The brothers — Restaurant in Municipality of Heraklion

Παραγγελία μέσω efood, τη δέχθηκε το κατάστημα κανονικά, όλα φάνηκαν εντάξει (δεν μας πηρε κανείς τηλέφωνο, ούτε η παραγγελία ακυρώθηκε με κάποιον τρόπο). ~45 λεπτά μετά μας παίρνει τηλέφωνο ο διανομέας (αφότου είχε φύγει, όχι από το κατάστημα) και άρχισε να μας τα ψέλνει! Απαντάω σε ανοιχτή ακρόαση, λέω "παρακαλώ?", και κυριολεκτικά άρχισαμε να ακούμε ουρλιαχτά! Φώναζε πως "δεν έρχεται η παραγγελία σε αυτή τη διεύθυνση", και πως "το αφεντικό δεν επιτρέπει να έρθει η παραγγελία εκεί" (??). Πριν προλάβουμε να πούμε οτιδήποτε, συνέχισε να ωρύεται μόνος του, μέχρι που λέει ότι "θα μας κάνει τη χάρη και θα μας τη φέρει φιλικά μια φορά" (τι φιλικά, ούτε που ξεραμε ποιός ήταν, αλλά μόνο φιλικός δεν ακουγόταν). Αλλά λέει να ξέρουμε πως "δε θα μας την ξανακάνει αυτή τη χάρη" (!!), και μετά το έκλεισε.

Ήρθε 2 λεπτά μετά, επιβεβαιώνοντας πως η παραγγελία ήταν ήδη έτοιμη και είχε φύγει, καθώς δεν μένουμε και δίπλα στο κατάστημα, θα ήθελε 7-10 λεπτά να έρθει (και άρα πως υποτίθεται δε του επέτρεπε το αφεντικό να έρθει, αφού είδε ήδη φύγει χωρίς πρόβλημα?). Δηλαδή ο φίλος απλά σταμάτησε κάπου στα μισά της διαδρομής, και μας πήρε τηλέφωνο να μας τα ψάλλει. Έτσι αψυχολόγητα, υποθέτω δε του αρέσει εκεί που μένουμε (ντροπή μας που δε τον ρωτήσαμε κι όλας).

Ήρθε λοιπόν και μας ξαναέβρισε και από κοντά, επαναλαμβάνοντας πως δεν έρχονται παραγγελίες στη διεύθυνση μας. Εκεί του λέμε τότε "και πως μπορέσαμε να παραγγείλουμε? Γιατί το κατάστημα ήταν διαθέσιμο, και δέχτηκε και την παραγγελία?", τονίζοντας πως την περιοχή διανομής την καθορίζει το κατάστημα (πως άλλωστε μας επέτρεψε το efood να παραγγείλουμε?), και να μην δέχονται τις παραγγελίες εάν έχουν πρόβλημα με την περιοχή. Ακάθεκτος ο διανομέας συνέχισε να φωνάζει πως "το έχουν πει στο αφεντικό αλλά δε τους ακούει να το αλλάξει." Δηλαδή μας λες ότι το αφεντικό αρνείται να αλλάξει τη περιοχή διανομής, αλλά το ίδιο αφεντικό νωρίτερα σου απαγόρεψε να μας τη φέρεις, κατα τα λεγόμενα σου? Σε ποιό σύμπαν βγάζει νόημα αυτό? Και μετά ο φίλος κλείνει λέγοντας μας "εσείς φταίτε λοιπόν ως πελάτες, οπότε να μην παραγγέλνετε" (!!). Και έτσι ωραία σηκώθηκε και έφυγε.

Επικοινωνήσαμε με το efood, και μας είπαν πως το κατάστημα δήλωσε ότι: "Ενώ η διέυθυνση της παραγγελίας είναι εντός ορίων, η τοποθεσία που δόθηκε αργότερα είναι όντως εκτός ορίων." Κανείς μας δεν έχει ιδέα τι πάει να πει αυτό, καθώς μία ήταν η διέυθυνση εξαρχής (από εκεί που παραγγείλαμε μέσω της εφαρμογής), και δεν "δόθηκε" μετά άλλη. Πως υποτίθεται ότι άλλαξε? Ή μήπως όταν παραγγείλαμε η διέυθυνση μας ήταν εντός ορίων, αλλά μετά από 45 λεπτά και αφότου αναχώρησε ο διανομέας μαγικά άλλαξε και ήταν εκτός ορίων? Επίσης για την συμπεριφορά του διανομέα δεν είπαν κουβέντα.

Το θέατρο του παραλόγου γενικότερα. Επιεικώς απαράδεκτη συμπεριφορά, έχουμε σοκαριστεί. Επίσης η μία πίτσα ήταν λάθος, αλλά ειλικρινά ούτε που μας νοιάζει αυτό αυτή τη στιγμή. Μακάρι να μπορούσαμε να βάλουμε μηδέν. Πρώτη φορά που παραγγείλαμε,...

Εγώ θα αξιολογήσω όχι το κατάστημα γενικά αλλά την αγενεστατη κοπέλα που ήταν στο τηλέφωνο!!!! Παραγγειλα μέσω e-food μια παραγγελία και το αμέσως επόμενο 1 λεπτό έκανα μια παραγγελία συμπληρωματική. Κάλεσα αμέσως το κατάστημα και ρώτησα την κοπέλα στο τηλέφωνο αν χρειάζεται να τις ακυρώσω και να στήλω μόνο μια και μου είπε ΟΧΙ θα της στηλουμε και τις δύο μαζί!!!!! Μετά από 1ωρα και 10 λεπτά έρχεται μόνο η μία παραγγελία! Επικοινωνώ αμέσως με το κατάστημα και σηκώνει το τηλέφωνο η ίδια κοπέλα λέγοντας μου ότι θα έρθουν χωριστά οι παραγγελίες τελικά. Όταν της είπα γιατί μου είπες αλλά στο πρώτο τηλεφώνημα, η απάντηση της ήταν ότι μίλησα με άλλη κοπέλα!!!! Και ότι η δεύτερη παραγγελία έχει φύγει ενώ στο live tracking δεν φαινόταν κάτι τέτοιο... Επικοινώνησα με το e-food και μου είπε ότι η παραγγελία η δεύτερη θα κάνει ακόμα 15 λεπτά να έρθει, δηλαδή 1:30 ώρα αναμονή ενώ εγραφαν 50 λεπτά! Φυσικά και την ακύρωσα!!!! Δεν είναι κακο να παραδέχεστε το λάθος σας και να ζητάτε ένα συγνώμη! Και να μην προσπαθεί η κοπέλα να βγει και από πάνω λέγοντας μου ότι δεν μίλησα μαζί της . Για μένα αυτή απάντηση δεν...

Χρόνια πελάτης στο μαγαζί και πάντα είχα να πω τα καλύτερα αλλά πολλά έχουν χαλάσει τους τελευταίους μήνες. Πέρα από τις απανωτές αυξήσεις οκ, το μέγεθος της πίτας τις τελευταίες φορές είναι εμφανώς μικρότερο σε σχέση με το παρελθόν. Πολύ κρίμα. Η γεύση ευτυχώς είναι τις περισσότερες φορές το ίδιο ωραία όπως και παλιά . Το χειρότερο όμως είναι η εξυπηρέτηση: παραγγέλνω delivery και πέρα από την μια ώρα τουλάχιστον που κάνει να έρθει τις περισσότερες φορές η παραγγελία, 3 στις 5 θα έχει γίνει κάποιο λάθος σοβαρό(πχ τις προάλλες πήραμε γύρο κοτόπουλο και ήρθε χοιρινό κλπ). Λίγη προσοχή δε βλάπτει γιατί συμβαίνει πολύ συχνά. Το ακόμα χειρότερο όμως είναι ότι σε επικοινωνία μου με το κατάστημα για επαναποστολη της σωστής παραγγελίας, όχι μόνο δεν άκουσα ένα συγγνώμη έστω από την κοπέλα που το σήκωσε αλλά μου ζήτησε πίσω και ο ντελιβερας την πίτα για να μου δώσει την καινούρια λες και θα την έτρωγα ή ακόμα χειρότερα θα την τρωγατε εσείς ή θα τη σερβίρατε σε άλλο πελάτη; Όταν κάνουμε λάθος σε χρόνιο πελατη όπως εγώ τουλάχιστον δε ζητάμε και τα ρέστα αλλιώς τον χάνουμε... Λέω εγώ...