McDonald's Citra Raya — Restaurant in Cikupa

Mohon maaf saya ber bintang 2. Sebenarnya saya dan keluarga cukup sering mengunjungi gerai McD dicabang ini Krn cukup dekat dengan rumah kami. Saya sharing disini untuk pembelajaran dan perbaikan kedepan. Sore ini saya belanja jasa fastfood via Drive thru, saat melakukan pembayaran, seperti biasa saya menggunakan kartu CC yg sama dgn sebelum sebelumnya di McD ini. Kartu saya serahkan, lalu diproses dgn mesin EDC yg ada, saat saya hendak menyiapkan tangan untuk memasukan pin di EDC, tiba tiba transaksi sudah sukses, lalu hasil print transaksi yg keluar tidak nyata tintanya, ternyata yg memasang kertas EDC terbalik. Tiba tiba kartu diserahkan ke saya dan diminta untuk ambil makanan di jendela berikutnya, tanpa diberi struk. Saya bingung, Krn saya merasa belum membayar. Lalu saya meminta bukti struk sambil mengecek notifikasi transaksi pemakaian cc di aplikasi hp. Kasir mengatakan bahwa transaksi dg kartu saya sudah berhasil Krn kasir menyimpulkan kartu saya adalah kartu chip tapcash, dan bisa membayarkan pesanan dg menggunakan tapcash. Saya kaget, Krn selama ini saya transaksi dg kartu CC wajib menggunakan PIN. Kasir tidak meminta persetujuan saya untuk pembayaran dgn cara yg selama ini tidak pernah saya lakukan. Dia tidak minta maaf sama sekali, dan saya minta bukti struk pembayaran, tetap tidak dikasih. Saya mengatakan potensi akibat yg dia lakukan bisa mengakibatkan salah input jumlah pembayaran / transaksi bila dg cara seperti itu saat buru buru, bisa saja saat memasukan angka jumlah belanjaan kebanyakan angka nol nya. SPV datang, tapi tidak menyelesaikan masalah. minta diceritain kronologinya dengan posisi nungging keluar dari jendela badannya dan membiarkan kami bercerita tanpa menyadari antrian dibelakang kami cukup banyak. Harusnya bisa meminta kami maju dulu kedepan ke area waiting bay untuk menyelesaikan masalah disana agar antrian dan time out pemesanan / orderan saya ataupun antrian dibelakang saya selesai tepat waktu. SPV tidak menyelesaikan masalah tapi menambah masalah lain, akhirnya saya inisiatif untuk maju ke depan ke jendela berikutnya untuk ambil pesanan saja Krn bener bener ga bisa diajak kerja sama nya. Saat kami hendak ke jendela berikutnya, mobil yg antri dibelakang saya diarahkan petugas untuk langsung ke jendela pengambilan pesanan dan menyalip kedepan mobil saya untuk melakukan pembayaran dan pengambilan pesanan disana. Pesanan belum ready tapi mobil depan tidak diarahkan ke lokasi waiting bay yang kosong melompong, setelah lamaaa mobil yg didepan saya tidak mendapat pesanannya, baru diarahkan untuk ke waiting bay tanpa diberi tahu lokasinya yg akhirnya mobilnya malah parkir di lokasi parkiran biasa jauh dari lokasi waiting bay. Lalu mobil kami maju ke jendela penyerahan pesanan. Di sana ada SPV yg ketemu kami di jendela pembayaran sedang membantu orderan Drive thru. Server yg dijendela itu mengatakan kepada saya pesanan kopi jelly ya, sambil mengemasi pesanan kopi jelly. Sontak saya mau marah lagi dan malas menjawab. SPV melihat lalu bilang bukan, itu bukan pesanannya. Lalu menyiapkan...

Awal mau masuk tiba2 satpamnya bilang kalo gabisa makan disana. Bisanya take away. Padahal gua liat smoking areanya kosong gaada orang. Trus gua bilang "lah itu kosong disana" trus satpamnya speak2 sama mba2 didlm trus akhirnya dibolehin sama mba yg didlm. Trus cwo gua bilang ini didlm juga ksoong pak ,ke satpamnya. Trus satpamnua jawab dengan nada yg ngeselin bgt bilang "ya kalo mau sendiri2 mah silahkan" okeee gua gamau ribut. Yaudah gua pesen, trus bayar. Pesenan di struk jam 17.48 sampe 18.30 ga dateng2 padahal orang yg setelah gua udh pada dateng pesenannya. Pas jam 18.48 pas bgt sejam gua langsung nyamperin mba2 yg abis nganter makanan, trus mba nya kaget pas aku bilang udh sejam ga datang2 . Dia langsung minta struk dan lanjut ke kasir. Gua lanjut duduk dimeja sambil nunggu makanan gua dateng. Eh masih lama juga, gua kesel bgt akhirnya gua samperin ke kasir, pas gua sampe kekasir ternyata mbanya udh bawa pesenan gua. Trus gua jalan ke meja langsung. Dan jawaban mbanya yg bikin tambah kesel. Masa katanya struknya kebuang. Struk yg dikasir kebuang. Aseli gatau lagi gua musti bilang apa ke mcd yg disini. Udh satpamnya mendiskriminasi bgt, mentang2 gua dandannya biasa2 aja karena balik kerja dikira gua ga mampu apa makan disini. Gua sering bgt ke mcd, cuman ga kayak gini, baru ini nemu mcd kayak gini. Gua ke mcd ga cuman nongkrong beli cola sama fries doang, gua kesana makan dan pesenannya lebih dri 100rb karena gua emg suka sama mcd. Saran aja, cari satpam jangan yg liat org dari tampang, gedeh bgt aseli. Tuh satpam gatau kalo org yg dinilai kaya ternyata didlm cuma. Pesen cola 2 sama fries 1 padahal bertiga trus nongkrong 2jam lebih, padahal banyak yg gabisa masuk karena penuh pas buka puasa. Mending gausah ada...

Tadi malam makan disini.. Bingung satpam nya kok gak ada ya?? Soalnya kasian ada Customer yang duduk di Luar di Minta uang sm ibu2 yang bawa Bayi dan 3 anak nya yg masih kecil2 jg... Si Customer ini bareng aku cewe berdua... Yg Dia seperti nya habis kasih Surat Lamaran k mcd jg.. Lalu beli Es cream dan duduk di luar... Si ibu2 itu gak mau Pindah2.. Sampe aq jg liat nya risih .. Krn klo gak dikasih uang gak pergi 2... Dan aq liat si Mbak nya ngasih ibu itu trus mbk nya langsung pergi dan si ibu jg pergi... Terlepas mbak nya ikhlas ngasih atau engga.. Tapi plis lah.. yg namanya org Makan apalagi sekelas Mcd pgn nya Tenang dan Nyaman.. Klo ada yg Minta2 jujur aja.. Yg liat jg merasa terganggu karna Kasian.. Apalagi mrk ky masih muda dan lg cari kerjaan jg blm tentu bawa uang banyak kstu... Smga mbak2 berdua yg diduduk di dpn kt td mlm... DiLuaskan Rezekinya...dan dpt kerjaan nya... Kasian yang td nya asik foto2 sambil mkn es cream di Ganggu ibu2 lama bgt gak mau pergi2 klo gk dikasih uang Kasian... Semoga Ada Satpam atau Karyawan yang Mobile...biar Customer merasa Aman dan Nyaman Makan di tempat Kalian... Bs cek CCTV-nya td mlm jam 20.30-21.30 an.. Biar gk ada lg yg klo lg makan di dtgin yg minta2... Bkn masalah ttg Uang lebih kepada kenyamanan Customer.. Krn gk smua org mkn ke Mcd itu bawa...