Inselresort Wilhelmstein Restaurant & Hotel Steinhude — Restaurant in Wunstorf

Wir waren zu zweit für zwei Übernachtungen Anfang Juni auf der Insel. Vorab: grossartige Location. Bei schönem Wetter vorne am Wasser sitzen, aufs Wasser gucken..mit einem leckeren Getränk: herrlich. Ruhig. Entspannend.

Der Rest wäre gut für eine Anekdote. Das Elend fing schon bei der Reservierung und Anfahrt an: es gab keinen Hinweis der freundlichen Mitarbeiterin, dass der grosse Parkplatz seit 3 Wochen ausser Funktion ist, was bedeutet, dass nahezu kein Ticketautomat intakt war. Wir brauchten logischerweise ein Mehrtagesticket, um das Auto abzustellen. Im Hotel über lange Zeit keiner erreichbar. Wir irrten alleine über eine Stunde auf diesem Parkplatz rum, und der ist gross. Geholfen hat uns die nette Dame bei der Touristeninfo. Vielen Dank dafür.

Das Hotel bzw die Zimmer: Wir hatten die Nr 1. Das Bad mit Dusche mehr als beengt...für etwas fülligere Menschen kaum zu bewältigen. Ansonsten nett eingerichtet. Das Restaurant war an einem Abend wegen einer Aufführung nicht zugänglich, da wir als Hotelgäste nicht daran teilnehmen wollten. Daher haben wir draußen gegessen. Bei dem Wetter kein Problem. Wir hatten die Tapas, die aber Imbissqualität hatten und für die Qualität ein wirklich schlechtes Preis/Leistungsverhältnis. Die Krönung an dem Tag aber war, dass wir am Hafen eine falsche Zeit für die letzte Rückfahrt bekommen haben und vom Hotel aus auch keine einzige Info gegeben wurde, dass man das auf dem Schirm hat, dass man nur bis 15.30 auf die Insel kommt. So standen wir dann in Steinhude um ca 17 Uhr vor verschlossener Anlegertür und erreichten keine Menschenseele im Hotel bis ein netter Mann mit dem letzten Boot reinkam und uns fragte wo wir hin wollten. Auch er versuchte seine Kontakte direkt zum Hotel inkl Privatnummer. Ihm wurde bei der letzten Überfahrt sogar noch gesagt, dass alle Inselgäste da seien. Das war schon nicht mehr lustig.

Nach vielen Telefonaten und wirklich netter Menschen, die sich um eine Lösung bemühten, rettete uns dann ein netter Kapitän, der uns zur Insel brachte. Die Bedienung am nächsten Morgen nahm sich unserer Beschwerden überhaupt nicht an. Kein Entgegenkommen, völlig überfordert mit der Kritik. Vor allem....jetzt kommts....drinnen bekam meine Nichte mit, wie ein Mann im Restaurant sagte, dass gestern Abend der Bernd und wer auch immer mehrfach angerufen hatte, er aber nicht dran gegangen sei. Ja das waren wir in Steinhude am Hafen und die Kapitäne. Das Hotel sagte, dass sie keine Boote haben und damit nichts zu tun hätten und dass nicht ihr Problem ist. Der Mann am Hafen hatte aber gesagt, dass sie eigentlich 2 E-Boote hätten. Nun ja. Zum Schluss...das Frühstück war überraschend gut. Also für ein Resort in der Preisklasse erwarte ich einen professionellen Umgang mit Kritik von Gästen, da das ganze auch nicht ganz billig ist. Und vor allen Dingen, kann ich mich nicht dumm rausreden und sagen, mit den Booten hab ich nichts zu tun. Der Urlaub fing schon unglücklich und stressig an, als wir 1 Stunde auf dem Parkplatz herumirrten, um ein Ticket zu bekommen. Das geht gar nicht, dass kann man 10 Gästen bei der Reservierung bzw als mail vor Anreise sagen. Schlechte Kommunikation oder einfach Desinteresse. Who knows.

Also wir werden vielleicht nochmal nach Steinhude und mal rüber auf die Insel fahren aber auf keinen Fall mehr im Resort übernachten, dafür war es zu schlecht und zu teuer und einfach nicht gastfreundlich. Wobei der junge Kellner, der uns die Tapas brachte,...

Nachdem wir vor einigen Wochen dem Management unsere Erfahrungen mitgeteilt haben und daraufhin keine Rückmeldung erfolgte, geben wir unsere Bewertung offen ab: Wir waren nun das dritte Mal zur Übernachtung auf dem Wilhelmstein. Wir wohnen nur ca 15 Minuten mit dem Auto entfernt, dennoch ist es für uns was ganz besonderes, diese Übernachtung. Diese gönnen wir uns einmal im Jahr, statt uns zu Weihnachten zu beschenken.

Wie jedes Mal fahren wir mit dem Auswanderer auf die Insel und freuen uns sehr auf den Aufenthalt. Dort angekommen, fragten wir, ob wir unser Zimmer beziehen können. Ein junger Mann sagt, dazu wäre er nicht autorisiert, er wird sich erkundigen. Nachdem er im Nachbarhaus nachgefragt hat, sagt er zu uns: Zimmer sind erst um 15 Uhr frei. Das hätte man tatsächlich auch freundlicher formulieren können und wir erinnerten uns an ihre Frau, die uns vor 2 Jahre in Empfang nahm und als erstes zu uns sagte: Herzlich willkommen auf der Insel, nun können sie sich entspannen. Erkunden sie die Insel, wir bereiten alles für sie vor.

Wir sind dann um 15 Uhr wieder zum Kiosk. Dort erwartete uns eine junge Dame, die uns zum Zimmer brachte. Auf dem Weg dahin, berichtete ich ihr, dass die Automaten auf dem Parkplatz auf dem Festplatz defekt wären und ob ich die Gebühren per App dennoch bezahlen müsste und dass wir etwas ratlos auf dem Parkplatz standen. Auf meine Frage, ob eine Nachricht an die Gäste nicht sinnvoll wäre antwortete sie kurz und knapp: Darauf hätte sie keinen Einfluss. Mein Mann erzählte ihr, dass wir beim letzten Besuch etwas Pech hatten, da kleinere Kinder im Haus mit übernachtet hätten und ob das dieses Mal auch so wäre? Ihre Antwort: Darauf hätte sie keinen Einfluss Ihre letzte Anmerkung war: Das Restaurant öffnet um 17.30 Uhr bis spätestens 19 Uhr müssen wir da sein. So, nun saßen wir in unserem Zimmer und sahen uns an. War das unsere kleine Auszeit aus dem Alltag, auf die wir uns so sehr gefreut hatten?

Wir sind dann pünktlich um 17.30 Uhr im Restaurant gewesen und die junge Dame kam zu uns an den Tisch: Kroketten ( beide Sorten ) sind aus.

Der nächste Tiefschlag, der gesessen hat.

Leider mussten wir auch feststellen, dass das Essen nicht so gut war, wir in den vergangenen beiden Jahren. Hier im speziellen das geschmorte Rind, das Fleisch war ziemlich fest und eine Soße fast nicht vorhanden

Allerdings hat uns der Nachtisch wirklich sehr gut geschmeckt ( Pasteis de Nata ) !!!

In den letzten beiden Jahren war zum Frühstück eine äußerst freundliche, sympathische ältere Dame, die für die Gäste da war. Dieses Jahr war eine junge Mitarbeiterin vor Ort, die sehr zurückhaltend war und eher reagiert statt agiert hat. Aber sie war wenigstens freundlich und bemüht.

Herr Weppler, es ist uns bekannt, dass es sehr schwer ist, Personal zu bekommen und es ist uns auch klar, dass Sie nicht jedes Wochenende vor Ort sein können. Aber für den Preis, den wir inzwischen für die Übernachtung bezahlen müssen, waren wir über den Service sehr enttäuscht und werden wahrscheinlich nicht...

Uns hat sehr gut gefallen: die Lage, die herrliche Aussicht sowie die Ruhe. Auch das Essen war ein echtes Highlight – sowohl die vegetarische Tapasplatte (25,00 € zum Zeitpunkt unseres Aufenthaltes) als auch das Frühstück (im Zimmerpreis von 165,00 € enthalten) waren frisch, vielfältig und qualitativ sehr gut.

Weniger gut fanden wir: Die Bilder auf der Homepage stimmen nicht in allen Punkten mit den tatsächlichen Gegebenheiten überein. Wir waren in Zimmer 6: Leider war am Morgen kein Duschen möglich, da der Schlauch nach dem Aufdrehen des Wassers mittig geplatzt ist. Auch das Waschbecken war ein älteres Modell, was uns persönlich nicht gestört hat, aber nicht dem Foto im Internet entspricht.

Die Anlage insgesamt könnte etwas mehr gepflegt sein: Der Rasen könnte gemäht werden, überflüssige Tische, die zum Teil die Aussicht beeinträchtigen, könnten entfernt werden. Glasflächen sollten zumindest zum Saisonstart gereinigt sein, gerne auch öfter. Auch die Spinnenweben an Stühlen, Tischen und im Zimmer wirken so, als seien sie bereits länger vorhanden.

Angesichts des Preises von 165,00 € pro Nacht für zwei Personen (einschließlich Frühstück; ohne Tapasteller) hätten wir uns in diesen Punkten etwas mehr Sorgfalt und Pflege gewünscht. Der Preis gilt allerdings auch für eine Person.

Ab Dunkelheit hätten wir uns zudem gewünscht, dass die Anlage mit sanfter Lichtgestaltung (z.B. Lichtleisten, Solarlichter, die in die Rasenfläche gesteckt werden könnten, etc.) optimiert wäre. Hier ist am Wasser Dunkelheit und dadurch weniger Gemütlichkeit gegeben.

Wir kommen gern wieder, allerdings dann ohne...