.

Fazit: Unverschämter und übermäßig emotionaler Besitzer, der im Umgang mit Kunden sogar leicht handgreiflich wurde.

Nach dieser Erfahrung kommen wir...

Waren heute dort essen und so etwas hab ich noch nie erlebt. Ich esse kein Fleisch oder sonstige tierische Produkte! Aber auf den speziellen ( überteuerten) Weihnachtskartenblatt waren ausschließlich Fleischgerichte! Das ist aber noch nicht der Grund für mich nur einen Stern zu geben. Als ich den Kellner fragte ob ich ein Gericht ohne Fleisch bekommen könnte, verneinte dieser meinen Wunsch mit dem lächerlichen Hinweis das es nur das gibt was auf der Karte ist! Ich fragte nochmal nach Spaghetti mit Knoblauch and Öl ( simples Gericht 1min wäre das fertig), aber es kam wieder nur eine sture und pampige Antwort das es nur das gibt was auf der Blattkarte steht! Hab mich dann für einen Hammer mäßigen verwässerten Beilagensalat entschieden.... Wuhuuuuuuuu war der "lecker"! Den einen Stern den ich hier geben muss bekommt das Lokal für das Brot das ich doch tatsächlich bekommen habe!

Ich erwarte wirklich nicht das immer Vegetarische Gerichte auf der Karte sind, aber ein professioneller Gastgeber der seine Gäste mit Herz und Seele bewirtschaftet, sollte in der Lage sein das Fleisch auf Kundenwunsch doch wegzulassen bzw. ein paar Spaghettis mit ein wenig Öl und Knoblauch in der Pfanne für ne Minute zu schwenken! Da hätte sich niemand nen Zacken aus der Krone gebrochen. Für uns war der Abend dann leider gelaufen und wir werden hier nicht noch...