Restaurante Hacienda Los Volcanes — Restaurant in Villa Nueva

Very irresponsible, I have an special event and did my reservation through booking.com, I follow up with a message directly to the hotel with my booking number and they cancelled my reservation because they are overbooked, then the hotel contacted me to tell me a person book the entire property at the same time I did my booking on line (23:00 hrs) showing prepotence and absence of respect, they didn’t honor my reservation and practically kick me out. I planned to stay there for convenience but I prefer to stay in Antigua Guatemala in a professional property.

I DO NOT RECOMMEND THIS PLACE, they can cancel...

Great hotel set in a beautiful garden. The most attentative staff. What amazing events they can put together, very professional.|Nice pool and jacuzzi.|Our room was on a bit dark side but we understand shade is required. Spacious though and a nice bathroom, coffee making facility and balcony.|Good food and drinks, reasonable prices.|Own go cart track! |Recommendations: benches around the property to enjoy the great view.|Improvement of animal enclosures. They need grass and more space,...

Este hotel Hacienda es muy bonito por los jardines que están en excelente estado de conservación. La atención en el Lobby son muy amables. El hotel no está pensado para viajes de trabajo, pero estaba muy cerca de la planta a la que ibamos nosotros a trabajar. Las habitaciones se ven ordenadas y con buen mantenimiento. Las camas demasiado firmes, las almohadas muy duras, pero había una que era más suave y fue la que utilicé. No tiene teléfono la habitación, por lo que si necesitas cualquier cosa, necesitas caminar al lobby. No está muy lejos. La televisión cuando fui no estaba conectada al servicio de cable, por lo que solo pude ver Youtube (no me dejó poner ningún otro servicio de streaming). El internet es lento, y se desconecta muy seguido.||A las 4:45am canta el gallo, si eres de sueño ligero te va a despertar... |La regadera y el baño, todo bien. Agua siempre caliente, con no mucha presión pero sufiicente para bañarte. ||Solo me dejaban una toalla, por lo que como me bañaba en la noche y en la mañana, me tenía que secar con la misma. ||No tiene clima (aire acondicionado) pero no se necesita. La ciudad es fresca. Todas las noches llovió fuerte, por lo que para ir al restaurante si nos mojamos en más de una ocasión (no está techado el camino al...