McDonald’s Osnago — Restaurant in Osnago

CAPITOLO 1: L'ASPETTATIVA Vai da McDonald’s la mattina e già ti immagini la scena: neon abbaglianti, panini in serie, caffè servito con l’entusiasmo di un robot in modalità “batteria scarica”. È l’idea universale di fast food: rapido, standardizzato, impersonale.

E invece…

CAPITOLO 2 : PLOT TWIST Al McDonald di Osnago, nell’angolo McCafé, succede un colpo di scena degno di Netflix: l’esperienza non ha niente a che vedere con un fast food. Ti ritrovi in uno spazio nuovo, pulito, con parcheggio comodo e sedute in abbondanza. Ma l’arredamento, i Kiosk, il menù… sono solo scenografia. Il vero spettacolo inizia dietro il bancone del McCafé, al mattino.

CAPITOLO 3: LE PROTAGONISTE Paola, Giulia, Manuela, Nadia, Samanta... Nomi che potrebbero essere quelli di una band, e in effetti lo sono: la band del buongiorno perfetto.

Hanno il superpotere di rendere un cappuccino più efficace di una seduta di mindfulness.

Non servono solo il caffè: lo accompagnano con sorrisi, piccole attenzioni e parole gentili che, alle otto di mattina, valgono come un vaccino contro la brutalità del traffico e dell’ufficio.

CAPITOLO 4; LA MAGIA DEL MATTINO Mentre altri bar “rinomati” ti servono con lo sguardo di chi ha già litigato con la moka alle 6.30, qui l’accoglienza è talmente calda da sembrare importata da un villaggio turistico. Ordini un cappuccino e ottieni, incluso nel prezzo, un balsamo per l’anima. È come se qualcuno ti dicesse: “Tranquillo, il mondo là fuori aspetta, ma intanto respira e goditi questo caffè.”

LA MORALE Il McDonald di Osnago dimostra una verità banale ma dimenticata: non sono "le colazioni" a fidelizzare, sono le persone.

Con il loro modo di accoglierti, Paola, Giulia, Manuela, Nadia, Samanta... riescono a far sembrare il fast food un posto in cui torni non per “mangiare velocemente”, ma per stare bene. E, ammettiamolo: quanti bar rinomati possono...

Sono stata domenica pomeriggio, davvero pienissimo, abbiamo aspettato tanto, ma veramente per prendere due caffè un succo, una spremuta e due torte, tantissime persone in attesa. Devo dire però che anche l’attesa è stata molto piacevole perché la signorina Cristina mentre faceva caffè e cappuccini nonostante l’evidente difficoltà e le persone in attesa alcune anche poco educate è riuscita con le sue parole e il suo atteggiamento a farci star bene, coninvilgendo anche Adama, che la seguiva e stava al gioco e alle sue parole. Attesa lunga ma tutti i clienti si allontanavano con il sorriso, ci ha fatto sentire importanti e al primo posto nonostante la tanta gente e le tante persone, alla fin fine anche l’attesa è stata molto piacevole, questo è quello che si dice mettere il cliente al primo posto, tutte le persone in attesa erano comunque rincuorate dal fatto che si stavano occupando di noi e non so come riuscivano a capire chi era meglio servire prima e chi invece aveva ancora un po’ di pazienza. Avevano poco personale, sicuramente sarebbe servita qualche altra persona ad aiutarli, l’altra ragazza con la maglietta bianca e i capelli corti invece era maleducata e svogliata è più interessata a guardare il cellulare che i clienti. Consiglio veramente, prodotti ottimi come non mi sarei aspettata da un Mc Donald e il farci sentire capiti e al primo posto non ha fatto altro che migliorare la nostra prima esperienza e anche quella di tutti quelli che come noi erano lì in attesa e con cui parlavamo. Torneremo sicuramente sperando di trovare ancora loro due per fargli i nostri complimenti (siamo stati talmente entusiasti che stamattina ne stavamo ancora...

Buongiorno, faccio una premessa dicendo che ho sempre trovato eccellente il lavoro e i prodotti di questo ristorante, sempre impeccabili ma oggi, purtroppo, non posso far altro che rilasciare una recensione negativa. Davvero una pessima gestione. Siamo arrivati al ristorante alle ore 10.45 circa per fare colazione, quindi ci rechiamo a fare l'ordine digitalmente. Dove ordiniamo due menù gran mattina con caffè, treccia alla crema e spremuta, paghiamo con bancomat. Diamo un'occhiata alla vetrina notando che i prodotti erano in via di esaurimento (brioches) e che c'erano parecchi ordini prima del nostro. In cassa un responsabile prendeva l'ordinazione ad un cliente (brioches) senza nemmeno assicurarsi della disponibilità del prodotto. Le addette al reparto erano sommerse di ordini che non potevano evadere per mancanza di prodotti. Scusandosi con ogni cliente proponevano altri articoli. Inutile dire che anche per il mio ordine è stato lo stesso. Il cliente che ha effettuato l'ordinazione in cassa ha chiesto il rimborso e così via. Credo che si possano porre rimedi a questi episodi. Magari eliminando gli articoli non disponibili dai menù e mettendo qualche addetto in più per velocizzare il servizio. Il personale è cmq stato gentile e carino pur essendo sotto pressione per le lamentele. Penso che il responsabile in turno avrebbe dovuto gestire meglio l'episodio e magari rimediare o anticipare...