Burger King — Restaurant in Novara

Da evitare assolutamente. Da chiudere possibilmente. E non è una sorpresa che spesso sia più vuoto a confronto della concorrenza.

La mia esperienza in questo Burger King è stata disastrosa sotto ogni punto di vista. Ma non solo la mia, anche quella di altri, avendo raccolto diversi pareri.

• Ordini sempre sbagliati: anche in un ristorante vuoto, le attese arrivano fino a un’ora per un semplice menù small, e sbagliati, con panini diversi o bibite mancanti.

• Errori ripetuti: per ben 6 volte di fila è stato servito il Fusion (Gelato) sbagliato. Non si tratta più di casualità, ma di totale disorganizzazione. Non è difficile fare un gelato, anzi dovrebbe essere molto semplice.

• Pagamenti non chiari e “rubati”: mi è capitato di pagare 7€ per un gelato comunicato a 3,80€. Alla richiesta di rimborso mi sono stati “offerti” due gelati al posto del denaro. In un’altra occasione ho pagato 4,50€ senza spiegazioni plausibili, chiaramente la cassiera aveva inventato una scusa che non reggeva.

• Maleducazione e scarsa professionalità: dopo aver fatto notare l’errore con gentilezza, un dipendente ha chiuso lo sportello del drive-through con un “sì sì ok” scocciato, senza neanche scusarsi. Sempre lo stesso ragazzo è quello che solitamente sbaglia gli ordini al Drive. Perennemente maleducato e disattento.

• Contraddizioni nelle procedure: al drive ci è stato negato lo scontrino separato, nonostante in altre visite nello stesso locale ci fosse stato tranquillamente fatto.

• Totale mancanza di attenzione al cliente: spesso, alla cassa, i dipendenti ignorano i clienti presenti finché qualcuno non si decide a “ricordarsi” di servire. Aggiungo anche che una volta, a locale quasi vuoto, ho aspettato per un menu small circa 30 minuti, buttando un occhio dietro la cucina ho trovato i 3 dipendenti che stavano chiacchierando fra loro… sempre loro dopo pochi minuti, stavano stranamente fissando i panini, in modo quasi perplesso, e questa azione è durata un po’. Strana.

Ultimo punto è proprio sul cibo che, negli altri ristoranti BK è ottimo, mentre qui servono 90% delle volte il bacon crudo o a malapena cotto.

Un locale che dimostra una gestione pessima, personale non formato e zero attenzione al cliente. Davvero inaccettabile per una catena internazionale come Burger King.

Questa recensione avrà come al solito la risposta del manager che chiederà di rivolgersi alla solita email per lamentele....

You are guaranteed here to get the same as any other Burger King in the world: great food and incompetent staff forgetting to pack half your order.

Luckily they were willing to correct the issue but I haven't ever had a complete order in any BK ever. So always check your order before walking out of the door!

Update 24-12-24: Another attempt at BK. And again they made the exact same error by forgetting the fries with our order. I'm almost thinking they do this on purpose to...

I prodotti sono buoni, vasta scelta. La pulizia non esiste, molta sporcizia e devi pulirti il tavolo tu. I bidoni sono stracolmi, non si riesce neanche a buttare i rifiuti vhe hai bel vassoio, per arrivare ai bidoni ti appiccichi per terra essendoci bevande rovesciate a terra. Il servizio è scadente, le code nelle ore di picca arrivano fino a 40 minuti se non di più, così come i pagamenti, molte volte a sala VUOTA o semi vuota ho apettato 20 minuti. L’igiene è molto scadente, dentro a un pacchettino di Nuggets del JR MEAL (menù bambini) ho trovato molta sporcizia e residui, alla mia lamentela è stato detto “mi dispiace, sono residui, stai tranquillo che è la sporcizia di un hamburger perché usiamo la stessa pinza”. E ovviamente dopo di questo il dipendente non ha cambiato assolutamente il prodotto. Essendo menù bambini quindi creato appositamente per loro, potrebbero non lamentarsi coi genitori, ingerendo magari qualcosa che non potrebbero mangiare per qualsiasi motivo (allego foto che purtroppo non sono riuscito a fare interamente). I bagni sono indecenti: sporchi, puzzolenti e incrostati, ed ho trovato una blatta (o comunque uno scarafaggio) vicino al WC ovviamente torbido, dato dalla maleducazione delle persone ma anche dalla pulizia...