Normalerweise mache ich nur Rezensionen bei Unternehmen die mich echt begeistern, da ich finde, wenn was gut ist, sollte man es diejenigen auch wissen lassen.
Im Gegensatz zu wenn mal was schlecht ist - jeder hat mal einen schlechten Tag, überall funktioniert mal was nicht und überall passieren Fehler.
Aber was ich heute im Mc Donald in Wetzlar erlebt habe, das wollte ich auch mal festhalten.
Das Positive: wir haben sofort einen Parkplatz gefunden. Das war es dann aber auch schon. Aber von vorne:
Wir waren heute in der Stadt zum Essen und meine Jungs, die zuhause geblieben sind, wünschten sich Essen von Mc Donald. Sie schickten mir Screenshots von ihren Wünschen und ich dachte mir, das zeige ich an der Theke und dann wissen die bestimmt Bescheid. Wie naiv von mir … wie Oldschool!
Leider war alles ganz anders und es wäre ja auch viel zu einfach gewesen. Viele Menschen waren im Bereich der Theke und Küche tätig und jeder ignorierte mich auf seine ganz eigene Weise. Als ich nicht locker ließ und mich regelrecht aufdrängte, beachtete mich eine Mitarbeiterin und sagte, ich müsse mir erst die App runterladen, aber das Internet sei hier nicht so gut. Bestellungen seien ausschließlich am Automaten möglich.
Nachdem ich mich in der App nicht registrieren konnte - vermutlich aufgrund von Verbindungsproblemen, lud mein Partner sich die App runter, registrierte sich und wir versuchten die Coupons zu bestellen. Nun sagte der Automat immer wieder, dass hier wohl was schief gelaufen sei.
Ich wieder an die Theke. Ich glaube, mittlerweile war mein Puls auf 150! Wenn ich es meinen beiden Jungs nicht versprochen hätte, ich wäre einfach so wieder raus. Aber so kämpften wir uns durch. Nach vielen Versuchen haben wir es dann geschafft. Vielleicht auch mit unsere Schuld das wir nicht die App, die Coupons und den Automaten in Einklang bringen konnten. Eine menschliche Hilfe in Form von einem Mitarbeiter wäre ein Traum gewesen, aber dafür waren diese wohl nicht zuständig.
Als wir dann bezahlt hatten und nach gefühlten 20 Minuten auf unser Essen warteten, kam ein Herr auf uns zu und fragte, ob wir es denn geschafft hätten - ja klar, sonst würden wir ja nicht mit Bon in der Hand warten. Jetzt war es für Service auch zu spät - und für Scherze erst recht - ich war echt sauer!!!
Ich habe heute erkannt, dass meine Zeit für Mc Donald abgelaufen ist. Viel Geld für ungesundes Essen war es schon immer, aber irgendwie war es trotzdem immermal nett, dort zu essen. Das ist jetzt vorbei und ich habe auch meinen Kindern gesagt, dort nie wieder!
Die Mitarbeiter machen - zumindest in dieser heutigen Schicht - Dienst nach Vorschrift, null Servicegedanke, keinerlei Verständnis für unwissende ‚ältere‘ Kunden … Kundenbegeisterung ist Schnee von gestern. Hier wird der Kunde abgefertigt, Rückfragen sind eher unerwünscht, dafür wird es noch teurer, als es je zuvor war. Der Laden ist dreckig, der Rückgabewagen draußen waren überfüllt - aber das wäre mir alles egal, wenn der Service stimmen würde - aber der war unterirdisch!
Leute, ist das die Zukunft? Funktioniert das auf Dauer? Das ist nicht mehr meine Welt! Das hat mit Gastronomie nichts zu tun. Der Kunde ist hier weder König, noch im Mittelpunkt - ich hatte das Gefühl, er ist hier noch nicht mal gern gesehen!
Eigentlich hätten sie überall 1 Stern verdient, aber meinen Kindern schmeckt es und deshalb 3 Sterne für‘s Essen.
Resümee: Konzern hin, Konzept her … wo Kunden reinkommen, sollten sie auch wie Kunden behandelt werden. Nur mal so als Idee, wenn mal nichts zu tun ist oder auf der nächsten Mitarbeiterbesprechung: behandelt die Menschen, die zu euch kommen so, wie ihr gerne behandelt werden möchtet, wenn...
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