Roadhouse Restaurant - Lentate sul Seveso — Restaurant in Lentate sul Seveso

Food typical of Roadhouse...good but not exceptional. However, the service is ridiculous! Arrived on time for reservation. A mass of people in reception area. Tonnes of tables ready but hostess in great confusion with backlog of clients to seat. Told to wait outside (luckily not raining) and didn't even want to take note of name of reservation. Service slow. Waitresses running around but not clearing tables or serving. I actually saw one girl moving an empty tray from one spot to another on the same counter! Line at the door increasing by the minute but dirty tables not cleared for at least half an hour. At the end of the meal, no one asked if we wanted dessert but we were asked about coffee. Felt a bit like the bum's rush. Wait staff definitely needs training...

Buongiorno. Vorrei segnalare un fatto increscioso che mi è successo domenica 18/06/23. Sono ormai diversi anni che usufruisco dei servizi dell’azienda sia con i miei figli e mia moglie, e la domenica in questione mi sono recato al Roadhouse di Lentate sul Seveso, per cenare con mia moglie. Premetto che ho avuto difficoltà ad accedere all’applicazione dello smartphone, ma, nonostante ciò, mia moglie ha ordinato una pokè e una bottiglia di acqua gasata, ed io una Ribs in salsa BBQ compreso di patatine e una bottiglia di birra Icnusa. Finito il mio piatto di Ribs ed avendo ancora un po' di fame, decido di ordinare una seconda porzione di Ribs, e avendo chiamato la ragazza che prendeva le ordinazioni, le chiedevo visto che vi era la promozione domenicale, se fossero All You Can Eat, mi veniva risposto di si a patto che al momento di pagare avessi potuto esibire il Qr dell’app. Ora, la seconda porzione è arrivata, stranamente solo dopo pochi minuti, mentre per la prima ho aspettato più di 15 minuti. La prima porzione, molto buona, praticamente ricopriva tutto il diametro del piatto e con annesse le patatine, da bordo a bordo, mentre la seconda non era neanche la metà di quella precedente, e senza patatine. Al momento di pagare, mi vedo uno scontrino di euro 59,50, ad un primo controllo mi rendo conto che vi è il costo di due RIBS euro 16.9+ 16.9 ( direi aimè giusto in quanto non ho potuto usare l’app), ma la cosa che mi ha deluso enormemente, e che ho pagato una seconda Ribs a prezzo pieno, nonostante fosse meno della metà e senza patatine. Abbiamo fortemente protestato con la direzione per questo, ma invano. Mi chiedo se fiducioso come cliente, che viene per cenare in una serata tranquilla, debba incappare in queste “” truffette “” misere. Resto fiducioso che questo episodio non si ripeta, vogliate prendere questo mio sfogo come una questione di principio, non mi impoverisco per il costo di euro 16.9 in più, ma ritengo che un’azienda come la vostra non debba cadere in determinate situazioni che ledono l’immagine che da a tutta la catena...

The burger was on the dry side and was missing salt. Adding sauces helped but honestly that's not what I would like to have to do in order to be able to enjoy meat.

The fries felt like eating cardboard: dry and not particularly tasty.

The menu was misleading and it made it seem like standard burgers should have coated half price on the night we were in while they weren't. We only discovered that while we were paying when one of us asked an explanation on the price being higher...