Phils Burger Zossen — Restaurant in Zossen

Also, passt auf. Ich war essen. Ja, essen. Nicht "ein bisschen Salat knabbern", sondern richtig essen. Burger. Jalapeño-Burger, um genau zu sein. Und was soll ich sagen? Dieser Burger war... ein Gedicht. Nicht so ein langweiliges Gedicht, wo die erste Strophe mit „Oh Holder Mai“ anfängt und man schon beim Lesen denkt: „Schneid ich mir jetzt die Haare oder die Pulsadern?“ – nein, das war ein Gedicht mit Wumms. Saftig, frisch, stimmig, warm – wie ein frisch bezogenes Bett nach einem langen Tag.

Jetzt mal ehrlich, der Burger war so gut, der hätte wahrscheinlich seinen eigenen Instagram-Account. Und die Geschwindigkeit, mit der das Ding serviert wurde, war beeindruckend. Ich hab fast erwartet, dass der Koch zwischendurch kurz rauskommt und ein Victory-Pose macht.

Die Pommes? Auf den Punkt. Nicht zu labbrig, nicht zu trocken – sie waren, wie Pommes eben sein sollen. Und die Knoblauchcreme? Junge, ich hätte mich reinlegen können. Meine Begleitung hatte einen Chili-Cheese-Burger und Kartoffelecken mit Sour Cream. Auch alles top. Kein „Hätt’ ich mal was anderes bestellt“-Gesicht. Alles rund.

Jetzt zur Location. Sagen wir mal so: Das ist nichts für einen romantischen Abend zu zweit, wenn man dabei denkt: „Hier halten wir Händchen und reden über unsere Träume.“ Nee. Drei Tische mit je vier Stühlen – da gibt’s keine Träume, höchstens Alpträume, wenn man versucht, mit seinem Ellenbogen Platz zu finden, wenn's voll wäre. Und im Winter zieht da ein Lüftchen durch, das dir kurz erklärt, was Kälte ist. Plus: Die Fahrer – ein permanentes Kommen und Gehen. Du kannst quasi Live-Verkehrszählung machen. Aber das Essen entschädigt. Und zwar so, dass ich sage: „Das nehmen wir in Kauf.“

Fazit: Wenn du mal richtig Bock auf einen guten Burger hast und keinen Wert darauf legst, dass dir dabei leise klassische Musik vorgespielt wird oder der Kellner dir die Lebensgeschichte der Kartoffeln erzählt – dann geh da hin. Wir kommen wieder. Mit Hunger. Und einer...

Eigentlich ist ein Stern schon zu viel!!!! Beim bestellen und liefern wurde uns 1h Lieferzeit zugesagt! Nach 1h und 35min rief ich an um nachzufragen wo das Essen bleibt! Der Fahrer sei angeblich unterwegs.. Die Fahrtzeit beträgt zu uns ca 18min. Nach 1h50min rief ich wieder an und man widersprach sich am Telefon von wegen der Fahrer sei beim Anruf losgefahren.. Als ich daraufhin lauter wurde ob man uns verarschen wollte, wir hier ja nicht ewig warten,kam die "Dame" am Telefon mir patzig,wurde laut und legte auf. Zum Essen selbst kann ich also nichts weiter sagen- aber Burger dauern scheinbar seeeehr lange.. Verlasst euch also nicht auf die angegebene Lieferzeit, oder ruft besser schon an wenn ihr noch keinen Hunger habt- bis es dann wirklich endlich mal kommt seid ihr kurz vorm Verhungern.. ( Und der Satz das sie einen erst 19jährigen Fahrer haben,der langsam fährt und vielleicht die Adresse nicht findet- kann man sich auch sparen, is mir nämlich total wurscht ob der 19 ist oder 30Jahre alt. Wenn man mir sagt das das Essen in einer (!!!!!!!) Stunde da ist und dann nach fast ZWEI Stunden noch immer nicht da ist- man sich nicht sicher ist ob der Fahrer schon los war, oder dann erst losgefahren ist, dann ebend NICHT! ) Man hätte ja beim ersten Mal nachfragen unserer Seite, auch darauf hinweisen können das es noch eine weitere Stunde dauert (dann hätten wir vielleicht noch selbst die Wahl gehabt zu warten, oder den Auftag zu stornieren), aber so warteten wir mit unseren Gästen, inclusive Kinder 1Stunde länger als geplant.. (Ich hatte auch nur nachgefragt ob 'eventuell' Fußball wichtiger sei als Essen zu liefern.. Es war weniger eine Unterstellung, als eine Nachfrage!) Fazit: EUCH WERDEN WIR NICHT WEITEREMPFEHLEN!!!) Kundenbindung, Freundlichkeit, Zeit einhalten wenn ich es vergeben könnte wären es -5 Sterne!

Ps: wollen Sie aus DATENSCHUTZgründen vielleicht noch meine komplette...

Wir haben bei Phils Burger über Lieferando bestellt und sind mehr als unzufrieden mit dem gesamten Ablauf. Die angegebene Lieferzeit betrug 25 Minuten, angekommen ist unsere Bestellung jedoch erst nach ca. 80 Minuten. Als das Essen dann endlich ankam, mussten wir feststellen, dass wir eine komplett falsche Bestellung erhalten haben. Statt der vier Burger mit Pommes, die wir ausgesucht und bezahlt hatten, bekamen wir Schnitzel, Kroketten, Teigtaschen und zwei andere Burger, die wir nie bestellt hatten. Es war sofort klar, dass hier eine Bestellung vertauscht worden ist – leider wohl mit einer günstigeren. Wir haben versucht, das Restaurant sofort telefonisch zu kontaktieren, aber niemand ging ans Telefon, da bereits geschlossen war. Uns blieb also nichts anderes übrig, als das falsche Essen notgedrungen anzunehmen. Direkt danach haben wir sowohl Lieferando als auch Phils Burger kontaktiert. Wir haben Fotos des gelieferten Essens und auch unseren Kassenzettel mitgeschickt, aus dem ganz klar hervorgeht, dass die Bestellung nicht übereinstimmt. Während Lieferando sich bemüht hat, eine Lösung zu finden, zeigte sich Phils Burger absolut uneinsichtig und nicht im Geringsten kundenorientiert. Keine Entschuldigung oder (Teil-)Erstattung, kein Entgegenkommen, nicht einmal ein kleiner Rabattcode für die nächste Bestellung wurde angeboten. Zudem haben sie auf unsere erste Mail bis heute nicht reagiert, sodass wir anrufen und hinterher telefonieren mussten. Wbenso bis heute ist niemand mal ans Telefon gegangen.

Fehler können passieren, aber wie man damit umgeht, zeigt, wie wichtig einem die Kundenzufriedenheit ist. In unserem Fall offenbar gar nicht. Wir sind sehr enttäuscht und werden dort sicher kein zweites Mal bestellen. Da freut man sich nach winem langen Tag, an dem man mit seinem Kind zum ärztlichen Bereitschaftsdienst musste, auf ein schönes Abendessen und ärgert sich...