Pizzeria Totò Sapore — Restaurant in Reggio nell'Emilia

Esperienza reale, sabato 26 agosto, chiamo per ordinare 9 pizze, detto le farciture ad una signora che dopo essersi accertata che il numero fosse corretto si accorda che mi porterà le pizze quanto prima. È sabato, non abbiamo fretta, siamo in famiglia, le pizze arrivano dopo 45 minuti che per essere un sabato è ok. Su 9 pizze le 3 ‘nudja hanno la ‘nduja bruciata, mio genero la mangia perché affamato e perché deve andare via presto, una delle tre riuscita palesemente male, piccola e amorfa; una invece di essere cotto e patate al forno arriva con cotto e patatine fritte. Chiamo per comunicare della pizza cotto e patatine, prima di vedere le altre pizze e chiamo per comunicare che mia nipote non mangia le patatine fritte, che la pizza non era come la volevamo, mio figlio attenta a rubare una patatina subito bloccato perché la gentile signora al telefono mi dice che vuole la pizza indietro e che le sembra esagerato la mia reazione e che siamo schizzinosi. Ora dico: un cliente può sentirsi dire una cosa del genere? Perché dovrei mangiare una pizza che non è come la volevo? Morale: 6 mangiano, 3 no! Richiamo per dire che anche le altre pizze non erano fatte bene e che il condimento è bruciato, dico alla signora, per dimostrazione della verità, che ho fatto le foto e che mi piacerebbe che venisse lei per farle vedere dal vivo, mi risponde con tono saccente: ARRIVO IO!. Aspettiamo e con calma arriva la pizza cotto e patate al forno ( preciso che le patate non sono al forno ma lesse e a rondelle trasparenti) ma delle due ‘nduja non c’è ombra ( si aggiunge un commensale a tavola). Il dipendente che ci porta la pizza è estremamente gentile, mi dispiace aver alzato il tono, ma la signora mi aveva indisposto, non mi è mai successo che venissi trattata così, un’arrivista della pizza, una che vuole mangiare gratis e garantisco che non ho bisogno di questi beceri mezzucci! Il dipendente prende tre pizze e ci conferma che le due pizze hanno effettivamente il condimento bruciato e che una è veramente fuori standard o decenza…. Fa le sue scuse e dice che ci riporterà le due pizze. L’odissea della pizza termina con l’ultima consegna, intorno alle 22:30, gli ultimi due commensali mangiano da soli….. Cari signori, l’attenzione al cliente non si acquisisce automaticamente all’avvio di un’attività, uno lo deve mettere in conto che è un mestiere difficile e bisogna avere problem solving. Oggi avete perso due famiglie come clienti, non sapete come si fa la pizza e non sapete essere cordiali, accondiscendenti, in grado di accattivare il cliente, in alcun modo ho sentito di potervi dare un’altra chance… ah… la signora non si è fatta vedere, e dire che aveva annotato il mio numero di telefono, altro consiglio: nel bene e nel male ci si mette sempre la faccia! Buona sorte!

Aggiornamento: 27 agosto, anche il servizio clienti è pessimo, consiglio un corso sulla comunicazione, e soprattutto lègga bene quello che ho scritto! 1)La pizza con le patate fritte NON era di mio figlio, e, non avendo capito, stava rubando una patatina alla cugina, le è mai successa una situazione simile? 2) Chiaro che se la pizza la lasciava QUALCUN ALTRO l’avrebbe mangiata, ma un commensale rimaneva senza e comunque quando l’ha ritirata l’ha trovata integra, quindi zero chiacchiere; 3) Io se l’ho offesa chiedo scusa, ma se rileggo il mio racconto non le ho detto: MALEDUCATA, ho giudicato lavorativamente e mai personalmente, cosa che invece ha fatto lei, dovrebbe chiedere scusa per l’aggressione verbale; 4) alla riconsegna delle due ‘nduja rifatte, il condimento non era bruciato… quindi la sua teoria non regge. 5) Il suo dipendente è stato molto cortese l’ho detto e lo ridico, anche alle mie rimostranze, solo lui merita fiducia, anche perché ha ammesso i vostri errori….. Ho detto tutto!! Non mi dilungherei oltre, ma non volevo passare per la cattiva della situazione quando c’è gente che mi supera in arroganza! E concordo con lei: meglio perdermi perché non meritate i miei soldi… ah, lo scontrino non è dettagliato e i conti non tornano, ma questa è...

Considerando che due anni fa avrei dato 5 stelle oggi direi che la delusione è tangibile; non volevo tener conto delle altre recensioni ma quando è troppo è troppo. 1 Friarielli + 1 Principessa + 1 Cuoppo = €21,00 + €2,00 di consegna... la friarielli era un po' saporita (ma potrebbe essere gusto personale) la principessa probabilmente per la scarsa qualità della mozzarella non era una gran che onestamente 2x€7.50 non ne valgono la spesa; anche e soprattutto per la cottura in forno a legna. il cuoppo? E dov'era!! Immangiabile è dire poco.. e per €6.00 la quantità e la qualità non c'ra -- le crocchette surgelate ed insapori -- le patatine surgelate molto probabilmente fatte almeno a pranzo e riscaldate -- arancina un affronto In generale la frittura era veramente pessima. Mi dispiace constatare la realtà. Cliente perso.. con personale rammarico...

2 stelle …e mi sento gentile ! No comment Disorganizzati scortesi al telefono e mi hanno fatto aspettare un’ora e mezza e la pizza non mi è arrivata perché dicevano che io avessi detto annulla L’ordine quando avevo detto aggiungi un’altra pizza 😂 dopo un’ora e mezza di attesa chiamo ed E’ che era colpa mia e sono rimasta senza mangiare Mi dispiace perché la pizza per me era davvero buona ma non conta solo quello La cortesia è tutto ! Non ho ordinato mai più sai se rischio di non ricevere ciò che ordino 😂 meglio...