The DOME's Café & Resto — Restaurant in East Java

We are deeply disappointed with the poor experience we had when booking your services. Here is the complete chronology of events:

Reservation and Advance Payment: About a week before the event, we made a reservation following your stated rules. We also fulfilled our obligation by paying 50% of the total cost as an advance payment to ensure our reservation was secured, especially since the evening was expected to be busy due to the Chinese New Year celebration.

The Day of the Event: On the event day, we tried to contact your team as a reminder. However, we were informed that our reservation had been canceled due to the absence of a record in your system. This was shocking because we had followed all your procedures.

Disappointing Initial Response: When we attempted to resolve this issue over the phone, instead of offering a solution, we were blamed and told that our advance payment could not be refunded. This was incredibly disappointing, as the error clearly lay on your side.

Proof and Resolution: Only after we sent proof in the form of WhatsApp screenshots did your team admit that the fault was on your management. Even then, the only solution offered was a refund of our advance payment, which still had to wait for managerial approval, with no additional compensation provided.

Feeling Disregarded: We felt subtly dismissed, as despite all our efforts to book and secure the reservation well in advance, all we received was a refund of our advance payment without acknowledgment or respect for our time and expectations. This severely ruined the important occasion we had planned.

This experience has caused us to completely lose trust in your establishment. How can customers feel valued if your system, team coordination, and problem-solving approach are so unprofessional?

We hope your management and ownership take this experience as a serious lesson. It is not only about fixing your booking system but also about ensuring that customers are treated with respect and professionalism so that your reputation does not...

Kami sangat kecewa dengan pengalaman buruk yang kami alami ketika memesan layanan di tempat Anda. Berikut adalah kronologi lengkapnya:

Pemesanan dan DP: Sekitar satu minggu sebelum acara, kami sudah melakukan pemesanan sesuai aturan Anda. Bahkan, kami sudah memenuhi kewajiban dengan membayar DP sebesar 50% untuk memastikan reservasi kami aman, mengingat malam itu merupakan malam perayaan Imlek yang pasti ramai.

Hari-H: Namun, saat hari-H, kami berusaha menghubungi pihak Anda untuk mengingatkan kembali. Namun pihak Anda membatalkan reservasi kami dengan alasan karena tidak ada pencatatan dalam sistem. Padahal kami sudah mengikuti semua prosedur yang ditentukan oleh Anda.

Respons Awal yang Mengecewakan: Ketika kami mencoba menyelesaikan masalah ini melalui telepon, bukannya diberikan solusi, kami justru disalahkan dan diberi tahu bahwa dana DP kami tidak dapat dikembalikan. Ini sangat mengecewakan, karena kesalahan jelas ada di pihak Anda.

Pembuktian dan Penyelesaian: Baru setelah kami mengirimkan bukti berupa screenshot percakapan WhatsApp, pihak Anda mengakui bahwa kesalahan terjadi di pihak manajemen. Meski demikian, solusi yang diberikan hanyalah pengembalian dana DP, itu pun harus menunggu persetujuan manajer, tanpa ada kompensasi lain.

Rasa Tidak Dihargai: Kami merasa diusir secara halus, karena setelah semua upaya kami untuk memesan dan memastikan reservasi jauh-jauh hari, yang kami dapatkan hanyalah pengembalian dana DP tanpa pengakuan atau penghormatan terhadap waktu dan harapan kami. Ini sangat mencoreng momen penting yang sudah kami rencanakan.

Dengan kejadian ini, kami benar-benar kehilangan kepercayaan terhadap tempat Anda. Bagaimana pelanggan bisa merasa dihargai jika sistem pencatatan, koordinasi tim, dan cara menangani masalah seperti ini begitu tidak profesional?

Kami berharap pihak manajemen dan pemilik dapat mengambil pembelajaran serius dari pengalaman ini. Tidak hanya untuk memperbaiki sistem pencatatan, tetapi juga untuk memastikan bahwa pelanggan diperlakukan dengan hormat dan profesionalisme, sehingga reputasi tempat Anda tidak...

Pertama kali kesini dan langsung tertuju pada tempat parkir yg luas disekat oleh kandang burung! Di dekat parkiran tersedia mushola dan gazebo, kalau bosan bisa duduk sambil lihat burung hehe

Lalu masuk ke area resto lantai 1, wah cukup luas sih! Saya booked VIP room di lantai 1. Fyi, The Dome's mempunyai ruang VIP ber-AC lengkap dengan proyektor dengan kapasitas menampung 25 orang. Range waktu maksimal 4 jam, jika lebih kena charge 150rb/jam.

Food and baverage oke! Kalau mau yg segar dan berkuah saya sarankan cobain Tom Yam seafood, enak banget🫶🏻

Excellent service! Saya dibantu pramusaji cekatan bahkan ketika saya akan menambah lagi pesanan karena takut kurang, pramusajinya bilang tidak perlu karena pesanan awal sudah cukup banyak. Mereka tidak memanfaatkan kekhawatiran saya sebagai pelanggan. Dan benar saja, setelah selesai meeting masih tersisa beberapa lauk bahkan ada yang masih utuh, jadi saya bungkus bawa pulang.

Rest room di lantai 1 bersih, kering dan tidak bau, hanya kurang perfume ruangan saja. Sisanya oke.

Kalau bingung tempat namun ingin mengadakan gathering, ajak keluarga besar, undang 1 kampung atau membutuhkan meeting room sekaligus restaurant dengan menu makanan yg enak di daerah Tulungagung, saya rekomendasikan kesini.

Sepertinya masih ada 2 lantai lagi tapi saya tidak sempat cek, semoga lain kali bisa kesini lagi. Terima...