Albergo Ristorante Pizzeria Borgonovo — Restaurant in Unione Rubicone e mare

Per chi non ha voglia di leggere, il sunto è: serata da incubo con pizza bruciata, scontrino dentro a un'altra pizza, pesce avariato (nottata passata a vomitare) e proprietario indisponente. Per chi vuol leggere, il racconto dettagliato merita.

Premessa: non sono il tipo che "ammazza" un ristorante su internet per una serata storta. Rispetto il lavoro altrui e accetto gli inconvenienti. Ma non va bene se ad una serie di problemi (anche gravi), fatti notare con educazione, l'atteggiamento di risposta è quello che leggerete. Non è più solo una serata storta.

Siamo (stati) clienti abitudinari da tempo. Dopo un paio di mesi di assenza, decidiamo di tornare qui per un compleanno in famiglia: 5 adulti e un bimbo.

All'ordinazione primo problema. Il bimbo ordina un primo, in 3 delle schiacciatine farcite, e gli ultimi due vorrebbero il menu di pesce (quello per "min. 2 persone"). Viene obiettato che "non è possibile, il menu lo facciamo solo per tutto il tavolo, 2 persone in un tavolo da 6 proprio no!". Cavolo, pensiamo, abbiamo tutti la pizza, nel menu scrivono "min. 2 persone" senza altre specifiche... ma va bene, nessuno obietta e si adegua. Siamo abituati per educazione a rispettare le regole di chi ci ospita. Chi voleva il menu ordina altro. Arriva tutto.

La mia schiacciatina ha un cm di bordo carbonizzato. Non annerito, ma CARBONIZZATO, di quel bel nero lucido spesso 2mm per intenderci, che ritrovo a chiazze anche sotto al resto della pizza. Taccio e pazientemente ripulisco tutta la parte carbonizzata, la pizza è molto farcita e l'idea di sprecare tutto quel cibo non mi sfiora: non voglio farmela cambiare.

Intanto mio cognato mi dice che "il polipo dell'antipasto è così duro che se lo tiro in un muro faccio un buco" ma non richiama il cameriere "tanto evidentemente non sanno cuocerlo" mi dice "mangerò solo lo scampo". Pessima idea: una volta mangiato il sapore non lo convince, annusa la parte ancora nel piatto si accorge che l'odore è tremendo. Anche in questo caso non richiama nessuno, tanto ormai se lo è mangiato. Spoiler: arriverà a fatica a casa e passerà la notte a vomitare.

Mia moglie al quarto spicchio trova nella sua pizza uno scontrino strappato, molliccio e tutto scolorito (dove sarà finita la stampa?). Questo è troppo: pazienti ed educati sì, ma questo non va bene. Alziamo la mano e arriva il proprietario. Scena (surreale): P: "Cosa c'è?" (con tono già preventivamente supponente) "Guarda" - indicando i miei scarti - "quella era tutta bruciata. E qui ho trovato questo" P: "Ma quella non è bruciata! La schiacciatina va cotta così, altrimenti resta cruda" (ah certo, stupidi gli altri che non l'hanno mandata indietro perché cruda, visto che solo la mia era carbonizzata, penso tra me e me. Ma taccio, per rispetto di chi ci ha portato a cena) P: "E quello invece?" "è uno scontrino... era nella mia pizza!" P: "Ah... ma quello non è niente!! è rimasto sotto la pala del pizzaiolo, ma capita... non è niente eh... e poi è BIODEGRADABILE!" Senza parole

Controvoglia ci cambia questa pizza, NON SENZA FARCELO PESARE. Tant'è che ripassando, senza che nessuno avesse detto più mezza parola, si rivolge a mia moglie e dopo aver minimizzato nuovamente la presenza dello scontrino, all'obiezione "sì ma biodegradabile non vuol dire commestibile, abbi pazienza" le dice che "Eh ma se se ne fosse accorta subito..." e con un giro di parole ci fa capire che non sarebbe stato costretto a rifare la pizza. Ok, colpa nostra che non abbiamo ispezionato la pizza prima di mangiarla, mi sembra giusto! Dopo aver pagato 140 euro, l'esperienza si conclude alle 3 di notte, quando mio cognato smette di...

Esperienza negativa. Camera sporca e pessima organizzazione. L'unica nota positiva è stata la posizione in cui è situata la struttura. La zona è molto tranquilla e vi è un'ampia possibilità di parcheggio. Parto col dire che l'accoglienza è un biglietto da visita importante e già dal primo momento ho percepito un'organizzazione pessima. Le ragazze che ci hanno accolto al check-in erano piuttosto impacciate e impreparate. La camera è stata sistemata molto rapidamente ed era alquanto sporca: polvere sotto i letti, wc e lavandino non puliti adeguatamente. Durante il mio soggiorno di sette notti, il cambio delle lenzuola è stato eseguito solo una volta, ma questo è avvenuto perché è stata effettuata una richiesta da parte nostra, altrimenti nessuno avrebbe provveduto a farlo, nemmeno una volta. La signora che gestiva le pulizie per tutta la durata del soggiorno è stata molto arrogante e maleducata, nonostante la mia camera fosse sempre tenuta in ordine con premura. Mi piace il rispetto verso chi lavora. Quando mi sono lamentata in reception del suo comportamento, mi è stato detto di non farci caso, perché si tratta di una sua problematica caratteriale. La ciliegina sulla torta è stato l'overbooking: avevo prenotato una camera anche per le mie amiche in largo anticipo (a luglio) e la prenotazione è stata cancellata senza avvertirmi. Ho esposto le mie lamentele in reception perché avevano creato una situazione di disagio alle mie amiche, soprattutto perché avevano affrontato un viaggio di sei ore e la camera per loro non era disponibile. E' assurdo che nessuno ci avesse avvertiti. Le dipendenti della struttura, piuttosto che trovare una soluzione, discutevano tra loro accusandosi a vicenda e urlando, tutto questo davanti a noi clienti. La scena è stata pessima. Volevano collocare le mie amiche in una singola, dove non c'era chiaramente spazio sufficiente per un altro letto. Poi, improvvisamente, dopo aver insistito più volte, per far valere le mie ragioni, mi hanno assegnato la camera che ci spettava; (questo deduceva che in realtà la stanza fosse disponibile). Al momento del check-out, il titolare mi ha detto di non esser stata corretta per non aver avvertito riguardo il mio arrivo con un cane di piccola taglia. In realtà prima di effettuare la prenotazione tramite booking, avevo contattato la struttura per accertarmi. Mi ero interfacciata con la signora Virginia e mi aveva assicurato che gli animali fossero ben accetti e che non ci fosse alcun supplemento da pagare. Dopo essermi accertata, ho effettuato la prenotazione su booking, come da indicazione. Non c'è limite al...

Hemos estado allí por una boda, con noche ofrecida por parte de los novios.. En primer lugar mi pareja tuvo un accidente dos días antes y fuimos allá con muletas, y la habitación fatal: una habitación con espacio ya reducido por una cama donde fue añadida otra cama y donde claramente alguien con muletas iba a tenerlo chungo.. la entrada no tenía ninguna subida para minusválidos y, además de ser hostal, también es restaurante..!! Al llegar la chica de la recepción nos hizo esperar como 15 minutos.. y nos encontramos con documentos de otros allí en la barra de la recepción como si todo fuera normal.. además nos tomó por tontos y no explicó solo como se utilizaba la llave y nada más!! Nada sobre desayuno, nada sobre qué hora dejar la habitación y al ver mi novio con muletas ni nos ofreció un cambio de habitación nada más nos dijo que esperaba que no fuera tan complicada la estancia y que no era su culpa el accidente y por lo tanto lo que hay te lo quedas..!! En la habitación no hay ninguna nevera y/o mantenedor por medicamentos y la respuesta ( por otra persona, no por la chica ) fue que el bar abajo está abierto hasta la una de la noche.. ||Como que nuestra habitación estaba encima de La Cocina del restaurante toda la pared y el piso por la noche estaban llenos de cucarachas!!!||Nos fuimos a las 4 de la madrugada dejando la llave (porque por una habitación doble te dejan solo una llave!!!) en la barra donde ellos guardan los documentos de los clientes.. al día siguiente me contacta el novio por la llave porque le están pidiendo el reembolso de una tarjeta electrónica!! Un trozo de plástico que es algo normal hoy en día en los hoteles.. yo me quedo sin comentarios!! La chica que nos atendió se llama Cecilia y no es nada profesional: se quejó que ya estaba en su descanso cuando tuvo que registrarnos y al día siguiente en el desayuno me habló de su vida privada, que vamos.. me importa un pepino después de como me has dado la bienvenida..!!||Ya estuve en Italia y es la primera vez que me pasó algo así..||Besitos a todos y w Italia, no todos...