Posthalterei Betreiber GmbH und Co. KG — Restaurant in Zusmarshausen

The hotel is nice, beautiful, brand new and clean. One of the rooms they booked for us was pretty big. The parking is inside the building, which is quite convenient.

All the organization was a disaster. We booked 2 rooms for 1 family and they booked the rooms in 2 different floors. Then the person in the reception told us they would bring 2 beds to the biggest room as our children are very small; this never happened, he told us directly that he forgot. We went for dinner to the restaurant (while they were supposed to set up the beds) at 7 pm. I booked the table 2 weeks before and called the day before to confirm and the lady in the restaurant was very suprised. It took more than 2 hours for us to have dinner, despite we were there with 2 kids and we order only 2 kids dishes, a soup and 2 other main dishes, nothing else. Between the soup and the main dishes, it took more than 1 hour, we were not hungry anymore when they arrived. We run out of drinks and order a glass of wine which never came, so we were eating with no drinks. After that, they were not even passing by, it was very late and our children needed to sleep and I went to the the waiter to pay and explained the situation and not she did not even apologize. Then went to reception to ask if the beds were in place and the person there, same as before, told me he forgot. Then I told him everything had been a disaster so far and again, he told me he could not improve it and did not apologize. Next day, no one cleaned the room me and my kids slept in (what a coincidence after complaining) but they did clean the room where my husband slept. I thought it might be a policy of the hotel or one should indicate you wanted the room to be cleaned, but they cleaned one the rooms and not the other. Last day when we left, no one was a the reception for more than 1 hour and we left the keys there with no possibility to check-out personally. It was the coldest, most unpleasant and worst organized stay in...

Booked hotel based on great reviews. Traveling with dog, sent at least 3 messages two on booking and one email... was no response until day later usually more busy spots are faster and better with communication... then at arrival we received room for single person (we were two people plus dog) and in addition room wasn't cleaned! Trash was in, used towel and unpleasant smell from toilet, while going to reception I think receptionist figured out he sent us to wrong room (I guess they have some separation for where they allow dogs and where they don't allow dogs?) however the customer care from the guy was questionable no real apology for the mistake, when I said it is not cleaned the room he didn't much believe me, didn't look at picture and after such a mistake I would assume some complimentary drink or discount but here was no ownership! Design as such is nice, modern and minimalistic. Food at restaurant is good, service a bit slow and could be more friendly or come and ask if all good or if some desert etc as you usually experience in restaurants. Also manager of hotel was greeting his hotel guests at tables he somehow went to table next to us and ask if all good but not to us, only I assume cause if looking at him he asked but didn't bother to come to us as he did with any other table. Haven't seen such a SUPERFICIAL attitude in very long time... tho bill for two people was close to 100 still felt treated like someone who shouldn't be there. To avoid further stress I exchanged food with my partner however heavily pregnant I ordered well done meat and after several bites I could clearly see pink and taste bloody flavor. Overall nice hotel with good design but due to lack of working communication process and the issue with the room I wouldn't return and not sure would recommend to...

Es fing an mit der Begrüßung, die zwar nicht unfreundlich, aber auch nicht freundlich war. Als erstes kam die Frage, wie ich denn bezahlen wolle. Daraufhin legte mir der Rezeptionist die Rechnung vor und forderte sein Geld. Mein Einwand, dass ich ja auch noch Umsatz machen werde, wurde zurückgewiesen.||Irritiert und verärgert bezahlte ich im Voraus! Im Voraus! So etwas ist uns am Tag zuvor schon im Maritim zu Ulm passiert, aber dort war es noch nachvollziehbar, denn das Publikum war z.T. nicht vom Allerfeinsten. Dass man uns in einem Romantikhotel mit soviel Misstrauen begegnet beleidigt uns. Übrigens war am Morgen der Abreise die Rezeption nicht besetzt! In einem * Superior Hotel! Ich habe eine dbzgl. Beschwerde auch schon bei Tripadvisor oder Holidaycheck gelesen. Bei Dehoga heißt es zur *-Kategorie: 18 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar. Vielleicht sollte ich dort einmal nachfragen.||Die Frage, wie man denn zu unserem Zimmer käme wurde missmutig beantwortet, dass "da vorne" ein Lift sei, aber es gäbe auch "da hinten" einen weiteren Lift. Wenn wir den nähmen, könnten wir noch einen Erkundungsgang - den genauen Wortlaut weiß ich nicht mehr - durch die Flure unternehmen.||Im Zimmer fanden wir ein schief hängendes Rollo vor. Das Fenster in dem sehr aufgeheizten Raum ließ sich nur öffnen, indem man das Rollo auf den Fensterrahmen legte. So ein Zimmer sollte man nur dann vermieten, wenn nichts anderes frei ist! Es waren aber garantiert noch mehr als genügend Zimmer frei. Nächste "Überraschung": Kaum waren wir im Zimmer und hatten gerade angefangen auszupacken, kamen zwei weibliche Servicekräfte herein um das Zimmer "fertig" zu machen. Ob wir nicht rausgehen und später wiederkommen könnten? Es war lange nach 16 Uhr!!!||Wir waren so verärgert, dass wir uns zum Abendessen ein anderes Lokal suchen wollten. Nur leider war das einzige, das noch in Frage gekommen wäre, an dem Abend von einer geschlossenen Gesellschaft okkupiert. So aßen wir vor Ort. Auch das nur sehr mürrisch, denn man hielt es für eine gute Idee, die Gäste mit einem unterirdisch grausamen Gedudele - irgendetwas Gestreamtes - aus den draußen in dem netten Innenhof aufgestellte Lautsprechern foltern zu müssen. Man sucht sich nicht den Tisch, der am schönsten platziert ist, aus, sondern den, wo man dieses Geräusch am wenigsten wahrnimmt. Auch beim Frühstück wieder Bassrhythmen und jaulende Möchtegernsängerinnen. Mit Romantik hat das nichts zu tun! Eher Disco! Möglicherweise will man damit die Gäste zwingen, den Raum bald wieder zu verlassen und um nicht zuviel zu frühstücken.||Jedenfalls aßen wir abends nicht so ausgiebig wie wir das eigentlich geplant hatten. Es war ohnehin nicht extra gut. Natürlich mussten wir auch hier sofort bezahlen. Auf eine Rechnung verzichteten wir aufgrund des nicht übermäßig hohen Betrages. Jedenfalls bestätigte uns die überaus freundliche, sympathische, herzliche Kellnerin, dass es bei ihnen, angeblich aus technischen Gründen, unmöglich sei, die Restaurantrechnung aufs Zimmer zu schreiben. Das haben wir noch nie zuvor erlebt!||Bei Frühstück ging’s soundmäßig so weiter wie am Vorabend: nervendes Gedudel. Dafür gab es für das Müsli keine Esslöffel. Die mussten zuerst für uns, danach auch noch für andere Gäste aus der Küche geholt werden. Bei den Brötchen gab es die üblichen Hygienezangen, das Brot zum Selberschneiden hingegen wurde mit den nackten Fingern angefasst. Da vergeht einem der Appetit.|Uns zieht es da kein...