McDonald's — Restaurant in L'Aquila

Absolutely disgraceful behavior from the manager at this branch. I saw a delivery rider politely waiting after the sliding door (which was slightly misaligned but NOT broken) caught him for a moment. Instead of handling it professionally, the manager stormed out screaming at him, accusing him of “breaking the door,” threatening to call the police, and even forcing him to hand over his documents so she could take a picture of his ID. All of this happened publicly, humiliating the poor rider while he remained calm and respectful.

This was not just rude — it was aggressive, abusive, and completely unacceptable. Staff themselves admitted that this manager regularly shouts at employees and creates a toxic environment in the restaurant. McDonald’s should be ashamed to have such a person in charge. Customers and workers deserve far...

Pessima esperienza! Sabato 26 agosto 2021, ore 20 circa, arriviamo a questo McDrive. Considerata la giornata e l'ora, ci aspettavamo già di trovare una cospicua fila ed infatti... Ma dopo essere entrati nella corsia vedo venirci incontro una delle ragazze che erano lì a prendere le ordinazioni per agevolare le consegne. Facciamo rapidamente i nostri ordini, comunicando anche i codici di tre coupons; la ragazza ci consegna una porzione di foglietto post-it con il numero 309 che avremmo dovuto alla cassa. E qui comincia la disavventura! La cassiera prende il biglietto e la mia carta di credito, comunicandomi l'importo che subito non mi sembra corretto. Faccio per chiedere se avesse applicato gli sconti dei coupons ma lei con fare seccato mi dice che aveva già eseguito la transazione e che avrei dovuto dirle prima dei coupons (ma come? non erano già stati trasmessi?). Alle mie rimostranze, prima mi dice che ormai non si può fare più niente e dopo le mie insistenze si rivolge via interfono al responsabile raccontando l'accaduto e dicendo testualmente "Questo se sta a incazzà..." A quel punto chiedo di parlare con un responsabile il quale esce e chiedendomi scusa per l'accaduto, dando la colpa ad un malfunzionamento dei tablet, si offre di restituirmi la differenza in contanti. Così avviene e consegnandomi il sacchetto con il cibo, mi accorgo che mancava il Sundae al cioccolato, anch'esso regolarmente ordinato e pagato. Ritorno allo sportello ed un'altra ragazza, vedendomi arrivare, mi chiede "Manca qualcos'altro adesso?", ritiro dunque il gelato mancante e vado via, ovviamente i panini nel frattempo si erano decisamente freddati. A parte la prima addetta ed il responsabile, ho riscontrato molta maleducazione ed approssimazione nel rapporto con i clienti da parte del personale. Capisco la concitazione del momento ma non si può tollerare un comportamento così...

This place is some joke. Stuff pretending that they can't speak English and laugh on us in italian with Blonde supervisor included. After food was ready we need to wait for tea and coke another 5min. Ketchup was packed in front of us in separate paper bag just to make us wait longer. Food was already cold when we get it obviously. Ha ha and we get warm coke. Can you imagine? How is that even possible? Please save your money and avoid this place. P.S HR and quality control of Mcdonald, You should audit this place if you want keep the good name...