Dapoer Umma — Restaurant in East Java

Saya sbenernya ga biasa kasi rating kecil tapi ini udah bener2 parah sih. Sedih sbenernya pdahal rencana mau ajak keluarga besar makan2 disini tapi kalo kesan pertama udah jelek, so sorry goodbye deh. Dateng jam 4.45 sore, udah pesen udah duduk segala macem. Tanya pesenannya ada ga, dijawab ada. Kirain tinggal tunggu beres. Eh semakin rame malah PESENAN KITA GA DATENG2 masa. Padahal kita lagi puasa. Malah pesenan orang2 yg baru dateng malah dateng dluan. Awalnya kita komplain baik2. Ga digubris cuma dblg sbentar sbentar. Sampe klewat emosi karena yaampun, seenggaknya minumannya kek dianter dulu. Kita dah bener2 kehausan padahal kita bawa balita. Apa iya es jeruk nipis butuh sejam buat dibikinnya? Pukul 18.03 baru dianter MINUMANNYA DOANG. Pas protes waiternya dg santai bilang "yg reservasi didahulukan" tanpa minta maaf atau apapun atas keterlambatan minuman kita. Astaga jadi percuma kita dtg sore2 biar dilayani dluan. Kecewa pol. Dan yg bikin kesal lagi, setengah jam kemudian makanan kita datang. Daaaan yg datang BUKAN YG KITA PESAN alias diganti dg menu lain dg alasan menu pesanan saya habis. Dan tamu2 lain jg begitu kok diganti smua katanya. Lha kalo alasannya gitu, buat apa pas saya tanya tadi sore pesenan saya dijawab ada? Kenapa baru satu setengah jam kemudian baru konfirmasi. Karena udah cape dan keburu laper, akhirnya kita iyain deh. Daaan ga sampe disana aja. Satu pesenan kami TIDAK DIANTAR sama sekali. Tanpa konfirmasi kek apa kek. Mau komplain lagi udah muales bgt intinya kami bener2 pengen cepet2 angkat kaki dari sana. Oh iya apakah rasanya enak? Wkwkwk Saya kira sesuai lah dg drama2 tadi. Eeeh ternyata Ga. Nasinya dingin smua. Entah udh berapa lama. Saya sampe suudzon itu pesenan sisa2 org yg salah pesen atau gimana wallahualam. Well, dg harga diatas rata2, rasa dan porsi standar, serta pengalaman tidak mengenakkan, rasanya saya gakan pernah mau datang lagi. So sorry Dapoer Umma, ekspektasi saya ketinggian. View dan tempatnya estetik. Tapi makanannya no. Service nya apalagi. Parah. Komplain ga direspon, ga senyum, salam, sapa, wajah kek abis makan brotowali smua. Dan mreka jg gada tuh MINTA MAAF atau apa dg sgala kesalahan2 tsb diatas. Atau alasan ini itu. Ngasi penjelasan kek ke pelanggan bahkan ga ngasi tau kenapa 1 pesenan kita ga diantar. Lucu. Yg bikin aneh, bukannya nanggepin komplain, eh malah ada pegawenya yg sibuk ngevideo sana sini. Mungkin demi konten gpp pelanggan kecewa kali ya. Hehe. Ternyata, pas bayar di kasir, GA CUMA SAYA YG KOMPLAIN, ternyata ada ibu2 juga yg komplain. Berarti bukan cuma saya yg dikecewakan hari itu. Dalam hati, akhirnya paham. Ternyata estetik kayak apapun, ga menjamin service jg bakal bagus juga. Dah ah intinya bubye Dapoer Umma. Terima kasih atas pengalamannya. (NB: Ini adalah bintang satu pertama saya di review Google. 🙂 ) Semoga masukan saya disini bisa dijadikan kritik yg membangun bagi manajemen...

As a foreigner I am sorry to leave a bad review for a restaurant because I like Indonesian people, but truth needs to be told. I ordered a mutton biryani and a "fancy" 17k tea. The amount of food was small, really small, the rice was tasteless and the tea had nothing to do with the picture (it had an artificial flavor), no chia seeds at all like in the picture. I pointed 3 times to the picture of the tea to make sure I would get the correct one. To top it off, when I paid the bill the lady at the counter said, should I pay in card there would be an aditional 2% charge. I then instead paid in cash with a 100k bill to avoid the extra charge, but she gave me the change considering the same amount she had put in the card machine with the 2% extra charge. I questioned the value and she said it was taxes. Not a good experience overall and I don't recommend this place to other...

Maaf ikut berkomentar ya..teruntuk Mbak yg syantik ituuu tuuuu😂🤣🙏..terlalu Berlebihan Dlm Menilai Apa Yang Terjadi..Saya Juga Pelanggan DAPOER UMMA,Selama Ini Oke2 Saja..pelayanan Baik,Ownernya Apalagi Ramah Ke Pelanggan..Mungkin Situasi Yang Dihadapi Waktu Itu Crodit banget Ya Mbak..Rame Gak terkendali,Saya Puasa Kemaren Saya Juga Sempat Bukber Disana dan Memang Ramai Sekali..Saya Rasa Wajar Jika Ada Ketelatan dan Keterlambatan Dlm Penyampaian Pelayanan Atau Menu ..tapi Setau Saya Selama Ini Di DAPOER UMMA masih Tahap Wajar..Artinya Jika Menu Sampai Di Hidangkan 30 - 45 menit dalam Posisi Yang Sangat Ramai Masih Bisa Dimaklumi..Apalagi Dalam Penjelasam Mbak Di atas Ada Kata2 Dari Pelayan bahwa Reservasi Di dahulukan..Artinya Memang SOP Disana Seperti Itu..dan Maklum Karna Org Reservasi Bisa Sehari Sebelumnya..Intinya Begini Mbak..Bijaklah Dalam Memberikan Komen apalagi Terkait Pekerjaan Seseorang..Jangan Sampai Lewat Tangan dan Lidah Kita Ada Org Yang Tersakiti atau Ada Pekerjaan Yang Menjadi Rusak Karna Komen2 Yang Negatif..Barangkali Disana Pekerjaan Tsb menanggung Orgtua ,Anak Yatim Dsb...Mbak Boleh Kecewa Mungkin..tapi Sebaiknya Lgsg Saja Disampaikan ke Owner atau Pekerjanya,Asal penyampaian Baik Saya Yakin Mreka Bakal Menerima Dan Merespon Dg Baik Pula..Mohon Maaf Jika Saya Ikut Nimbrung..Karna Saya Tergelitik sekali Dg Komen Pedas Ini..Karna Jujur Saya Selama Menjadi Pelanggan DAPOER UMMA semuanya Oke Dan Baik2 Saja..Bahkan Bbrp Menunya Recomended Untuk Dicicipin...

Mohon Maaf...