KFC Ramayana Cengkareng — Restaurant in Jakarta

Pelayanan kasir sangat buruk, diantaranya: tidak ramah tidak informatif Meremehkan (ngobrol terkait hal yang tidak berkaitan dengan perkerjaan dengan rekan kerja, saat customer pesan) Menjawab pertanyaan dengan ketus (contoh: paket 4 ya kak - direspon “ga ada”, “pesanan saya sudah ready belum ya kak - direspon “tu”) Tidak ada sapaan diawal maupun ucapan terima kasih diakhir tidak bisa cancel order, padahal masih proses pemesanan, belum payment. Saat saya bertanya “kok bisa?”, penjelasan yang diberikan tidak informatif dan cenderung meremehkan dengan sambal tertawa (padahal saya tahu betul seharusnya semua barang yang di order dan blm dibayarkan seharusnya masih bisa diubah. Contoh: di kasir supermarket, tidak jadi beli barang, kasir bisa melakukan cancel). saat menerima pesanan, pesanan saya masih belum lengkap, tapi kasir tidak menginformasikan harus ambil dimana dan bagaimana sistemnya (tidak ada lampu sebagai penanda, atau kartu penanda), sehingga tidak tahu kapan makanan ready dan tidak. saat akhirnya saya inisiatif ke kasir untuk menanyakan sudah ready atau belum, kasir hanya menjawab “tu”, sambil menunjuk dengan mulutnya.

Sangat tidak merekomendasikan makan disini, sekarang udah ada pilihan resto lain di ciplaz (karena kalu dulu mungkin karena dia tidak ada kompetitor resto lain, jadi tidak ada pilihan). Tapi sekarang sudah ada pilihan lain, saran saya pilih yang lain aja, lagi pula secara harga KFC bukan makanan yang murah, kita bisa dapat makanan enak dan pelayanan yang baik di resto lain dengan harga yang sama.

Harapan saya, semoga ini mendapatkan perhatian yang serius, ini mungkin baru segelintir orang berani speak-up, padahal banyak hal lain yang saya liat yang dilakukan kasir kepada pelanggan lain.

Mohon KFC Pusat juga menanggapi hal ini dengan serius, karena sejauh ini channel yang diberikan untuk komplain saat di restaurant hanya melalui supervisor, yang menurut saya kurang mewadahi. Performansi supervisor pasti dipengaruhi oleh performansi petugas lainnya, sehingga rasanya kurang adil jika channel yang diberikan hanya channel tersebut kepada pelanggan.

Rating 3.3 yang ada disini seharusnya sudah cukup menggambarkan seberapa buruk pelayanan diberikan untuk brand sebesar KFC. Mohon tindak tegas, perbaiki SOP, karena saya rasa kejadian kurang baik ini akan sangat melukai brand KFC...

Biasanya kalau ke ramayana, pulangnya mampir kfc tp di take away. baru kemarin dine in dan saya menyadari bagaimana pengalaman orang2 yang kasih review "kurang", ternyata benar adanya. Sedikit cerita, waktu order dan milih tempat duduk masih aman. walau liat kiri kanan lantai dibawah meja yang habis dipakai orang banyak banget sisa makanannya yg jatuh dan belum diberesin atau emang gak mau diberesin(?) Tapi saya gak ambil pusing, yang penting meja tempat saya dan anak saya makan sudah benar2 bersih. Singkat cerita pesanan kentang goreng saya sudah jadi, dipanggil lah saya sma mbanya. Pas mau ambil.. yaaa,, saya kepleset tumpahan air dan hampir jatuh untung reflek saya masih bagus walau sudah jadi ibu2 berbadan besar, jd masih sigap untuk kuda2 nahan badan karna posisi saya juga lagi gendong anak saya bilang "mba, basah itu" jawabannya iya doang. Sampe saya balik ke tempat duduk, saya makan sama anak saya, saya beresin sampah makanan saya, saya balikin tray ke tempatnya, saya cuci tangan sama anak saya. Itu genangan air masih tetap ada. smp akhirnya saya mutusin pulang dripda kelamaan malah emosi sendiri juga itu genangan air udah jd 2 tetep aja didiemin.

Btw kalau ada yang kepleset smp jatuh dan luka parah. kira2 ditolongin? diganti rugi? atau cuma diiyain sambil...

sampah berserakan dimana mana, petugas cocot doang yg muda ke temen mudanya juga, petugas yg tua malah yg bersihin dihh pecat aja ngapain ngegaji org kerja cocot doang ga pantes nerima duit kalo lagi break ya jgn depan pelanggan ngebacotnya dimana kek ampe risih gw cuma geser dikit pula mereka eh lanjut ngobrol padahal lagi jam sibuk loh makanya dibutuhin petugas yg cepet bersihin eh malah didiemin sampahnya dimana mana mau makan dine in malah jadi makan ke richese gw karna dah beli nugget 1pack mereka mungkin gpp menurut gw makan disitu ga di tegor jg baik petugas richese pengertian, karna jijik sampah betebaran sedangkan petugas muda kerjaan ngobrol ga bantuin petugas tuanya kesian banget gw sumpah

Kedua, gw beli uduk dan klepon float 16 dan 17 kena tax 3300+34000 bayar gocap dikembaliin 8000 dong duit 2ribunya robek pula ujungnya, gw tanya kurang nih duit 5000 nambah, tapi tetep aje 2rebu robeknya dikasih gw lagi emg gw ga tegor sih liatnya pas lagi makan di ricis, lah robek co dikasih kembalian robek

Ketiga jgn tanya atmosphere di kfc ramayayay, pengen duduk tatapan bapak bapak tajem penuh nafsu mentang mentang pake legging ketat pak pak melek mata e, makanya pindah...