McDonald's — Restaurant in Wolfsburg

Attitude towards customer at 0. Ok McDonald's politics to remove straws its their move. But they do have straws for cocktails but not for soft drink. I went 2 times to ask kindly for a straw as for me drinking full cup of coce with full of ice at the top not very nice even with a lid for coffee. Is it really so hard to give 1 straw to customer if he kindly asks? I asked manager if it so hard or if its that expensive so u can jot give me one when people next to ne using them. He said yes its expensive. I said i will stop visiting McDonald's because of this. He said like it's your business do what u want and get lost. Im leave post right now in restaurant don't even want to ask managers name. I think he would nt give me a tissue if i would ask. P.s a lot of big 🪰 they sit on your food and bothering to eat. At this time of year i suppose problem is inside as there are no flies in street....

Das Essen in dem McDonalds Restaurant in Fallersleben ist vorwiegend gut, in seltenen Fällen gibt es etwas zu beklagen.

Das Ambiente wirkt durchschnittlich und nicht super einladend, eben ein FastFood Restaurant und dementsprechend okay.

Der Service ist allerdings unterirdisch. Meine letzte Erfahrung mit dem Franchisenehmer ist wirklich deprimierend. Aber von vorn.

Geordert wurde eine Bestellung über die McDonalds App, angeboten wurden die beiden Filialen in der Nähe (Aufenthaltsort WOB). Ausgewählt wurde Westerlinge 2 in 38442 Wolfsburg. Die Bezahlung ist via Paypal erfolgt.

Das Geofencing der App hat ebenfalls funktioniert, auf dem Parkplatz angekommen wurde mir in der App bestätigt, dass meine Bestellung nun frisch zubereitet wird. Im Restaurant war ich der einzige wartende Kunde und nach 10 Minuten hatte sich bereits eine kleine Schlange gebildet. Bestellungen zum Abholen waren aber keine eingegangen. Der Mitarbeiter an der Kasse hat mich dann angesprochen und gefragt, ob ich online bestellt habe. Ich nannte ihm Bestellnummer und er hat die Bestellung im Kassensystem gefunden. Dort stand die Bestellung allerdings als nicht bezahlt. Daraufhin hat er die anderen wartenden gefragt, ob alle online bestellt haben. Diese Frage wurde bejaht. Teilweise wurde ebenfalls schon mit Kreditkarte oder Paypal bezahlt, die Bestellungen wurden, wie meine, ebenfalls als nicht bezahlt im Kassensystem gefunden.

Ich wurde aufgefordert die Bestellung erneut zu bezahlen, obwohl ich die Paypal-Zahlung vorzeigen konnte. Mir wurde gesagt es handelt sich um einen technischen Fehler in der App, ich müsse bezahlen und solle meinen Kassenzettel aufheben. Nach wenigen Tagen ist das Geld von Paypal und der Kartenzahlung vor Ort von meinem Konto abgegangen. Deshalb habe ich mich an den Service von McDonalds gewandt, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Der McDonalds Service hat mich an den Franchisenehmer verwiesen. Der Franchisenehmer hat trotz mehrfacher Beschreibung des Problems mein Anliegen abgebügelt und mir gesagt, dass ich vor Ort bezahlt und meine Ware bekommen habe. Ich solle mich an das Restaurant wenden, an das ich fälschlicherweise gezahlt hätte.

Auf der Quittung von der App-Zahlung wurde ein Restaurant in 86899 Landsberg angezogen. Das sind einfach 140km und definitiv nicht in meiner Nähe. Wie schon beschrieben hat das Geofencing funktioniert. Von daher gehe ich weiterhin von einem technischen Fehler aus.

Die Bemühungen das Geld wieder zu bekommen habe ich nun eingestellt. Es geht schließlich nur um 14€, dennoch fühlt sich der fehlende Kundensupport einfach nicht gut an.

Aus genannten Gründen gibt es in der Gesamtwertung...

Noch ein Update!!!! 3.09.21

NOCH EIN UPDATE !!!!!! Heute Einen Milkshake mit Karamell bestellt und einen Cheeseburger, beim shake wurde dass Karamell vergessen. Nach Reklamation wurde der anstandslos ersetzt. Aber eine Entschuldigung oder ähnliches, Fehlanzeige! Genervter Eindruck. Der Cheeseburger war okay. Ich kann einfach nicht verstehen was mit der Filiale innerhalb von 8 Wochen passiert ist!!! Vorher war immer alles perfekt. Ich werde in einigen Tagen nochmal eine Bestellung tätigen und detailliert informieren.

Update!!!!!! 31.08.21 Vor kurzem habe ich unten diese positive Rezension geschrieben, die ich leider wieder revidieren muss. Seit kurzem sind neue junge Mitarbeiter in der Filiale, an sich erstmal nichts besonderes.... aber seit dem bin ich überhaupt nicht mehr zufrieden. Vor einigen Tagen Bestellung falsch, burger Katastrophal eingepackt, Fleisch lag lose im Papier und war lieblos zubereitet. Zudem, mit sauce obwohl ohne gewünscht war. Frisch und lecker waren die auch nicht. Heute wieder dort bestellt, und wieder Bestellung falsch, 2 burger haben gefehlt. Getränk wurde auf nach frage nachgereicht. Das Essen war wieder nicht wie ich es gewohnt bin, in dieser sonst so guten Filiale. Ich hoffe dass es ein richtiger Mitarbeiter aus der Filiale zur Kenntnis nimmt, und die Mängel behoben werden. Ich will meinen guten MC Donalds in meiner Umgebung nicht missen wollen. Die Filiale war immer so gut, bitte back to the rules. Ich werde in den nächsten Wochen nochmal probieren, und hoffe das es sich gebessert hat. Ansonsten bleibt die Rezension wie sie ist, und ich muss in Zukunft eine neue Filiale aufsuchen.

Das beste MC Donalds in der Umgebung, egal zu welcher Uhrzeit, dass Essen ist immer sehr gut und die Bestellung immer vollständig. Zu stoß Zeiten etwas voll und es dauert ein wenig, aber ich finde da kann man der Filiale keinen Vorwurf machen! Die Mitarbeiter sind immer freundlich und machen nie den Eindruck als wenn sie schlecht gelaunt oder genervt sind. Wir bestellen oft hier und ich kann es mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Noch nie einmal schlechtes oder ekliges Essen bekommen. Ich warte auch lieber gerne 1minute länger auf meine Bestellung, dafür bekomme ich frisch zubereitetes Essen. Top MC Donalds. Das einzige was ich bemängeln kann, bei den topings darf ruhig etwas mehr drauf für meinen...