Hotel - Ristorante - Pizzeria Holiday — Restaurant in Magliano de' Marsi

Siamo stati letteralmente assaliti con URLA (ripeto, URLA) perché, entrati alle 19:40 quando ancora in sala non c'era nessuno (abbiamo guardato l'orologio), alle 20:45 delle nostre 2 pizze (ripeto, due, non venti) ancora non c'era verso. Di nuovo urla, quando abbiamo provato a dire che dovevano avvisarci, prima di farci sedere, del fatto che, come poi URLATO da loro stessi, danno la precedenza a TUTTO l'asporto ed a TUTTI coloro che hanno prenotato prima: nell'attesa di più di un'ora abbiamo visto servire tavoli arrivati dopo di noi e sfornare pizze da asporto a decine su decine, tra cui non sono stati capaci di infilarci le nostre due misere pizze. Ovviamente le due pizze ci sono state fatte PAGARE, nonostante ne abbiano sfornata solo UNA, per sfregio, quando già da un po' eravamo assaliti da urla in piedi in mezzo alla sala (ripeto, URLA) ed avevamo già da un po' detto che ce ne andavamo. Lavoro da 21 anni alla reception di un hotel 4*, per cui conosco le dinamiche del lavoro al pubblico e cerco, da cliente, di dare sempre il minor fastidio possibile, perché so quanto la clientela può essere pretenziosa ed arrogante. E sul lavoro mi sento costernata e mi scuso mille volte quando, per i più disparati motivi, in hotel non riusciamo ad offrire il servizio dovuto. Per cui so benissimo che il disguido e la serata "no" possono capitare (e lo so bene per esperienza personale) ma che si URLI in faccia, di fronte a tutti, a chi fa presente il legittimo disagio derivato da un disservizio, NON ESISTE. La cameriera (o titolare, non ho idea) è TOTALMENTE INCAPACE di gestire le piccole situazioni di criticità, quando bastava far sfornare due sole pizze alla nostra prima richiesta di "informazioni", tra le decine su decine che venivano sfornate per l'asporto. Mai visto in 48 anni di vita trattare dei clienti in quella maniera. La gente bisogna che stà a casa se non sa che vuol dire stare...

Abbiamo soggiornato 4 notti in questo hotel a gestione familiare, Paolo e i suoi due figli. Persone gentilissime e disponibili. Spendo due parole in più verso il signor Paolo, persona veramente squisita e di buon carattere, essendo in moto ci ha consigliato strade divertenti e bei posti da raggiungere, ed essendo un appassionato di foto, ci ha suggerito dove trovare bei panorami e bei borghi suggestivi da visitare. Inoltre ci coccolava la sera a cena con i suoi piatti, sia ristorante che la pinza ottima. Mi sento infatti di consigliarlo come ristorante, noi abbiamo mangiato benissimo tutto, primi piatti, secondi ed infine consiglio veramente la pinsa. Specialità di casa veramente ottima e squisita. Le camere erano molto pulite e giornalmente riordinate. A voler essere pignoli l'aria condizionata sarebbe stata gradita, ma io di mio ho la temperatura corporea alta 🙃. Hotel anni 70 con l'indispensabile, ma qualità prezzo dire ottimo. Soprattutto per la disponibilità dei proprietari e la pulizia. Per ultimo dulcis in fundo il gelato, veramente buonissimo. Ogni sera gustarlo in veranda dopo la cena era una libidine!! E da siciliano trovare buon cibo e gelato ottimi da un altra parte che non sia la Sicilia non è facile!! Inoltre ha un parcheggio con cortile privato e abbiamo lasciato le nostre moto in tutta tranquillità......

Confermo alla lettera la recensione di MS ed il pessimo trattamento ricevuto. Ci sediamo in 2 alle 19.40 a sala vuota. Alle 21.00 siamo ancora in attesa delle pizze: nel frattempo vengono serviti gli ospiti dell'hotel ed i clienti abituali e sfornate pizze d'asporto in continuazione. Alle nostre richieste, garbate e sottovoce, la titolare risponde in modo brusco e scortese, giustificando il ritardo con la necessità di servire clienti con prenotazione (anche se arrivati dopo le 20.30) e di smaltire l'asporto. Dato che le pizze continuavano a non arrivare, ci alziamo per chiedere il conto e veniamo aggrediti verbalmente con urla da parte della titolare, rivolte al nostro indirizzo di fronte a tutti i clienti : "peggio per voi, le pizze me le pagate lo stesso, perché sono nel forno". Ce ne andiamo alle 21, dopo aver pagato le pizze neanche viste (mai portate al tavolo, come scrive nella replica ad MS e dubito fossero nel forno) e rivolgendoci sempre ai nostri interlocutori in modo pacato e civile. PS: aspettiamo la sua replica, nelle sedi che riterrà opportune, riservandoci di far valere le nostre ragioni, per essere stati costretti a pagare per una prestazione non eseguita e soprattutto per essere stati esposti in pubblico, all'interno del suo locale e di fronte a molte altre persone, a comportamenti lesivi della...