BURGER KING® — Restaurant in Wilnsdorf

Die folgende Rezension beruht auf Besuchszeiten zwischen 18 bis 22 Uhr meist an Wochenenden.

Die renovierte und modernisierte Filiale in Wilnsdorf hat eine ansprechende Optik und man kann auch gut auf den Sitzmöglichkeiten Platz nehmen. Die Bestellterminals sind allerdings noch verbesserungsfähig. Da funktionieren die beim großen M um einiges besser. Dieses Problem gehört aber an eine andere Stelle. Bei meinem letzten Besuch war die Musik sehr laut, die Beschäftigten kannten wohl einige Besucher, dementsprechend laut war die Kommunikation. Die Stimmung der Beschäftigten kann ich als gut einstufen. Das Essen Allerdings wurde nur die Einrichtung modernisiert. Die Abläufe bei der Zubereitung sind weiterhin die Alten. Drive In Bei der Bestellung im Drive In sollte direkt alles kontrolliert werden, es werden gern Pommes bei der Bestellung vergessen. Bei Andrang in der Filiale auch schon Mal ein Burger. Burger und Pommes meist lauwarm. Hier sei gesagt, eine Beanstandung läuft ohne Probleme. Ist aber ärgerlich. Allerdings darf man da keine heiße Ware erwarten. In der Filiale Ich habe das System als "Just in time" verstanden. Bestellen, produzieren, abholen oder an den Tisch bringen lassen und heißes Essen genießen. Davon ist man allerdings weit entfernt. Die Pommes sind in der Regel lauwarm und/oder mit Unmengen von Salz garniert. Diese leichte Wärme färbt anscheinend auf die Burger ab. Selten bekommt man einen heißen Burger. Hier kann ich nur für Beef-und Chickenburger sprechen, bei vegan bin ich raus. Die Wings allerdings kommen in der Regel heiß auf das Tablett.

Potenzial ist da, jetzt sollte es nur noch umgesetzt werden.Daher komme ich hier bei der Filiale nur auf...

Erst einmal möchte ich eine Lanze brechen für das Team: Die waren superfreundlich, schnell und zuvorkommend.

Das kann allerdings nicht darüber hinwegtäuschen, dass ich von meinem bestellten Menu ausschließlich die Pommes korrekt erhalten habe. Der Double Cheeseburger entpuppte sich als Hamburger, die Pommes Sauce war plötzlich eine Doppelportion Süß/Sauer (mag ich auch, hatte ich aber nicht bestellt) und der Schoko Milch-Shake war ein Vanille Milch-Shake. Auf meinen Hinweis wegen des Shakes (die restlichen Fehler habe ich dann erst in meinem Auto entdeckt) habe ich einfach einen zweiten Vanille Shake erhalten und sollte dann Ruhe geben - nun, ich mag Vanille auch, hatte aber Schoko bestellt …

Die waren sich der Fehler auch durchaus bewusst (zumindest beim Shake), der zweite Shake war in Sekunden fertig und man entschuldigte sich wortreich … die Maschine spinnt …

Das Essen selbst war okay, aber eben in drei von vier Punkten nicht das, was ich bestellt hatte …

Während meines Wartens auf die Bestellung bekam ich die Reklamation der beiden vorhergegangenen Bestellungen mit - beide erhielten wie ich eine Entschädigung in Form von Essen und schienen dann ruhig zu sein. Mutmaßlich eine übliche Maßnahme, um potentiellen Streit im Keim zu ersticken, was ja auch klappt.

In wiefern das im Interesse des Franchisenehmers ist, steht auf einem anderen Blatt, aber vielleicht ist das Verhalten ja bereits...

War hier mit meiner Freundin auf dem Heimweg. Das Essen war eigentlich in Ordnung, wie man es von Burger King kennt, aber offenbar wird die Hygiene nicht so genau genommen oder irgendwas war nicht mehr gut, jeden Falls haben wir das leider beide einen Tag später zu spüren bekommen... Wir wollten uns dann noch einen Kaffee für die Weiterfahrt mitnehmen. Als wir am Terminal sahen, dass es Cappuccino mit Hafermilch gibt haben wir uns erst gefreut, da wir beide keine Milch vertragen. Nach der Bestellung fragten zwei verschiedene Mitarbeiter (oder ein Chef evtl?) Mehrfach, was wir bestellt haben und sind mehrfach in den Kühlraum und zur Kaffeemaschine gelaufen. Beim letzten Weg vom Kühlraum konnte ich von den Lippen des Mitarbeiters ablesen, wie er seinem Kollegen sagte "mach einen normalen." Den haben wir dann auch bekommen mit dem Hinweis, man habe auf der Theke alles "Milch, Hafer (zeigt auf Kaffeweißer 🤦🏻‍♂️), Zucker." Auf den Hinweis, dass wir beide keine Milch vertragen kam nur eine halbherzige Entschuldigung. Wir bekamen keine Alternative angeboten. Wenn die Mitarbeiter nicht verstehen, was Hafermilch ist oder keine vorrätig ist, dann gebt das doch ins System ein, dass man das gar nicht bestellen kann. Geht in anderen Filialen doch auch. Aber dann auch noch so zu reagieren ist...