Hotel Rajka — Restaurant in Mosonmagyaróvári járás

arrived around 730pm on a Sunday, ordered three plates and one beer. watched a table that sat after us receive their food before us. when our bill came, I noticed that instead of the goulash we had ordered, we had been charged for a steak at double the price. I told our server (in English) that I had not ordered that item, and I would be happy to pay for the items I had ordered but that I was not about to pay double the price as the result of his mistake. he said, but you ate it; and I said, I don't work here, it's not my job to verify what you are doing (tbh I still don't know what goulash is and did not recognize that a mistake had been made at the time).

the waiter was not able to take accountability for his mistake and became very angry and threatening. some other guy, a manager or an owner got involved and also became very threatening. they said they were calling the police, and began to make ominous remarks about the police and my safety.

at a certain point, the confrontation moved into the hall. another huge man, six foot and over 200lbs, ran up out of nowhere. he stood inches from my face, shouting in Hungarian or Slovakian (I believe this was the chef; he didn't seem to speak any English). now there are three six foot tall men, each 200 lbs+, towering above me and shouting furiously over a difference of $20 CAD.

at this point, the second waiter gets involved. a very nice young man, he tried to meditate between the chef and i, who was still in my face, screaming. in response, the chef punches him in the face/head multiple times—he was so eager to assault me that his rage was instantly redirected to his own colleague.

in the end, I was very nearly assaulted by three huge men and wound up sitting around for an hour "waiting for the police" before the manager just charged me the correct amount.

the food was excellent (although the reduction with the steak was a bit too salty), very well presented, fresh, quality ingredients, good value, and a good mix of international dishes and Eastern European cuisine. the decor is a bit drab, dominated by grey tones and plastic veneer. I can't recommend this place on the basis of the service. they...

UPDATE: Milý majitel. Vase kecy o tom, ze ste nepochopili nasu objednavku si mozete nechat, Ta arogancia, s akou sa spravate, je neskutocna. Dali sme vam este jednu sancu, isli sme s obavami, ze co zase bude, no dufali sme, ze pizza bude skvela. No zial, dostali sme pizzu, ktorej okraj bol vnutri nedopeceny - cesto bolo surove. A vasa reakcia? " pizzu ste dali znamym pri bare, ktori ju zbodli s dodatkom, ze "ved bola genialna"... Nechcem nikoho zhadzovat, ale su ludia, ktori "zozeru vsetko", a hlavne, ked to je zadarmo. A toto bola nasa posledna navsteva, uz nikdy viac nedam peniaze niekomu, kto si nevazi zakaznika. S radostou zaplatime za jedlo, ktore nas potesi, personalu, ktory si vazi zakaznika. Peniaze budeme davat tym, ktori si ich zasluzia, a kde za ne dostaneme adekvatne sluzby, to znamena kvalitne jedlo a sluzby na urovni. U vas to urcite nie je a nikdy ani nebude. Arogantny majitel, ktory sa nenauci, ani ked mu date navod pod nos. A takto sa postupne prichadza o zakaznikov, mozno sa raz zobudi.

Recenzia k reštaurácii. Naša druhá návšteva kvôli pizzi. Prvá bola ochutnávková, a keďže nám pizza chutila, povedali sme si, že sa na ňu ešte určite zastavíme. Príležitosť prišla, chceli sme tam vziať dcéru, ktorá prišla z Talianska na pár dní k nám. Má laktózovú intoleranciu, tak si vybrala prosciutto, ale chcela ho bez buffalo mozarelly. Navrhli sme obsluhe, či by bolo možné ju presunúť na pizzu, ktorú sme si objednali my. Obsluha sa išla spýtať, a vrátila sa s odpoveďou, že to možné nie je. Vraj majú "recepty", ktoré NESMÚ porušovať ani meniť. Toto nás prekvapilo, pretože sme tým chceli uľahčiť blokovanie pizze, aby nemali problémy. Ceny by ostali, len by dali mozarellu na inú pizzu - jednu z našich objednaných. Nemuseli by nič meniť na blokovaní, ani odrátavať položku, ktorú sme na pizzu nechceli z adekvátnych dovôdov. Ale aj toto bolo pre nich úplne nemožné. Jediná možnosť bola, že nám mozarellu na pizzu pre dcéru nedajú, ale blokovať nám ju MUSIA. Čiže sme mali platiť za niečo, čo sme v reále NEDOSTALI. Cista a arogantna okrádačka. S tým sme napokon súhlasili, pretože neochota zo strany personálu bola značná, a my sme mali namierené na letisko. PO 40 minútach sme pizzu stále na stole nemali, tak som sa išla spýtať, kde je. Personál mi povedal, že "veď sme ju nechceli ". A vraj "prišlo k nedorozumeniu". Tak som sa obrátila na majiteľa, s kľudom, že čo sa udialo, na čo mi on odpovedal : " S vami boli od kedy ste prišli problémy " Ak majiteľ považuje za problém to, že zákazník chce malú zmenu, ktorú ešte aj upravil v prospech pizzérie, aby nemali problém s blokovaním, tak ja odporúčam majiteľovi, aby absolvoval predtým, ako si otvorí gastropodnik, školenie na komunikačné zručnosti. Toto v žiadnom prípade nikdy nesmie zákazníkovi povedať - akoby sme boli nejakí vandali - "sú s nami problémy" Hovorím majiteľovi, že by mohli byť pružnejší, a snažiť sa vyjsť zákazníkovi v ústrety, ak chcú, aby sa ešte vrátil. Odpoveď bola: " bol som do štvrtej rána hore" A prečo nadobudol pocit, že mňa by to malo zaujímať ? Vlastniť reštauráciu je jeho voľba, a oznamovať zákazníkovi, že to nezvláda, je neprofesionálne. Nakoniec nám pizzu urobili, samozrejme, že bez buffalo mozarellly, ktorú sme im pekne zaplatili. Tým pádom odmietam podporovať podnik, kde sa nevedia správať korektne, a pôjdem tam, kde si moje peniaze aj zaslúžia. Doplnenie : pre istotu na svojej FB stránke nemajú ani možnosť pridávať recenzie. zrejme...

Nemám problém dať podniku druhú šancu a ísť sa najesť znova, toto bol aj prípad Hotelu Rajka. Prvý krát sme mali mokrú pizzu a studený burger nevadí, stane sa, ale na dnešný zážitok budem dlho spomínať. Objenal som si telefonicky 2 pizze, došiel som po ne, boli hotové na čas vzal ich a išiel domov. Konečne prišla tá chvíľa, po celom dni sa najesť ale žial pizza čierna akoby ju robili v uhoľnej bani. V poriadku vravím si stane sa, volám späť a oboznámil som pani, že pizza je čierna či to skúsime znova samozrejme nebol problém a na otázku či mám pizzu uhoľného charakteru doniesť na ukážku mi bolo povedané nie je treba, iba by sme ju vyhodili, hovorím ale aby ste mi verili, a pani znova odpovedá nie je treba a že pizza bude až za 30 minút, že toho majú veľa (asi väčšinu by napadlo aha spravil som chybu môj zákazník je o hlade idem to rýchlo napraviť a uprednostním ju ale žial nebol tam žiadny zástupca väčšiny). Pizzu som si ešte pre istotu nafotil veď človek nikdy nevie. To že som došiel a namiesto 30 minút to bolo 45 to by som ešte prekusol veď stane sa (aj keď toho stane sa bolo už viac ako dosť treba byť tolerantný). Tak si sedím zhrbený a unavený pri bare o 21:30 (prvá objednávka bola o 19:53), a len vidím pred sebou pýriacu sa časníčku a zo zadu kuchára, ktorý sem tam vykukne, a s prevynilím pohľadom sklopí zrak a pracuje. Veď už to za chvíľu bude vravím si už len chvíla a idem konečne domov a hádam sa aj najem. Zrazu sa vo dverách objaví Don Vito Corleone miestneho hotelového podniku s otázkou aký je problém, či mne spálili pizzu, odpovedám áno. Odpoveď krstného otca: Nie je možné tu sa nikdy pizza nespálila, odpovedal som iba prekvapeným pohľadom, následne došla otázka číslo 2: Kde je tá pizza? Odpovedám: je doma, vaša kolegyňa povedala, že ju nieje treba doniesť, že aj tak by ju tu len vyhodili. Áno priatelia ako čakáte došla 3. otázka, kde bývam a či je to ďaleko, odpovedal som len vypleštenými očami. Následne som o 21:32 dostal návrh, že krstný otec somnou pôjde domov aby OSOBNE obhliadol vážnosť situácie či sa ozaj skutok stal. Po tomto slovami neopísateľnom návrhu som vytiahol mobil a ukázal prevádzkarovi asi jediného podniku kde sa robí pizza a nikdy sa nespálila, že došiel ten deň, uvidel to a povedal, že áno naozaj je spálená, zvrtol sa a odišiel. Predtým som bol ešte kľudný ale potomto ma to veru chladným nenechalo. Keď mi doniesli obe pizze a došiel sa kuchár osobne ospravedlniť čo si cením som sa slušne poďakoval vzal ich a namieril si to za vedúcim. Slušne som sa spýtal či by si namňa našiel minútu rád by som niečo prebral, zdvihol zrak a súhlasil tak som mu povedal, že sa stane, že sa spáli pizza aj že kolegyňa povie zlé informácie veď stane sa ale aby ste vy chceli ísť o 21:30 ku mne domov lebo ma asi považujete za zlodeja pizze tak to sa ma teraz naozaj dotklo. Udivene na mňa pozeral a čudoval sa že nie je možné aby sa toto niekeho dotklo, že to je normálna vec, že to sa tu stáva bežne, že ludia klamú aby mali pizzu navyše. Hovorím v poriadku ale aj tak sa ma to dotklo, že ste ma považovali za zlodeja alebo klamára, opäť odpovedal že sa to stáva a nehovorí, že ja som taký ale že je takých veľa ludí znova som zdôraznil že mi to vadí ale pán stále nemal v sebe ani štipku sebareflexie že by sa ospravedlnil tak som sa zobral slušne...