Óhegy Restaurant — Restaurant in Budapest

Ízletes ételek de teljesen amatőr felszolgálás. Hét fő részére foglaltunk asztalt. 15-20 perc után méltattak arra, hogy étlapot rakjanak elénk, addig módszeresen kerülték a szemkontaktust velünk. (Vasárnap délután, 13 óra körül, fél ház sem volt). Azt, hogy milyen italt kérünk csak újabb 5-8 perc elteltével kérdezték meg. A rendelésünk egy előétel, két pizza, öt egytálétel volt és egy desszert volt. Kb 15-20 perccel később megérkezett a két pizza. Mikor megkérdeztük, hogy miért nem egyszerre jönnek a főételek, arra hivatkoztak, hogy a pizza az gyorsabban készül, nem tudják az egytálételekkel együtt hozni őket. (Egy rendes pizzakemencében 5-8 perc alatt sül meg egy pizza, szerintem nem atomfizika a legutoljára elkészülő főétel elkészültének idejéből visszaszámolni ennyit). A tatárbifsztek kb 8-10 perccel a pizzák után érkezett meg. Hogy ez miért nem tudott elkészülni elsőként, azt már meg sem kérdeztük (gondolom lassú volt a kenyérpirító). Én ezek után elvittem a kutyánkat sétálni 15 percre, de mire visszaértem még nem voltak ott az ételeink. Már kb másfél órája ott ültünk, mire megérkezett a pincér és közölte, hogy elkészült még pár étel. (Ezen a felvezetésen akár röhögni is lehetett volna, csak annyira már nem volt jó kedvünk). A kihozott ételek fele hideg volt. Az egyiket visszaküldtük, a másik az enyém volt és mivel én egyenesen a hűtőből is megeszek bármit, ezt is elfogyasztottam. (Elhűlt étel feltálalása egyértelműen a pincérek hibája, a szakács nyilván időben elkészült vele, csak nem sikerült eljuttatni az asztalhoz) Legutoljára egy pacalt (talán csülkös pacalt) hoztak ki, ami szintén vicces, mivel az olyan étel, amit valószínűleg órákkal korábban elkészítettek. Kb két óra elteltével jutottunk odáig, hogy jöhetett volna a desszert. A túrógombóc, amit az elején megrendeltünk természetesen csak nem akart megérkezni. És egy pincér sem, hogy megkérdezze, hogy kérünk-e még valamit (mintha nem a nekünk eladott dolgokból élnének). További 10 perc elteltével mi hívtuk az asztalunkhoz a felszolgálót és rendeltünk még 2-3 desszertet. Jellemző, hogy ezek sem bírtak egyszerre kijönni: egy adag túrógombóc nem bírt lépést tartani pl. két másik adag túrógómbóccal. A desszertek elfogyasztása után még 10 perc kellett ahhoz, hogy a számláig eljussunk vagyis összesen kettő és fél órába telt, hogy megebédeljünk. Persze van olyan étterem, ahol jól el lehet tölteni ennyi időt, de ez nem olyan hely. Szóval az a helyzet, hogy hiába vannak valóban ügyes szakácsaik, akik finom ételeket készítenek, a felszolgálás amatőrnek is jóindulattal nevezhető színvonala tönkrevágja az ő munkájukat (és a vendég hangulatát) is. Ahogy mondani szokták "kétszer ettünk ott: először...

(Scroll down for an English version of this review)

A Netpincéren keresztül adtam le rendelést egy pizzára és egy salátára, az árat előre kifizettem kártyával. A megrendeléskor az ígért szállítási idő 60 perc volt. 90 perc várakozás után felhívtam az éttermet, ahol arról tájékoztattak, hogy a „valós” kiszállítási idő 90 perc, de a Netpincér felületén ezt nem tudják beállítani. Ez a gyakorlat – mivel tisztában voltak azzal, hogy én a 60 perces szállítási idő tudatában rendeltem tőlük ételt - a vásárló szándékos, rosszhiszemű félrevezetése. Ha nincsenek megelégedve a disztribútor partnerrel, fel kell mondani a szerződést, és vissza kell utasítani az onnan érkező megrendeléseket. Azzal, hogy előre fizetéskor elfogadták a pénzemet, vállalniuk kellett volna az értékesítési felületen megadott feltételeket is. Ha az étterem szerint rendjén való az, hogy az aktív értékesítési csatornán megadott információktól eltérő szolgáltatást nyújtanak, akkor ennyi erővel vajas kenyeret is kihozhatnak pizza helyett, mondván, hogy nem tudták átállítani az online felületen. A telefonos tájékoztatás mindemellett arrogáns, kioktató stílusú volt, bocsánatkérés fel sem merült a részükről. Ha ilyen rosszhiszemű lépésekre képesek, akkor a tisztességük minden bizonnyal más területeken is megkérdőjelezhető. Azt ajánlom, kerüljék el ezt az éttermet.

I placed an order for a pizza and a salad through Netpincér, I paid the price in advance with a card. At the time of ordering, the promised delivery time was 60 minutes. After waiting 90 minutes, I called the restaurant and I was informed that the “real” delivery time was 90 minutes, but they could not set this on the Netpincér interface. Since they were aware that I had ordered food from them in the knowledge of the 60-minute delivery time, this practice of theirs was a deliberate, bad-faith misleading of the customer. If they are not satisfied with the distributor partner, they must terminate their contract with them and they must not accept orders from there. By accepting my money when I paid (in advance), they should also have agreed to the terms and conditions given on the sales interface. If the restaurant thinks it’s okay to provide a different service than the one described on one of their active sales channels, why not delivering buttered bread instead of pizza, saying they couldn’t change this on the online interface. The contact I reached on the phone was arrogant and no apologies were made at all. If they are willing to commit such bad faith actions, their fairness can surely be questioned in other areas as well. I recommend to avoid...

szülinapot mentünk oda ünnepelni családostul. Előtte felvettük a kapcsolatot az étteremmel, jeleztük, hogy nagyobb társasággal mennénk. Időközben páran mégsem tudtak eljönni, így végül 14 főre módosítottuk a foglalást. Az étteremből jelezték, hogy ekkora létszámra ők tálakat javasolnak, küldtek is róla tájékoztatót, kiválasztottuk az alapján a tálakat. Az ünnepeltnek és a párjának viszont külön rendeltünk a megérkezés után az étlapról. A megérkezés után kb fél - 3/4 órával kihozták az első fogást, 3 adag levest. A levesek éppenhogy csak langyosak voltak. A főfogást az ünnepeltnek és párjának utána kb 20 perccel kihozták, és hoztak 3 salátát is, lerakták a különteremben lévő legtávolabbi asztalhoz, ahol senki nem ült. Az asztallal szemben egy másik asztalnál egy másik család étkezett. A 2 db főétel kiérkezése után 10 perccel elmentünk megkérdezni, hogy a rendelt salátákat esetleg megkaphatnánk-e, mert az ünnepelt szeretné elkezdeni az étkezést, mielőtt teljesen kihül. A pincér flegmán közölte, hogy oda lerakta a távoli asztalhoz. A rendelt tálak kb 10-20 perc múlva érkeztek meg, a tálalást hagyjuk, de az nagyobb baj volt, hogy teljesen hideg volt az összes étel. Közben a pincér megérkezett még 2db limonádéval, amit jeleztünk, hogy most köszönjük, de látszólag egyelőre nem lesz rá szükség, miután közölte, hogy más asztalhoz tudja vinni, ha mi nem kérjük. Megköszöntük és elvitte az italokat és felszolgálta másnak. Ezt később, távozás után vettük észre, hogy felszámolták végül nekünk. Az ünnepeltnek nem szerettük volna elrontani a kedvét, így csendben elrágcsáltuk a hideg ételeket. Viszont távozás után kiderült, hogy a személyre fizetendő tálakat az ünnepeltnek és párjának is felszámolták, pedig ők rendeltek maguknak külön főfogásokat (ezt az összeget, végül nagynehezen visszakaptuk a későbbi reklamálás folyamán). Összességében az ételek minősége és állaga nem üti meg a hely árszínvonalát, a felszolgálók hozzáértése megkérdőjelezhető. Az éttermet nagyobb társaságoknak semmiképpen nem ajánlom, láthatóan nem tudnak mit kezdeni ennyi ember egyszerre történő kiszolgálásával és a korrekt végelszámolással....