Etna Lake — Restaurant in Maletto

Il luogo delle potenzialità sprecate! Se vi fermate per un aperitivo siete spinti, siete "costretti" a stare in un'area assolata (non c'è un solo ombrellone o un qualsiasi altro riparo) a fianco della strada ad ammirare un... rifornimento! La zona con una bella vista (l'Etna) e riparata dal sole grazie ad ombrelloni (in cima alle scale a destra accedendo dal posteggio) è invece riservata ad essere fruita ore dopo (ci è stato risposto che lì si potrà consumare la pizza nelle ore serali) quando difficilmente si potrà scorgere alcun panorama e non si avrà bisogno di riparo dal sole. Alla ricerca di ombra ci eravamo seduti ad un tavolo sotto un ombrellone aperto ma ci hanno fatto spostare mentre nel tavolo accanto al nostro altre persone le hanno lasciate bere tranquillamente delle birre. Abbiamo evitato ogni polemica e ci siamo spostati nell'area "riservata" agli aperitivi ma il lampante diverso trattamento rispetto alle altre persone che non sono state disturbate (perché sicuramente "di famiglia"?) ha evidenziato il loro "non saperci fare" con i clienti, i loro modi "rustici" che hanno contraddistinto la nostra esperienza di oggi li. Peccato, basterebbe poco (anche solo un po' di attenzione per i clienti) per fare un facile salto di qualità ma, se non ci rende conto delle cose più basilari... Se si ha voglia di ascoltare una critica per migliorare: solo andando via abbiamo scoperto un'area coperta dove potevamo spostarci portando noi ciò che desideravamo consumare (in quell'area non sembra essere previsto il servizio al tavolo). Quando ho parlato di attenzione per il cliente: ho riferito alla signorina che cercavamo ombra, avevamo bisogno di un posto ombreggiato... se però il personale è inesperto e svolge il lavoro magari seguendo perfettamente delle regole rigide ed è incapace di ascoltare DAVVERO il cliente... non ci è stata segnalata questa possibilità e siamo stati costretti a stare in un'area soleggiata ad ammirare un rifornimento! Inutile dire......

Con dispiacere devo dire deludente, non è stato un successo alle mie aspettative. Alcune pizze sono state rimandate indietro in quanto bruciate, nella mia oltre ad essere nera non corrispondevano gli ingredienti..invece del formaggio primo sale c'era del parmigiano...non capendo se fosse la mia e rappresentando della diversità hanno aggiunto anche l'altro formaggio formando una confusione del sapore. Lo Staff secondo le mie esperienze disorganizzato, una volta rimandata la pizza indietro mi dicevano che non avevano più funghi di Ferla, quindi negavo di un alternativa dicendo alla ragazza che non ne volevo più. Invece un'altra ragazza mi porta una pizza con i funghi champignon.... tutt'altro genere di fungo.. mandata indietro. Inoltre ci chiedono se vogliamo il dessert senza considerare che sul tavolo ancora c'erano utto. Al momento di pagare ho fatto notare del disservizio rappresentando che non ritenivamo corretto pagare le pizze che alla fine non abbiamo mangiato in quanto bruciate. La ragazza correttamente ci ha degurtato dal corrispettivo due pizze. Sono molto dispiaciuto dell'accaduto perché il locale è molto bello e curato offre un fantastico panorama.. ma bisogna avere cura e attenzione...

The view of Etna was amazing while we ate typical Sicilian lunch and a bottle of Etna wine. We wanted a glass but due to our shotty Italien, we got a bottle which required an extra 1.5 hours in the 28C sunshine overlooking Mamma Etna. Will absolutely stop here again. Tons of open, easy parking for private vehicles...