Osteria de l'Acquolina — Restaurant in Terranuova Bracciolini

A FUIR !!! Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre ZERO.

Je ne pensais pas initialement mettre un avis ; j’étais « juste » très déçue de cette soirée chez vous, mais au vu de ce que la serveuse du Restaurant écrit, je souhaite rétablir la vérité. Je fais partie de la table de Français qui sont venus dîner et ont été très mécontents. Mademoiselle la serveuse, réécrire l’histoire en mentant ne suffit pas à en faire une vérité ! NON, nous ne sommes pas des fous furieux qui vous ont menacée (ca va pas, non ?!!!), nous sommes « simplement » des clients Français insatisfaits par un service très mauvais et surtout une incorrection totale ! NON, justifier votre erreur par le fait que vous auriez énoncé notre commande en italien et anglais n’est pas correct. Nous étions 12 convives et votre commande comportait 9 plats commandés, rien ne vous a choquée ?!! Vous pensiez que 3 personnes prenaient une place à table pour faire de la figuration ?!! C’est juste votre métier de vérifier ça. C’est comme cela en tous cas que l’on fait en France. Mais passons, l’erreur est humaine. La réaction que vous avez eue avec votre patron l'est beaucoup moins !

NON, nous n’avons pas commandé « par la suite trois autres tagliolini aux cèpes et truffes » ; nous vous avons gentiment signalé votre erreur et vous avez lancé la commande. NON, vous n’êtes pas « venue (nous) demander si tout allait bien et lorsqu'il restait cinq minutes pour que la vaisselle sorte (vous êtes) venue (nous) prévenir » ; vous êtes juste venue 10 bonnes minutes après la commande refaite nous dire qu’il y en avait pour 5 minutes… et nous avons attendus près (voire plus) de 30 minutes ! Avant votre arrivée avec les assiettes, nous avons signalé notre attente +++ à un autre serveur qui nous a dit qu’il arrivait, ainsi qu’au patron qui a balayé cela par un « tranquilo… nous travaillons, nous… » très méprisant.

NON notre ami n’a pas « brisé le verre devant vous » ; il a reposé son verre brutalement sur la table car il était effectivement très contrarié par l’attente sans fin, par votre attitude et celle de votre patron.

NON IL N'EST PAS VRAI que « tous les autres invités se sont alors joints à nous et on n'a entendu que des gros mots et des cris en français ». Je n’étais pas présente, ni plusieurs autres personnes de la tablée (nous sommes parties, très déçues de notre soirée, laissant nos amis payer la note après discussion avec vous). Je ne vous ai donc pas insultée, et je doute beaucoup que mes amis l’aient fait. Ils vous ont juste dit qu’ils étaient mécontents et OUI c’est à cause de votre erreur que les plats n’ont pas été consommés (nous avions tous fini de manger depuis plus de 30 minutes !), donc pas payés. Nous n’attendions en fait que des excuses et justement « la convivialité et surtout l'empathie » qui vous a tant manquées…

Quant aux autres clients français du restaurant qui vous ont manifesté leur soutien et se sont excusés pour nous (je rêve !), qu’ils gardent leurs remarques ! ils n’étaient pas avec nous à table, ils n’ont pas subi cette attente interminable (tant mieux pour eux !) et le mépris du restaurant (tant mieux pour eux !). Nous étions venus fêter un anniversaire chez vous ; nous avons quand même dépensé plus de 400 €uros ! Vous avez gâché notre soirée, et oui -pardon !- nous avons été très déçus et en colère, surtout de votre attitude et de celle de votre patron. Nous avons le droit de vous l’exprimer et d’avertir les éventuels prochains clients (à lire certains anciens avis, nous ne sommes pas les seuls…). OUI, le cadre de votre restaurant est joli, mais ça ne suffit pas à faire un bon restaurant. Le respect du client est...

commentaire du soir même : Le cadre est très joli, la nourriture bonne mais… la serveuse s’est manifestement trompée sur notre commande et alors que neuf d’entre nous ont enfin eu leurs plats, trois ont attendu environ 45 minutes pour avoir leur assiette de pates. Le pire est l’attitude des serveurs et patron qui nous expliquent qu’il fallait rester « tranquillo » « qu’eux travaillent » et « qu’ici nous étions en Italie » avec un ton condescendant voulant signifier, vous n’avez rien à dire ! Aucune excuse, aucun geste pour cette faute de laisser des convives d’une même tablée sans manger ! C’est bien dommage

19/08 - Réponse au commentaire de la serveuse : Il est vraiment triste que vous ne reconnaissiez pas vos erreurs et ne vous en excusiez pas. C'est d'ailleurs ce qui a causé le courroux d'une des personnes présentes qui n'a pas été insultante ou violent comme vous le dites. En effet, il était en colère et à une voix qui porte. Veuillez nous excuser si cela vous a perturbée mais c'est difficile lorsqu'en face, on vous répond que c'est votre faute au final, qu'ici on est en Italie (oui, donc ?) et que vous vous travaillez ???

Je ne vois pas en quoi la prise de commande de certaine entrées comme plat principal justifie une telle attente de 45 mn pour 2 d'entre nous car la 3ème c'était bien son plat principal alors que tous les autres avaient eu leurs plats... En outre, il me semble qu'un serveur doit impérativement s'assurer que les plats commandés correspondent bien au nombre de personnes présentes non ? Or ce n'était pas le cas au final et pourtant, tous autour de la table ont bien fait part de leur choix au moment de la commande. Si vous aviez cru comprendre que les 3 entrées commandées n'étaient pas prises comme des plats par les convives, nous aurions dû les avoir en entrées alors ! Or il y a bien eu 9 entrées mais ensuite seulement 9 plats donc 3 personnes lésées (dont 1 qui avait commandé une entrée mais 2 qui n'avaient rien commandé en entrée donc qui avaient le ventre vide durant 45 mn entre l'entrée et le plat qui ont été servis aux autres convives).

19/08 - réponse à bringolf clelia Votre commentaire est partiellement mensonger. D'abord parce que vous êtes arrivées en cours de repas et donc n'avaient pu vous rendre compte de ce qui s'était passé réellement. Vous ne pouviez pas savoir depuis combien de temps nous attendions. Et si pour vous 45mn pour avoir votre plat alors que vos amis l'ont déjà eu est un "léger retard", alors je vous souhaite vraiment de vivre pareille aventure et nous en reparlerons ! Vous avez le droit d'y avoir passé un bon moment mais pas celui de mentir par solidarité. Quant à votre deuxième mensonge sur le fait qu'on allait détruire le restaurant, c'est bien la preuve qu'il ne faut pas écouter les conversations de gens lorsqu'on n'y est pas invitée car on se méprend facilement sur les échanges...

19/08 - réponse à Charlotte Vous êtes l'amie de la personne précédente et je vous retourne le même commentaire ci-dessus sur le "léger retard" et j'y ajouterai que vous ne pouvez pas savoir si le personnel a fait preuve d'un "grand professionnalisme" car les échanges contestés se sont pour la plupart déroulés à l'intérieur du restaurant. Vous devriez donc apprendre à modérer vos propos quand vous n'êtes pas partie prenante d'un différent. J'aurais admis lire qu'une tablée était fort mécontente et donc bruyante, ça je peux l'entendre, mais pour le reste vous n'aviez pas les tenants et...

Mi spiace non poter dare più di tre stelle perché le pietanze erano molto buone e il posto incantevole con grande giardino e un ampio parcheggio. Purtroppo però ci sono cose a mio modo di vedere da modificare o cambiare del tutto. Prezzi di vino e alcuni piatti troppo cari : il vino della casa, imbottigliato con etichetta, è costato 16 euro, l'antipasto da 12 euro era composto da un miniflan di verdura, una fetta sottile di melanzana fritta con un po' di passata di pomodoro , una polpettina fritta di carne e verdura e una piccola porzione di pappa al pomodoro. Personalmente come bontà e qualità non posso dire nulla, mio marito però che ha preso la bistecca da quasi 50 euro al kg ha trovato delle nervature che non dovrebbero esserci. Le tempistiche lunghissime, siamo arrivati all'una e siamo ripartiti, dopo il dolce alle 16.10 e il locale non era così tanto affollato. Per il mio bambino più piccolo non era stato neppure apparecchiato e nessuno fino a fine servizio si è accorto, nonostante abbia anche lui mangiato , che gli mancavano posate, bicchiere e tovagliolo....però nel conto finale è stato conteggiato anche il suo coperto.. Nonostante la lunga attesa, per errore della cucina, confermato dal cameriere, è stato dimenticato uno dei primi arrivato poi in contemporanea con la bistecca vista l'impossibilità di disdire. Dopo molte scuse ci è stato consigliato di dare priorità alla bistecca che era calda, il primo mangiato dopo la bistecca però....ma al momento di pagare a nessuno è venuto in mente di compiere un gesto di cortesia scontando qualcosa... Insomma sinceramente mi sarei aspettata un'attenzione al cliente migliore, da un posto con un menù del genere che esteticamente può vantare un po' di pretese.... Per finire,nel giardino assieme agli ospiti, bambini soprattutto, correva e giocava con loro un cane lupo completamente libero. Il cane del locale, sembrava a suo agio tra i bambini e perfettamente innocuo, trovo cmq poco corretto non avvertire la clientela della presenza di un animale libero perché non tutti possono trovare la cosa piacevole e qualche bambino averne anche paura. I miei figli giocavano tranquillamente con questo cane, tuttavia mi sono sentita sorpresa quando un signore , forse il padrone non saprei ha richiamato nemmeno troppo cortesemente un bambino piccolo che si era avvicinato forse in modo troppo irruento, tuttavia lasciando libero un cane in un ristorante anche se all'aperto non ci si può neppure aspettare che tutti i bambini ci giochino...