McDonald's Trecate — Restaurant in Trecate

Questa mattina abbiamo vissuto un’esperienza assolutamente inaccettabile al McDonald’s di Trecate. Già dalla presa dell’ordine al drive si è capito l’andamento: avevamo richiesto due caffè, due spremute, due cornetti e un cappuccio, ma l’operatore ha continuato imperterrito a segnare tre menu, attribuendo a noi la colpa per non saper dettare l’ordine, con un atteggiamento sprezzante e arrogante. Ci sono voluti oltre 10 minuti solo per riuscire a far prendere correttamente l’ordine, con un tono da parte dell’operatore che definire dispotico è poco. Una volta ricevuta la busta con il nostro ordine, abbiamo trovato un cappuccino talmente bollente da non poter essere bevuto e due caffè serviti in bicchieri piccoli ma completamente pieni come se fossero americani, quindi totalmente sbagliati. A quel punto, dato che andavamo anche di fretta, siamo entrati per reclamare la qualità scadente dei prodotti ricevuti e chiedere un rimborso. Ed è lì che abbiamo avuto a che fare con il manager Samuel, che ha avuto un comportamento ancora più irrispettoso e vergognoso. Alla nostra giusta lamentela ha risposto dicendo che l’ordine glielo avevamo fatto battere tre volte perché non sapevamo spiegare bene cosa volevamo, e ci ha invitato con sufficienza a “lasciare pure una recensione, tanto non mi fanno niente”, con un atteggiamento da “tu per tu” con il cliente che rasenta il dileggio. Mentre parlavamo, ci ignorava e faceva altro, come se non avessimo alcun diritto di lamentarci. È inaccettabile pagare per ricevere un servizio e venire trattati in questo modo, da persone che chiaramente non hanno né la professionalità né il rispetto per stare a contatto con il pubblico. Il comportamento di questo “manager” è umiliante, arrogante e distruttivo per l’immagine del marchio McDonald’s. Siamo residenti a Trecate e clienti abituali, ma non metteremo mai più piede in questo punto vendita, e faremo il possibile per sconsigliarlo a chiunque. È vergognoso che una persona del genere abbia responsabilità su un team, e mi chiedo con quale criterio venga lasciata a rappresentare un brand così grande, o se il titolare del franchising sia minimamente interessato alla qualità del servizio o solo al fatturato. A mio avviso, una persona come questa non dovrebbe mai più avere contatti con il pubblico, né tantomeno guidare altri dipendenti. Servono provvedimenti seri e immediati, perché questo tipo di atteggiamento distrugge l’immagine...

vuole essere una opinione costruttiva: a differenza del Mc di oleggio, personale molto ordinato, qui tutto molto più trasandato in abbigliamento e pulizia individuale:l attività di somministrazione alimenti e bevande richiede, appunto, queste condizioni, non è colpa del personale:il capo area dovrebbe notare le mani poco curate(eufemismo) e dovrebbe intervenire correggendo le cattive abitudini... il resto nella norma... oggi 12 settembre : se gli operatori giovani non si affiancano a chi ha maturato un po' di esperienza appena vi sono 3 comande sul monitor vanno in panico e fanno pasticci. inutile colpevolizzare, sono per lo più alle prime esperienze, occorre una guida che non c'è.

segue; proprio non va, alle 08.45 la vetrinetta con i croissant era semivuota, ordini una cosa e, coscientemente, visto che lo scontrino riporta quello che non hai ordinato, te ne rifilano un altra. le ragazze al banco fanno quello che possono, pianificare quanti croissant vanno infornati è roba da responsabile di turno. Poi ci si lamenta se lasciano a casa... mah.

29 settembre, proprio non ci siamo, occorre formazione del personale: il listino prezzi ha una sua valenza anche ai fini dei regolamenti comunali, se sul listino c'è il prezzo menù colazione a 2 euro e quello il prezzo da richiedere, se c'è discordanza fra quello a listino e quello nel sistema di pagamento è il primo quello di riferimento. Fatto notare senza alcun risultato, è chiaro che la cosa è ignota al...

Non vedevo davvero l'ora che aprisse un Mc anche a Trecate, in quanto essendo del posto mi sarei trovata più comoda a comprare. Recensisco il Mc di Trecate in quanto, dopo una serie di volte in cui mi sono servita da loro, il servizio non è mai migliorato. Non c'è mai stato un'acquisto, che esso sia avvenuto online o direttamente sul posto, che non mancassero uno o più prodotti; Oggi per la prima volta ho deciso di mangiare sul posto (mercoledì): il locale (durante la settimana) è poco affollato, mostra tavoli sporchi e pieni di cartacce; decido comunque di ordinare e all'arrivo del personale che porta i vassoi veniamo avvisati di un disservizio delle bevande dove, quasi, quindi costretti dicono di poterle sostituire solo con dell'acqua e ci invitano a recarci in cassa dalla responsabile per avere la differenza dei soldi in sostituzione alle bevande... alla fine quindi ci rechiamo in cassa per questo fantomatico rimborso (e qui la chicca) dove ci accoglie la "responsabile" dicendo che la bevanda da noi richiesta loro la potevano benissimamente sostituire con quello a loro disposizione senza nessun rimborso; quindi oltre a non usare correttezza all'inizio dell'ordine avvisandomi del disservizio, ti fanno pagare e mandano il cameriere con metà dell'ordine al quale spetta a quest'ultimo l'ingrato compito di avvisarti di questa mancanza invitandoti alla fine dalla responsabile per il rimborso che non...